关于药学服务，这两个案例必须了解一下
SARS是什么？是Sars病毒吗？是非典时期可怕的病毒？今天 SARS代表的是 Smile And Retain Smile,每个首字母缩写就是最新的理解，它就是：微笑,一直微笑。走出药学服务雾霾，这是药店人应该持有的态度。
慢病是严重威胁人类健康的公共卫生问题，由于病程长危害大，需要提供药学服务来改善慢病患者的用药依从性，以提高临床治疗效果和用药安全性。现在的慢病管理，更需要发挥药师的专业药学服务，药师也已经广泛参与到了包括心血管疾病、糖尿病、肿瘤、肾病、哮喘等慢病病种的药学服务中。
案例一：鸿茅药酒的功效，一传十，十传百，有人找到药店药师，想预购整箱药酒。
一般人都认为这么好的销售送上门来，大家一拍即合，何乐而不为？然而药师详细询问后，婉言拒绝了这笔销售。原因是：患者为中年男性，有基础病，包括血压高、尿酸高、血脂高，平时腰酸乏力。药师认为“尿酸高的话，要忌酒，因为酒中的嘌呤很高，不宜饮用，可以多喝白开水或苏打水，有利于尿酸代谢。”另外药师还嘱咐患者要注意少吃蛋白质含量高的食物，如豆制品、鸡蛋等，瘦肉也不能多吃。
▲ 药学服务关系着民生，不是单纯因为顾客是上帝。
案例二：有患者找到药店，反映服用了朋友推荐的肾宝，在用盐水服用后眼睛充血了。
药师详细了解患者有高血压及高血脂基础病后，告诉患者停服该药物，因为此患者不适合钠盐服药，并嘱咐患者要低盐饮食，随时监测血压。
▲ 药店人在药学服务中找到价值，体会知识成长的滋味，可能遇见很多的疑难杂症，学会了自己以前不知道的事情，用优质的服务帮助那些需要服务的人，人们在你的服务中感到了快乐，满意而归。
药店人在给别人带来快乐的同时自己也能感到快乐，因为快乐是相互的，付出的越多得到的快乐就会越多。众所周知，快乐会改善人的情绪，其实用心去做药学服务，同样可以做到你快乐所以我快乐。
老百姓认为药品贵，价格不透明，因此对药品价格敏感的消费者来说喜欢物美价廉的商品很正常。常听到来药店的顾客说“你们的药咋这么贵呢？”有的药店人就会说“嫌贵，就别买！”这样对立起来，消费者认为药店把自己当摇钱树，而药店人认为消费者找茬，认为买不起药就不要来店里。这时候药学服务就遭遇到了雾霾，不可等闲视之。
药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众(包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等)提供与药物使用相关的各类服务。不专注于药学服务，只追求短期的利益，长远来看会影响企业的发展，会导致企业发展的方向发生偏离，而专业的药学服务也进入恶性循环的怪圈。
不专注于药学服务，只是仅仅以卖药为目的而出售高价药，不关注疗效和服务，过多地关注价格，把毛利放在首位，把专业服务和慢病管理甩一边，最终的结果就是药店无人问津，没有了消费者，这个行业就会被淘汰。
药学服务需要药店人与顾客面对面的沟通交流，只有真正意义上的交流，才是最有效的服务。如果双方都没有交流，那么服务就是无效的，等于在浪费时间，也不会达成任何效果。药学服务应该是快乐的，快乐可以在工作中获得竞争优势，可以带来生产效率的提高，快乐可以改变一个人的工作状态，使人取得进步和成功。
优质的药学服务会使越来越多的头回客变成了回头客，为企业带来意想不到的效益。不放松学习，在药学服务多接收建议，并不断提高和改进，让更多患者开心，让自己的人生得到很好的磨练，用积极的态度去面对未来。