2018年3月工作随笔二等奖展示

和田医药

崂山11店郭红领 

一天傍晚,宁小妹领着儿子上店来买感冒药,拿了两盒感冒清热颗粒后,我俩就开始聊天。我告诉小妹,春天是万物生长的季节,孩子身高长的快,最适合补钙,小妹说孩子就不愿吃钙片,以前吃的迪巧家的儿童钙片,说真酸不好吃,最后都扔了。我把咱家的蚝贝钙片拿给小妹看,告诉小妹这个是香橙味,甜的钙片,老人儿童都可以服用,不会造成浪费,小妹欣然接受了。正说着孩子又跑了过来,我看他额头稍微有点汗了已经,我说儿子休息一会儿,消消汗,一会出去别感冒了。我问小妹孩子总是爱出汗吗?小妹说是。我又问是不是经常感冒,小妹也说是。我告诉小妹这是孩子抵抗力下降的表现,你可以给孩子吃点保儿宁颗粒改善一下,小妹说好。聊了一会后,我利用店内的分析仪给小妹检测了一下,缺钙,血液粘度高,血脂也偏高,给小妹介绍了银杏叶软胶囊,小妹愉快的接受了,并和小妹约定半个月之后回来再测一次。通过这一单我的心得体会是对顾客常怀仁爱之心,了解他们的需求,倾听他们的心声,多为他们的身体更健康着想,用真诚的心在我们和顾客之间架起一道爱的桥梁。

 

上庄天福店原翠娜 

姐妹俩进店要药膏,我给她们推荐了欢肤草本乳膏,买完药膏后姐姐还在柜台前东张西望,我问她还需要什么帮助,姐姐说,你拿壮腰健肾丸给我看看吧,我给她拿了一盒,她看了一会儿说就给我拿这个吧,听别人说我吃这个管用,我问她是腰不舒服吗,姐姐说她的腰经常不舒服,酸酸的,朋友建议她买点壮腰健肾丸吃,我问她晚上睡觉是否出汗,她说有,我告诉她你这是典型的肾阴虚的症状,应该吃六味地黄丸,我就把六味地黄丸和六味地黄滴丸都拿给她看,她说六味地黄滴丸太贵了,我详细地介绍了六味地黄滴丸的好处,为什么会比普通的六味地黄丸贵好多,是因为它们的制作工艺不一样,同样是丸药,滴丸吸收的会更好,一分钱一分货,我们吃药是为了治病,而不是单纯为了吃药,姐姐想一会儿说:“你说的对,我听你的,拿滴丸吧。”通过这一单让我体会到:用仁爱之心去对待顾客,多和顾客沟通,了解顾客的需求,对症下药,顾客一定会认可的。

 

中医院13店肖燕华 

前几天下午,一位美女来店里对我说:“姐,我还来拿上次你给我拿的那些药,我觉得你给我拿的那几样都挺管用的,再给我拿点吧。”我想起来夏天的时候这个小妹来过一次,她当时说要出国,要准备一些药,给她拿的感冒清热颗粒,消炎药之类的,原来小妹这次还是要出国,所以又过来拿药。她说要点风寒感冒和风热感冒的,给她拿了感冒清热颗粒和银翘解毒片,又要眼药水,拿了抗疲劳和消炎的,小妹又说再加点咽炎的药,以前吃过的小丸效果挺好,我想了会儿是固本丸和清咽片,每种都给她说了注意事项,小妹说我就愿意来这里买药,因为你说的很仔细,介绍的很清楚,对于不经常吃药的年轻人来说帮助很大。对待任何年龄段的顾客都应该尽心尽力,做到细致入微,因为药品是特殊商品,我们的责任重大,其在一定程度上说:爱顾客也就是爱自己!

 

人和20店殷进香 

12号,店里来了一位刚从东北来人和打工的大哥,一进门大哥就跟我要止疼的膏药,我问他哪里不舒服?大哥说腰疼抻的两天腿都发麻,我就把药膏拿到柜台,并告诉大哥说,膏药只能缓解一时的疼痛治标不治本,还是早点吃药调理的效果好,大哥说那吃什么药啊?我昨天刚从东北过来也不知道吃什么药,我就给大哥介绍了妙济丸 +蠲痹抗生丸+莱亿芬,告诉大哥妙济丸对肢体麻木腰膝酸软很有疗效,配上黄酒送服能发挥三倍的药效,加上蠲痹抗生丸补骨活血止痛,效果杠杠的。大哥笑着问我真有那么好的效果吗?我说你可以先拿半个月的量吃吃看,大哥说得多少钱?我算了算说200多,大哥说可不便宜啊!我说等你腰好了,不是能挣更多的钱吗?大哥说好听你的,只要有疗效,钱都不是问题。如果大哥要膏药我就只拿膏药给他,他吃了疗效就不会太好,今后也不会对我们店有认同感,所以学习好专业知识和顾客沟通很重要。

 

黎明12店车爱清 

下班刚回到家,手机就滴滴的响了起来,拿起来一看是之前买药的大哥发来的微信,问我明天下午在不在班上要我给他配点药,便跟大哥约好第二天下午四点过来。第二天大哥如约而至,详细跟我说了具体情况,要我还给他配去年吃的那个药。去年大哥第一次到咱店来,是我接待的,大哥告诉我说是腰痛,有时有些发麻,腿也没劲,看了下大哥的舌苔,有明显的干裂纹,就给大哥配了妙济丸+六味地黄滴丸+黄酒,配了一个月的量,给大哥办了会员卡并且互加了微信,并叮嘱了大哥吃药的禁忌和服用方法。微信里询问大哥说:药吃着挺好的,腰不怎么疼了。告诉大哥骨关节的药三个月是一个大疗程,按疗程服用效果更好,就这样去年大哥连着吃了三个月的妙济丸+六味地黄滴丸。大哥告诉我今年还想再接着吃点去年那个药再巩固巩固,就又给大哥配了一个月的量先吃着。从这一单我体会到,除了学好专业知识,还要常怀仁爱之心和顾客做朋友,采取节假日给他们发送祝福等方法拉近与顾客之间的距离,虽然这些都是微不足道的,但却能很快的让顾客感受到你对他的关爱,对以后的工作都会有所帮助。

 

桃园27店刘方方 

一天上班进来一位阿姨,拿的袋子,里面有六味地黄丸和消炎药。进门阿姨在店里转了一圈。我问阿姨您需要什么药?阿姨说身上痒,有疙瘩,这边风太大了。我说阿姨你这是皮肤过敏,引起全身长红包和瘙痒。我推荐您吃防风通圣丸,氯雷他定,湿毒清,维生素C,在加外用乳膏效果更好。紧接着阿姨又说我的脚跟疼,不能走太多的路。我说阿姨脚跟疼的原因很多,主要还是肝肾阴虚,骨刺,风湿等,血液循环不好经络不通导致。阿姨说那吃点什么药?我说建议您服用六味地黄滴丸,舒化定。阿姨说我刚在XXX买的六味地黄丸,就和阿姨讲滴丸的好处。最后阿姨很认可,并说你们的态度真好。你都给我拿着吧。我又叮嘱阿姨饮食要清淡,不要吃生冷辛辣油腻的东西,保持卫生清洁,不要用手挠,以免感染。最后阿姨说要去超市药先放这,我就问阿姨在哪住,阿姨说在老年公寓自己一人,孩子都在东北。我说阿姨我住的地方和你一个方向,下班我给你送去吧。阿姨感动直说谢谢。最后我把自己的电话留给阿姨,说以后有什么事打电话给我。现在阿姨只要想买药就打电话给我,下班就给送去。通过这单销售我感觉只有把顾客当成自己的亲人,心中有爱,顾客才会信任你、支持你

 

港西18店秦华荣 

为了提升专有会员回头率,这几天我们都在打电话,告诉大叔大姨店里现在搞活动,凡是老会员来店里都能免费贴膏药,今天来了一大姨,来了就说给我一贴膏药,我拿回家去自己贴吧,我还要赶集呢,我告诉大姨,自己在家贴效果不好,我们这有烤灯,还给擦药水,这样贴膏药效果会更好,店里正好另一个大姨在用烤灯,告诉大姨等一会,问大姨用不用钙片,这种钙片吸收的好,还有优惠活动,给大姨介绍后,大姨说拿着吧,算完账,闲聊时大姨说手还麻,膝盖也痛,大姨说上医院检查了,是关节里少滑夜了,告诉大姨咱这有一份氨糖软骨素钙,特别对你的症,拿说明书给大姨看,告诉大姨这个要尽早治,要不会越来越严重,到最后走路都是问题,大姨嫌贵,最后拿了一瓶,又给大姨配的舒化定,告诉大姨两瓶是一疗程,半年内买够6瓶还能送一瓶,让大姨连着吃,效果才会更好。通过与顾客闲聊,拉近与顾客距离,并耐心了解顾客需求。才能对症下药,真正为顾客解除病痛,才会让顾客觉得把钱用在了刀刃上,提升对我们的认同感。

 

虎山19店孙静 

27日,郑大姐来店对我说最近头老晕,没精神!我就问大姐,血压高吗?睡觉怎样?颈椎有没有发板、转头时有没有响声?大姐说,睡觉还行,颈椎也没有不舒服,血压很长时间没量了。给大姐量了血压,不高。通过检测仪给大姐做了检测,发现大姐严重骨质疏松,并且骨钙素严重缺乏,血脂又高,随后给大姐讲解了缺骨钙素和血脂高的危险性,大姐说你说得很在理,那给我配点药吧!之后给大姐拿了2瓶倍固健十1瓶益倍诺银杏叶十3盒脂必妥咀嚼片,并叮嘱按时按量服用,多喝水,不要吃油腻食物!并加了微信。之后通过微信回访沟通,有疑问就帮她解决。38日,大姐又领着她的朋友来店,说你配得药吃得不错,你帮她也配点药,之后给她朋友配好药,大姐又拿了4瓶益倍诺银杏叶。通过这个案例,我的体会是,只有你专业知识过硬配对药,并及时回访沟通,帮助顾客解除病痛,顾客就会信任你,而顾客的口碑是我们进店人数的一个法宝!金杯银杯不如顾客的口碑!