2018年4月工作随笔二等奖展示
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崂山有一群大姨大叔每天出去散步后都会到店来坐着休息会量血压。其中有位大叔，每次量都偏高，但就是不吃药。大姨都偷着对我说，小郭你好生劝劝你大叔，血压那么高哪能不吃药?我说好的，隔了一天我晚班，他们又过来休息，聊了一会后，我对大叔说，来大叔，今再给你量量，这次测的164/110，我说大叔你最近血压总是这样持续高，可不好呀，大叔说我什么感觉也没有，没有事。我笑着说大叔你血压高还不吃药，对心脑血管损伤极大，容易导致脑出血，心脑血管疾病的显著特点就是发病快，危险性大，你别不当回事。大叔说别人都说晚上测不准，我说沒事大叔，明天上午你还来测。第二天大姨陪大叔一起过来了，休息后量168/102，大叔问小郭你说我得吃药呀，我说必须得吃。大姨就说，你听着小郭的吧，她人挺实在的不忽悠人，所以咱村的人都愿上这来买药。最后给大叔配得替米沙坦+非洛地平，让大叔三天后再过来量。这次大叔血压148/96，之后大叔只要有空就会来量一下，血压保持的很平稳。大姨和大叔都非常高兴，直夸我配的药好使，还经常领人上我们店来买药。
我觉得只要顾客肯进店，不论他是来干什么的，我们都要多沟通，主动拉近与顾客之间的距离，及时为顾客服务，得到顾客的肯定，我们的明天一定会更好!
前段时间有个大姨到我们店来买咳嗽药，通过与大姨的沟通了解到大姨咳嗽很长时间了，在别家药店买过很多药吃的也不见效，然后又在诊所打了10天吊瓶，还是不见好，这次来我们店看看，大姨说她咳嗽的是稀白痰，但不是很多，于是我给大姨配的止咳宝、川贝末和清金糖浆，因为大姨打了10天的吊瓶，所以这次就没给大姨拿消炎药，让大姨这三种药一起吃着，并且告诉大姨注意事项和服用方法。前几天，大姨又回来了很感激的对我说，我的这个咳嗽真的治疗很长时间了，都没治好，就是你们给配的药给治好了，今天邻居咳嗽了我告诉她你们这里的药真好使，再来帮她买两盒糖浆，我对大姨说看着你咳嗽好了不难受，我也是替你高兴呀。
通过这个案例我认识到：运用我们平时所学的知识，对症用药，顾客吃了有了好的疗效，他们肯定会主动替我们宣传的。
3月30日，张大姨和她对象来店买药，一进店就说，小孙，上次我在你店拿的钙片吃完了，你帮我用仪器看看补得怎样？帮大姨用仪器做了检查，与之前做了对比，并给大姨讲解，你现在钙补上去了一些，但是还得坚持服用，大姨连声说好！那帮你大叔测测！测完发现大叔肾脏不好，而且尿频尿急，严重缺骨钙素，血脂也高。我说大叔我给您配点药治疗治疗，大叔说，我本来不想拿药，但是你说得都特别对症，特别在理，你给我配点吧！给大叔补肾配的六味地黄滴丸十复肾宁10盒十五子衍宗丸5盒十左氧氟沙星胶囊，又给大叔拿了6大盒固力健十红曲磷脂软胶囊，并叮嘱大叔不要吃生冷、辛辣食物。4月7日给大叔打电话，大叔说，小孙，我现在尿频好多了，谢谢你还打电话来关心我，我对大叔说，这是我的电话，以后有不懂的或有需要我帮忙的给我打电话。
通过这个案例我的体会是：只要我们用心帮助顾客排除病痛，再加上我们优质的服务，即使价格略高一点顾客也是能接受的。
前几天有位大叔，一进门就要温胃舒颗粒，我便询问大叔是不是胃不舒服，大叔说是呀，医生让我吃这个药，我问大叔吃的效果怎么样，大叔说吃了两盒，好像没什么变化，我便让大叔具体的描述了一下胃的症状，结合舌苔，证明大叔是之前着凉了，胃寒，然后还有慢性肠炎，见凉就得跑厕所，于是我对大叔说，温胃舒效果本来就不是太好，要不然给你换换药吧，大叔有点犹豫了一下，我很肯定的告诉大叔，肠胃的毛病需要联合用药，见凉就跑厕所是脾虚湿气重，必须健脾除湿才能慢慢见好，大叔说那试试吧，于是给大叔拿的十五味黑药胶囊+参苓白术片+补脾益肠丸，我对大叔说，大叔的胃也需要调理，还是先治疗急症（见凉就跑厕所），然后再治疗慢症（胃），后来给大叔先拿了一个礼拜的药，并详细写明用量，并嘱咐一定要忌口，大叔说好。隔了几天，我问了一下大叔的症状，得知吃着药好像还可以，最起码出门找厕所的次数减少了一点，我对大叔说：“药一定要按疗程服用”，大叔愉快的答应了。
事实证明：好的疗效是最让顾客信服的，我们要耐心、专业的服务，不断的完善、提高自己，只有这样我们每一天才能都有新的收获。
21号高小妹来店里，问有没有复方玄驹胶囊，我说没有，紧接着我又问小妹你这药是给谁吃的？小妹说是她吃，我问小妹有什么症状吃它？她说自己的月经已经有三个月没来啦！我问她多大，她说30岁，我说这么年轻不来月经，那可不好，月经是为了给女人每个月排除毒素的，月经的量多量少色泽，决定女人卵巢年不年轻，小妹听我说的真有道理，问我该怎么样调理？我就说小妹你别着急，我这有个连合用药的配方，小妹说那你给我配点吧！我就先给小妹拿的妇科白凤胶囊+参芪丸+八珍益母丸+逍遥丸，配了十天的量，让小妹吃十天停四天，让药在身体里吸收吸收，一个月是一疗程，让她慢慢调理会好的！小妹高兴的说好的！又给小妹办了一张会员卡，方便她以后购药。
通过这个案例我认识到：虽然有时顾客要的药没有，但是通过我们的努力和专业知识，可以给顾客配些类似甚至疗效更好的药，顾客吃了有好的效果也一定会满意的。
一天一位大叔到店里买黛力新，就问大叔是谁吃这药，大叔说你大姨天天睡不着觉，心脏还不好，去医院开的这药还有别的，吃着这个药感觉能睡点觉，我说大叔这药是一吃就能睡，但是副作用也大呀，您可以看一下说明书，大叔看了一下说明书，问还有什么治失眠的好药吗？我说失眠有很多种，大姨最好能过来，结合症状具体看一下用什么药，大叔说好，我这就叫你大姨过来。过了一会大姨来了，给大姨用仪器测量了一下，发现大姨心脏不太好，供血不足，具体问了一下平常都吃的什么药，结合症状让大姨家里的药不要停，黛力新减量，又给配的腿黑素和参芪五味子胶囊，大姨接受了，并加了大姨微信。隔了几天微信回访大姨，大姨说接着吃的，现在黛力新是隔几天吃一片，鼓励大姨这就是好现象，一定接着吃药，调理身体不是立马见效需要过程，通过回访，大姨也很有信心，一直谢谢我还记得她。
通过这单我感觉每个顾客都需要关心，我们适当的关心会让顾客更加认可我们。
前几天西上庄一个大叔来店里，说闺女给我拿点药吧，我从过年开始感冒咳嗽，一直到现在，咳嗽还没好。我问大叔咳嗽有痰吗？压气吗？大叔说痰不多，就是咳嗽，压气，真难受。我告诉大叔，你这是咳嗽引起的气管炎，时间长了，就会变成慢性气管炎，后果会很严重的。我给大叔配的百花定喘片+川贝末胶囊+头孢，嘱咐大叔要忌腥、辣、烟酒，大叔说我一定听你的，好生治一治。过了两天，我又给大叔打电话，问大叔有没有按时服药，现在怎么样了？大叔说好多了，你配的药真好使，我告诉我的孩子和邻居，有病就去天福店买药，你们的药好，态度也好，买药就爱去你们那儿买。
说真的，听了大叔的话我是太高兴了，不仅仅是为我给大叔配的药有效果高兴，更是为能得到顾客的肯定感到高兴。
我会继续努力的，为了我们和田的明天更美好，加油！
上个集，一个陌生的大叔来店里说买点咳嗽药，我仔细询问咳嗽多长时间了，是白痰还是黄痰，发不发烧，大叔看我问的仔细，问我你们药店都是药学毕业的吗，我告诉大叔，我们虽然不是药学毕业，但每个月公司都安排药学老师给我们讲药学和医学知识，每五天一考试，优秀的才允许上岗，大叔觉得我说的在理，不住点头，很痛快的拿了两盒川贝末、1盒左氧氟沙星，临走还问我叫什么名字。第二天，大叔来店里拿了一盒川贝末，很为难的样子，我问大叔怎么回事，大叔说回去给他母亲吃，他母亲吃着挺好，大叔一不小心把药价说出来了，他母亲说什么也不吃了，非得要退回来，所以拿回来了，不拿回来，老太太在家生气。我听完后说大叔，没关系，别惹老人生气，我给你退了，大叔没想到这个事我没为难他，非常感动，说在家想了一上午该怎么说，稍微停顿一会，大叔说你给我换点胃药，我不退了，我就信你的了，这胃病是我自己的，没人管我花多少钱，我给大叔看看舌苔，问了问症状，给大叔拿了2盒香砂养胃丸、2盒木香顺气丸、1盒泮托拉唑，大叔拿着身份证说上次我让他办会员卡，他没办，今天办一张吧。
通过这件事我感觉：虽然有退货，但是以我们平时知识的积累，赢得顾客的关注，用我们的诚信赢得顾客的信任，我相信顾客会成为和田医药忠实会员的。
