北京市第二医院加强医务人员沟通能力
西城卫生通讯
随着医改工作的不断深化落实，改善医疗服务水平，提升百姓就医获得感，已经成为医院重点工作内容之一，而加强医务人员沟通技巧培训，也就成为了改善医患关系，提升服务水平的当务之急。5月29日下午，北京市第二医院邀请北京市城市学院教师发展中心副主任王培英教授，为全院职工进行“职业礼仪与沟通技巧”培训，医院班子成员、中层干部及全体党员参加了此次培训。
培训中，王教授以生动的事例，深入浅出的为全院医务人员讲解了沟通的重要性。从形象礼仪、接待礼仪、语言礼仪以及沟通技巧等几个方面，多角度剖析沟通及技巧。王教授讲道：“在日常沟通中，有一个很著名的‘73855定律’，即旁人对你的感官，只有7%取决于谈话内容；38%在于说话时的语气、手势等肢体语言；55%来自于你的外表给人的感受。所以，在日常交流中，非肢体语言的应用也相当重要，会对整个沟通过程起到事半功倍的效果。”在王教授的讲课过程中，与会医务人员认真聆听，积极与王教授进行互动，感觉受益匪浅。
此次对医务人员沟通技巧的培训，有效缓解医患矛盾的发生，提升就诊效率，为改善医疗服务水平，落实医改成效普惠于民起到积极的推动作用。
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