滕佰松：热爱工作，就能成为榜样

在漱玉平民聊城临清一店，有位特别受员工爱戴的店长，他是员工事业的榜样，工作的导师，“滕店长带给我们无尽的锐气、朝气和永无止境的力量，他带领着大家奋勇拼搏，勇攀高峰。”店员刘红云如是说。那么，刘红云口中的这个滕佰松是如何用自己的思想和行动带领临清一店勇创佳绩的呢？

都说家是温馨的港湾，家和万事兴。临清一店店长滕佰松能够把漱玉平民大药房当作自己的“家”来经营，确实付出了自己的心血和汗水。

滕佰松是一名70后，也是一位有着丰富管理经验和服务经验的店长。他性格开朗，有思想、有担当，而且在工作中严于律己，把服务做得精益求精，对待工作细致入微，对待员工宽以待人，对待顾客懂得感恩，“专业服务顾客，细节创造感动，创新引领未来”是漱玉平民大药房的服务理念，该理念不仅铭记在滕佰松的心中，更体现在他的工作细节之中。

作为一名管理者，滕佰松总是第一时间把公司的目标及要求沟通传达到位，告知每一位员工知晓，并把自己积累的服务经验和工作技巧传授给员工，及时做好“跟踪”服务。

今年4月，漱玉平民举行了商品陈列大赛，当公司片区经理开完陈列大赛动员会后，发现要求特别多，陈列标准特别严，繁重的任务就像一块石头压在了心头。

滕佰松了解情况后召开班会，耐心给员工讲解，告诉大家要多看陈列标准，明白陈列工作的先后顺序，同时每天给自己制定目标。“陈列大赛的标准，实际就是按平时工作中的要求进行的，每个人心里不要有太大的压力，要学会任务分解，细化工作流程，学会给自己减压。上班期间，要认真接待每一位顾客，给顾客提供优质服务。在没有顾客的时候，要利用好碎片时间填补空货位，做好陈列，这样就可以减少很多陈列大赛准备工作的压力……”

陈列大赛期间，滕佰松的腿受了点伤，走路一瘸一拐的，但他还是坚持在工作岗位上，忙的时候甚至都顾不上回家吃饭，在店里泡一桶方便面当成一餐。当员工家里有事需要请假时，他就抓紧亲自补位顶岗，为大家减轻压力。

他时常告诉店里的员工：“工作要做到精益求精，我们不要为工作而工作，我们要把工作当成自己的事业来经营，我们要把漱玉平民当成自己的家。工作中没有最好只有更好，要学会突破自我，掌握更多的专业知识和服务技巧，营造良好的服务氛围，不断提升客户价值。”

5月18日是漱玉平民16周年的庆典生日。每年这段时间，漱玉平民都会举办大型的感恩节活动。在滕佰松的带领下，临清一店连续7天全力奋战，并圆满完成了公司制定的各项服务目标。

滕佰松做事细心，考虑事情周全，不论在工作还是生活中，他总是宽以待人，把事情做得细致入微。记得5月15日是公司16周年庆典活动的第二天，可是天公不作美，上午11点左右，临清就开始下起了雨，因为下雨客流受到了影响，员工的心里焦急万分，大家都盼望着雨能早点停下来。

看着大家着急的样子，滕佰松笑着把大家聚集起来，对店里的员工进行鼓励：“遇到下雨天这种情况，大家要以积极的心态去面对现实，不要气馁。利用这段时间，大家恰好能静下心来好好地回访一下自己的老顾客，跟踪一下顾客的用药情况，尤其是给患慢病的会员进行回访，了解他们的病情和近况，同时也顺道把我们感恩节的优惠信息告知顾客知道，通过 过微信朋友圈转发活动信息等。”

滕佰松的一番话，让大家明白服务要主动出击，而不是坐等顾客上门后再服务，只有不断地学习新知识，利用网络和微信等新工具开拓市场，宣导公司品牌，才能更好地吸引客流。

滕佰松是这样说也是这样做的。他积极回访一些老顾客，就像关心自己的亲戚朋友一样，询问他们最近的身体状况，用药情况，服药效果等，通过电话回访老顾客，不仅获得了老顾客的感谢，还收获了一个两万多元的大单，这个大单是一位企业的负责人贡献的，当他接到滕佰松的电话回访，询问他的健康状况及用药时，他特别感动，在得知漱玉平民正在进行感恩节的回馈活动时，顾客大手笔地订了468瓶洋甘菊止痒抑菌露和312瓶复方醋酸氯己定喷剂（易喷爽），这一个回访电话让员工亲自体验了什么是服务的魅力，只有真心关爱顾客，才能赢得顾客的心啊！

通过顾客回访，大家也懂得了在这个信息发达的时代，主动求变，顺势而为，才能创造更多的机会，店员通过复制学习这个“新方法”，也不断的打开思路，在工作中不断创新和完善。