“不露声色”地为顾客着想

有些人，一声不响建了近百所“希望小学”。有些人，捐了几万块钱，却美其名曰“慈善家”。虽然有些人“一声不响”，但大家还是发现了他们的善良与伟大，深受感动。

 

为什么“一声不响”更容易感动别人？因为“真”！就像有些人说，真正的高情商，不是大家都觉得他情商高，而是大家说不出为什么就是喜欢和他相处，轻松且愉快。

 

“觉得”某人情商高，更像是某人刻意而为之的“高情商”，它不够“真”！这种人反而不讨喜，因为和他相处总觉得会被套路。

 

“不露声色”的好，才让别人觉得你是真正的体贴，真正的关心，觉得你是“真得好”，不是在“讨好”！所以，当你想温暖顾客时，就一定要“不露声色”的为他着想。

 

台阶比较高的门店，有些顾客腿脚不方便，店员应主动搀扶。年纪大不能久站的顾客，店员应主动给顾客搬凳子。付完钱，购买商品过多，身体又不好的顾客，店员应送货上门……等等。这些都不能算“不露声色”的为顾客着想，这些都属于门店最基本的服务礼仪。

 

下文总结几点“不露声色”的体贴：

 

1、货架上的标语，内容要简洁、暖心

 

发现很多药店货架上都没有标语，有几家门店虽说有“温馨提醒”，但是字小而密，内容多而且生硬，这样的标语发挥不到任何作用！

 

标语只要保证内容简洁、暖心，字号适中，字体可爱，基本上就是一个成功的标语了。

 

比如，在感冒柜可以写“昨晚是不是又熬夜了，悄悄告诉你，睡觉比吃药更管用哦”或“答应我早点休息，足够的睡眠才是良药”，也可以“喜欢吃辣吗？我也喜欢！不过这几天要忍一忍啦！”。有太多太多可以写的，就不一一列举，

 

2、收银台备几包抽纸

 

经常遇到买感冒药的顾客，清水鼻涕很多，却又没带纸巾。迫于尴尬，顾客也不好意思询问店员有没有纸巾，尤其是一些腼腆的男士。这时店员轻轻递上几张纸巾，顾客一定会很欣慰的。

 

3、整钱、零钱分开找给顾客

 

在收银台，如果需要给顾客找很多零钱时，比如，四十四块四毛钱，收银员最好先把四十块钱递给顾客，然后再给剩下的四块四毛钱。如果一把全递给顾客，硬币掉落的可能性很大，而且顾客装钱包时还是要把整钱、零钱分开来。店员轻轻一个举动就避免了很多麻烦，懂得人都能感受到！

 

4、根据情况，使用适当大小的方便袋

 

有些顾客去完超市，来药店买药。只见顾客左手拎瓶酱油，右手两袋盐，腋窝里还夹着一提卫生纸，虽然顾客只买了一盒药，收银员应该给出一个大号方便袋，然后轻轻说“把其他东西也放在袋子里吧！” 顾客一定会惊讶的，然后连连道谢！

 

5、配备几副不同度数的老花镜

 

在药店购药人群中，中老年人居多。这类人群往往都有“远视眼”（俗称“老花眼”）。有些顾客选择药品时，需要看厂家，看生产日期，看功能主治、用法用量。但是药盒上的字对于她们来说太小了，这时候一副老花镜至关重要。

 

以上这些“不露声色”的暖心举动，可能一天两天并不能温暖顾客，日子久了，你会发现回头客会越来越多的。就像温水里煮青蛙，在冷水逐渐变温暖时，青蛙正慢慢“沦陷”在你家药店。

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