药店人外出学习，究竟是“外出”，还是“学习”？
这一时代药店人所处的外部环境和内部环境比以往更具挑战性。从外部环境看，频出的行业规范与整顿法规、电商的冲击、新零售概念的崛起、店租等固定成本的日益增长……使药店人面临前所未有的经营压力与挑战，一不小心就有关店的风险。
从内部环境看，随着90后新一代员工增多，药店管理者纷纷表示“队伍难带”，员工激励似乎失效了；不断扩张的规模之下，部门之间的责权利分配、总部和门店之间的分权与集权、相应的制度与流程建设……无一不考验着药店人。
迫于生存和竞争的压力，或是引领变革的动力，在互联网时代的大环境下，和其他多数行业的奋斗者一样，现今的药店人表现出了高涨的学习热情，期望通过不断学习，提升自身适应环境的应变能力，在竞争中占有一席之地。
学习是好事。与面对学习与变革而“作壁上观”和“莫名其妙”的不肯走出舒适区的部分药店人相比，肯学习、肯变革的药店人，无论在理念上还是行动上已经领先了一步。但是，仅仅有学习的热情，甚至付诸行动是不够的。首先，比自己更努力的同行人也许就在身边。其次，也是关键一点，在很大程度上，“怎样学习”决定了学习的效率与效果。本文仅从药店人常见的“外出学习”方面，解析其中几种不同程度存在的学习误区。
无疑，各类正规的论坛和峰会等活动往往云集了行业内的大咖和标杆企业领导人。通过倾听高人的经验之谈，学习先进的经营管理理念与方法，开阔视野，与同行交流经营心得等，或多或少都会对自己经营药店有所启发和借鉴。然而，高管们回到自己的药店实际效仿一段时间后常常发现，那是别人家的经验，那是别人家的理念与方法，自己用了没有类似的效果。以下四点往往是好学的药店人容易忽略的。
（1）无论是成功经验，还是好用的理念与方法，能获得预期的结果是有前提条件的，例如与之配套的系统与机制、相关的执行人员等，而这些是很难在短时间内分享清楚或理解到位的。
（2）由于应用环境和场景不同，执行人员不同，即使学来的经验、理念与方法理解到位了，也应该因地制宜，适当调整，变成在自己药店可实施的方案。
（3）没有包治百病的灵丹妙药。有时候，由于期望解决问题的迫切性，药店人错误地拓展了“妙药”的适用范围，结果却并“不妙”，这也是自然的、可以理解的。
（4）低估了别人付出的能力。既然是学习与变革，需要一定的时间周期才能见到预期的效果是很自然的。但是，当变革了一段时间发现效果不明显，或有引发了其他问题以后，变革往往被终止了，而不是想办法改进，使变革成了一场运动。其实，别人可能经历了一年、两年甚至更长的时间才积累出来的经验，总结出来的理念与方法，不是急功近利地执行几个月甚至更短时间就可以立刻见效的。
为药店人举办的培训班/拓展训练营等种类很多，包括药学专业相关的知识培训、销售技能培训、团队精神培养等。笔者从经历过类似的培训班/训练营的员工（有的来自医药零售行业，有的来自其他行业）了解到，多数人的感受是参与的时候比较有激情，回来工作后，很快发现没剩下多少有价值的内容了，当然更是难以将培训/训练的内容应用到实践中去。出现这样的结果，可以总结为以下几类原因：
（1）少数培训班/训练营本身的质量并不高。另外，部分培训班/训练营往往是通用的，在培训/训练之前也没有对药店进行有针对性的调研，针对性不是很强。也就是说，无论哪家药店的员工去参加培训/训练，内容安排基本不变。当然，参加这样的培训班/训练营，药店人是不能期望太高的，出现上述结果是可以预期和接受的。
（2）类似的培训/训练往往内容比较单一，并不是系统化的。虽然在具体的“点”上，药店人是可能学有所获的，但往往由于学员的消化能力和知识结构并不系统和完整，而药店本身在这方面也没有较为系统的知识框架和学习路径作为指引，导致这些“点”难以连成“线”和“面”，最终难以在实践中应用。
（3）作为培训的一种方式，派员工外出培训/训练，和一般的培训一样，需要在培训前和培训后做足功课，才能收获预期的效果，而不是外包出去就可以等着收获了。事实是，对于这类培训，药店只重视中间的“培训”环节，而忽视了培训前的准备工作（制订完善的培训计划）和培训完毕的后续工作（相应的考核、检查或其他指导/辅助措施等，让培训内容在实践中发挥作用）。例如，药店在派员工外出培训/训练之前，可能并没有梳理清楚自己员工真正需要哪方面的培训/训练，通过培训/训练期望达成的目的，应选择怎样的外部培训机构，也没有主动和培训机构沟通清楚药店及员工现存和希望解决的主要问题，并确认如何达成目的的可行性等。
药店外派学员参加这类的学习班，期望学员学习后可以提升药店的管理水平，也是对业绩突出者的肯定和奖励。笔者有幸随某客户的管理人员旁听了国内某知名大学商学院举办的此类学习班的几节课，有几点感触。
商学院举办这类学习班，考虑到企业学员和全日制学生的基础和诉求不同，在课程内容的安排上有调整，这是可以理解的。虽然比社会其他机构提供的培训内容相对更系统、更科学，但实际上，在课程内容、难度、考核、授课方式等方面已经打折不少。
另一方面，相当一部分学员参加学习班的目的并不是以学习为主，或者并不是唯一目的，例如通过该学习班，可以拓展自己的人脉资源，可以挖人等。一次，笔者和一位参加过类似学习班的药店老板交流，情况类似。
诚然，通过在大学里的学习班认真进行专业学习，在管理知识方面肯定有所收获。但由于上述原因，收获往往有限。对于多数学员，所学知识尚不足以立刻、真正指导实践，但部分学员却盲目自信。于是，毕业后的老板看下属越来越不顺眼了，到处是问题；学习过的中高层管理人员看老板的决策更多的是不合理，从而产生质疑而不努力执行；药店里时常有运动式的管理变革，最后不了了之；学习过的人往往能高谈阔论，以“理”服人……
从上述药店人常见的三种“外出学习”方式看，每种方式都有一定的价值。通过各种方式学习，哪怕是碎片化的学习，对提升自己的能力总是有益的。难道不学习更好吗？但是，如果能走出相应的学习误区，学习的收获会更大。
第一，在外出学习前，无论要学习什么，怎样学习，首先应该明确学习的目的，要达成的目标，并制订学习计划。另外，如果可以选择，请选择那些最有学习意愿、善于学习人的外出学习。
第二，在外出学习过程中，无论是向标杆企业学习、接受专项培训，还是倾听大咖们的洞见，首先，请注意明确和理解所学理念、方法等的适用范围，以及相关的基础设施。否则，照搬过来可能水土不服，难以见效。其次，外出学习应有开放的心态，先认真倾听和接受，理解之后再做判断和消化，而不是习惯性地将听来、学来的内容在没有理解的情况下忙着与自己的经验和现有的知识对照，如果两者一致，即刻接受，否则予以否定。
外出学习之后，应关注学习效果。学习的目的是为了应用，不是口头说说的“道理”，直接或间接地体现为业绩是衡量学习效果的关键，做到知行合一。同时，变革是个系统工程，应该制订详细的变革方案，落实责任；变革需要一定的耐心和恒心，不要期望变革可以一蹴而就、急功近利；不要轻言放弃，学习是持续的，外出学习结束并不意味着学习的终结。只要应用所学的内容有效果、对现有的工作改进，可以不断迭代，持续改进，边学边做，边做边学。
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