鹤壁市卫生计生委召开第二季度医疗纠纷调处分析通报会

为加强平安医院建设工作，改善我市医疗环境，落实医疗纠纷处置“三调节一保险”要求。7月18日下午,市卫生计生委在委三楼会议室召开了2018年第二季度医疗纠纷调处分析通报会。市卫生计生委医政科负责人、市医调委负责人出席了会议。各县区卫计委主管主任、医政股股长和全市二级以上医院主管院长、医务科科长（医疗纠纷处置办公室负责人）共50余人参加了会议。

市医调委通报了2018年第二季度医疗纠纷案件受理情况，分析了案件分类和案件发生的原因，剖析了医疗纠纷处理过程中存在的主要问题。各县区、各二级医院汇报了各自预防处置医疗纠纷工作开展情况、取得的成效和下一步打算。最后，市卫生计生委从五个方面提出了工作要求。

一要全面加强医疗质量管理。各县区、各医疗单位要认真落实《医疗质量管理办法》，建立健全医疗质量管理体系，严格落实医疗护理核心制度，强化医疗风险和医疗安全意识，全面加强医疗质量管理。

二要加强医疗纠纷预防处置工作。各医疗单位要规范医疗纠纷投诉管理，确定专门科室和人员，具体负责医疗纠纷的投诉和处置。要加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态。要建立健全应急预案，采取有效措施，有效化解医患纠纷。

三要全面加强培训教育。全面加强医疗质量和医疗安全相关培训，切实提升医疗服务能力，最大程度满足患者就医需求。全面面加强医患沟通培训，提升医务人员医患沟通能力，切实解决因沟通不到位导致医疗纠纷发生的现象。

四要全面落实患者满意提升工程。各级医疗机构要坚持以患者为中心，从加强门急诊、疑难病多学科联合会诊（MDT）、信息化、医疗质量、护理、医技检查、医疗收费、医德医风、营养膳食、卫生间管理等十个方面入手，努力改善医患关系、优化服务流程、改进硬件环境等落实患者满意提升工程要求，从源头上预防和减少医疗纠纷发生。

五要持续加大整改力度。各医疗机构要对照上述医疗纠纷案件，结合实际，认真反思，举一反三，落实整改。特别是，对专家评鉴意见指出的，要全面整改到位。同时，对违反医疗质量管理办法、医疗质量核心制度的相关责任人，要依法依规给予相应的处理。

来源：鹤壁市卫生计生委医政医管科