收费结算科亲情化服务温暖患者心

在医院，临床科室收到患者送的锦旗并不稀奇，但近日却有一位患者将锦旗送到了自治区人民医院收费结算科，这是为什么呢？

原来，患者王冠菊阿姨身患恶性肿瘤，需要定期住院接受治疗，寒来暑往这么多年，王阿姨每次办理住院、出院手续都会和收费结算科打交道。每次到窗口办理手续时，工作人员都会仔细帮王阿姨核对，遇到难解决的问题时，工作人员都尽可能自己协调解决，不让患者跑冤枉路。正是他们这种对待工作认真负责、处处为患者着想的服务态度深深打动了王阿姨，于是王阿姨将一面写有“医德高尚暖人心 服务患者是亲人”的锦旗送到了自治区人民医院规划财务部收费结算科副科长昔宁手中。

“窗口工作那么繁忙，你们的工作人员还是耐心地为我们患者提供优质服务，我虽然没有记住他们的名字，但是真心的感谢你们，感谢这样优秀的集体培养出这样优秀的工作人员。因为你们周到细致的服务和良好的工作态度，让我们这些来住院的病人感觉心里特别温暖。”王阿姨动情地说。

“锦旗上几个字是对我们收费结算科工作的认可，也是激励我们进一步做好窗口服务工作的动力，结算收费科将不断转变服务理念，加强员工服务质量和业务培训，设立信息维护专岗，及时有效地为患者解决问题，努力为患者提供优质、便捷的服务。”昔宁副科长表示。

 收费结算科是我院重要的窗口部门之一，主要负责为患者办理出、入院结算、医保手续、开药挂号等业务。为响应“1346”医院品质提升工程，在规划财务部主任的带领下，全体工作人员将立足本职，实行亲情化服务,积极践行“以人为本，患者至上”的医院核心价值观,用心打造品质服务，为医院品质提升工程建设添砖加瓦。

文/党办  艾雅娜 

图/梁敬东  宋丹妮

编排/王黎虹