2018年3月工作随笔二等奖展示

崂山11店郭红领 

一天傍晚，宁小妹领着儿子上店来买感冒药，拿了两盒感冒清热颗粒后，我俩就开始聊天。我告诉小妹，春天是万物生长的季节，孩子身高长的快，最适合补钙，小妹说孩子就不愿吃钙片，以前吃的迪巧家的儿童钙片，说真酸不好吃，最后都扔了。我把咱家的蚝贝钙片拿给小妹看，告诉小妹这个是香橙味，甜的钙片，老人儿童都可以服用，不会造成浪费，小妹欣然接受了。正说着孩子又跑了过来，我看他额头稍微有点汗了已经，我说儿子休息一会儿，消消汗，一会出去别感冒了。我问小妹孩子总是爱出汗吗?小妹说是。我又问是不是经常感冒，小妹也说是。我告诉小妹这是孩子抵抗力下降的表现，你可以给孩子吃点保儿宁颗粒改善一下，小妹说好。聊了一会后，我利用店内的分析仪给小妹检测了一下，缺钙，血液粘度高，血脂也偏高，给小妹介绍了银杏叶软胶囊，小妹愉快的接受了，并和小妹约定半个月之后回来再测一次。通过这一单我的心得体会是对顾客常怀仁爱之心，了解他们的需求，倾听他们的心声，多为他们的身体更健康着想，用真诚的心在我们和顾客之间架起一道爱的桥梁。

 

上庄天福店原翠娜 

姐妹俩进店要药膏，我给她们推荐了欢肤草本乳膏，买完药膏后姐姐还在柜台前东张西望，我问她还需要什么帮助，姐姐说，你拿壮腰健肾丸给我看看吧，我给她拿了一盒，她看了一会儿说就给我拿这个吧，听别人说我吃这个管用，我问她是腰不舒服吗，姐姐说她的腰经常不舒服，酸酸的，朋友建议她买点壮腰健肾丸吃，我问她晚上睡觉是否出汗，她说有，我告诉她你这是典型的肾阴虚的症状，应该吃六味地黄丸，我就把六味地黄丸和六味地黄滴丸都拿给她看，她说六味地黄滴丸太贵了，我详细地介绍了六味地黄滴丸的好处，为什么会比普通的六味地黄丸贵好多，是因为它们的制作工艺不一样，同样是丸药，滴丸吸收的会更好，一分钱一分货，我们吃药是为了治病，而不是单纯为了吃药，姐姐想一会儿说：“你说的对，我听你的，拿滴丸吧。”通过这一单让我体会到：用仁爱之心去对待顾客，多和顾客沟通，了解顾客的需求，对症下药，顾客一定会认可的。

 

中医院13店肖燕华 

前几天下午，一位美女来店里对我说：“姐，我还来拿上次你给我拿的那些药，我觉得你给我拿的那几样都挺管用的，再给我拿点吧。”我想起来夏天的时候这个小妹来过一次，她当时说要出国，要准备一些药，给她拿的感冒清热颗粒，消炎药之类的，原来小妹这次还是要出国，所以又过来拿药。她说要点风寒感冒和风热感冒的，给她拿了感冒清热颗粒和银翘解毒片，又要眼药水，拿了抗疲劳和消炎的，小妹又说再加点咽炎的药，以前吃过的小丸效果挺好，我想了会儿是固本丸和清咽片，每种都给她说了注意事项，小妹说我就愿意来这里买药，因为你说的很仔细，介绍的很清楚，对于不经常吃药的年轻人来说帮助很大。对待任何年龄段的顾客都应该尽心尽力，做到细致入微，因为药品是特殊商品，我们的责任重大，其在一定程度上说：爱顾客也就是爱自己！

 

人和20店殷进香 

12号，店里来了一位刚从东北来人和打工的大哥，一进门大哥就跟我要止疼的膏药，我问他哪里不舒服？大哥说腰疼抻的两天腿都发麻，我就把药膏拿到柜台，并告诉大哥说，膏药只能缓解一时的疼痛治标不治本，还是早点吃药调理的效果好，大哥说那吃什么药啊？我昨天刚从东北过来也不知道吃什么药，我就给大哥介绍了妙济丸 +蠲痹抗生丸+莱亿芬，告诉大哥妙济丸对肢体麻木腰膝酸软很有疗效，配上黄酒送服能发挥三倍的药效，加上蠲痹抗生丸补骨活血止痛，效果杠杠的。大哥笑着问我真有那么好的效果吗？我说你可以先拿半个月的量吃吃看，大哥说得多少钱？我算了算说200多，大哥说可不便宜啊！我说等你腰好了，不是能挣更多的钱吗？大哥说好听你的，只要有疗效，钱都不是问题。如果大哥要膏药我就只拿膏药给他，他吃了疗效就不会太好，今后也不会对我们店有认同感，所以学习好专业知识和顾客沟通很重要。

 

黎明12店车爱清 

下班刚回到家，手机就滴滴的响了起来，拿起来一看是之前买药的大哥发来的微信，问我明天下午在不在班上要我给他配点药，便跟大哥约好第二天下午四点过来。第二天大哥如约而至，详细跟我说了具体情况，要我还给他配去年吃的那个药。去年大哥第一次到咱店来，是我接待的，大哥告诉我说是腰痛，有时有些发麻，腿也没劲，看了下大哥的舌苔，有明显的干裂纹，就给大哥配了妙济丸+六味地黄滴丸+黄酒，配了一个月的量，给大哥办了会员卡并且互加了微信，并叮嘱了大哥吃药的禁忌和服用方法。微信里询问大哥说：药吃着挺好的，腰不怎么疼了。告诉大哥骨关节的药三个月是一个大疗程，按疗程服用效果更好，就这样去年大哥连着吃了三个月的妙济丸+六味地黄滴丸。大哥告诉我今年还想再接着吃点去年那个药再巩固巩固，就又给大哥配了一个月的量先吃着。从这一单我体会到，除了学好专业知识，还要常怀仁爱之心和顾客做朋友，采取节假日给他们发送祝福等方法拉近与顾客之间的距离，虽然这些都是微不足道的，但却能很快的让顾客感受到你对他的关爱，对以后的工作都会有所帮助。

 

桃园27店刘方方 

一天上班进来一位阿姨，拿的袋子，里面有六味地黄丸和消炎药。进门阿姨在店里转了一圈。我问阿姨您需要什么药？阿姨说身上痒，有疙瘩，这边风太大了。我说阿姨你这是皮肤过敏，引起全身长红包和瘙痒。我推荐您吃防风通圣丸，氯雷他定，湿毒清，维生素C，在加外用乳膏效果更好。紧接着阿姨又说我的脚跟疼，不能走太多的路。我说阿姨脚跟疼的原因很多，主要还是肝肾阴虚，骨刺，风湿等，血液循环不好经络不通导致。阿姨说那吃点什么药？我说建议您服用六味地黄滴丸，舒化定。阿姨说我刚在XXX买的六味地黄丸，就和阿姨讲滴丸的好处。最后阿姨很认可，并说你们的态度真好。你都给我拿着吧。我又叮嘱阿姨饮食要清淡，不要吃生冷辛辣油腻的东西，保持卫生清洁，不要用手挠，以免感染。最后阿姨说要去超市药先放这，我就问阿姨在哪住，阿姨说在老年公寓自己一人，孩子都在东北。我说阿姨我住的地方和你一个方向，下班我给你送去吧。阿姨感动直说谢谢。最后我把自己的电话留给阿姨，说以后有什么事打电话给我。现在阿姨只要想买药就打电话给我，下班就给送去。通过这单销售我感觉只有把顾客当成自己的亲人，心中有爱，顾客才会信任你、支持你

 

港西18店秦华荣 

为了提升专有会员回头率，这几天我们都在打电话，告诉大叔大姨店里现在搞活动，凡是老会员来店里都能免费贴膏药，今天来了一大姨，来了就说给我一贴膏药，我拿回家去自己贴吧，我还要赶集呢，我告诉大姨，自己在家贴效果不好，我们这有烤灯，还给擦药水，这样贴膏药效果会更好，店里正好另一个大姨在用烤灯，告诉大姨等一会，问大姨用不用钙片，这种钙片吸收的好，还有优惠活动，给大姨介绍后，大姨说拿着吧，算完账，闲聊时大姨说手还麻，膝盖也痛，大姨说上医院检查了，是关节里少滑夜了，告诉大姨咱这有一份氨糖软骨素钙，特别对你的症，拿说明书给大姨看，告诉大姨这个要尽早治，要不会越来越严重，到最后走路都是问题，大姨嫌贵，最后拿了一瓶，又给大姨配的舒化定，告诉大姨两瓶是一疗程，半年内买够6瓶还能送一瓶，让大姨连着吃，效果才会更好。通过与顾客闲聊，拉近与顾客距离，并耐心了解顾客需求。才能对症下药，真正为顾客解除病痛，才会让顾客觉得把钱用在了刀刃上，提升对我们的认同感。

 

虎山19店孙静 

2月7日，郑大姐来店对我说最近头老晕，没精神！我就问大姐，血压高吗？睡觉怎样？颈椎有没有发板、转头时有没有响声？大姐说，睡觉还行，颈椎也没有不舒服，血压很长时间没量了。给大姐量了血压，不高。通过检测仪给大姐做了检测，发现大姐严重骨质疏松，并且骨钙素严重缺乏，血脂又高，随后给大姐讲解了缺骨钙素和血脂高的危险性，大姐说你说得很在理，那给我配点药吧！之后给大姐拿了2瓶倍固健十1瓶益倍诺银杏叶十3盒脂必妥咀嚼片，并叮嘱按时按量服用，多喝水，不要吃油腻食物！并加了微信。之后通过微信回访沟通，有疑问就帮她解决。3月8日，大姐又领着她的朋友来店，说你配得药吃得不错，你帮她也配点药，之后给她朋友配好药，大姐又拿了4瓶益倍诺银杏叶。通过这个案例，我的体会是，只有你专业知识过硬配对药，并及时回访沟通，帮助顾客解除病痛，顾客就会信任你，而顾客的口碑是我们进店人数的一个法宝！金杯银杯不如顾客的口碑！