药店支付方式增至30种，总有几种适合你！

短短几年间，中国的支付方式发生了翻天覆地的变化，很多人出门已经不带现金了，只要有手机，走遍中国都不怕，从几万元的商品到几毛钱的商品，只要有手机和网络就可以支付，在我们的药店，支付方式也从最初的两三种剧增至二三十种。（详见图表一）

2015年，《中国药店》 曾经做过一次药店支付方式情况的调查，当时在药店排名前三的支付方式中，分别是现金、银行卡、医保卡，提及率分别为99%、84%、83%，支付宝的提及率仅为9.73%，微信的提及率仅为7.96%。

而在最新调查中，排名前五的支付方式中，提及率最高的是现金、支付宝、微信、医保卡、银联卡，提及率分别为93.55%、97.58%、97.98%、87.1%、37.5%。不到三年的时间，支付宝、微信支付的提及率从不到10%跃至97%，超越现金支付，成为使用频率最高的支付方式。（详见图表二）

虽然支付宝、微信支付已然是主流，但对于50岁以上的药店消费者来说，移动支付并未普及。调查中，问到50岁以上的药店消费者使用移动支付的比例大概是多少？53.63%的药店表示只有20%以下，35.48%的药店表示在20%-50%之间，7.66%的药店表示在51%-70%之间，2.82%的药店表示在71%-80%之间，0.4%的药店表示在20%以下。

近几年，商业保险与药店的合作越来越广泛。调查数据显示，在与保险公司的合作中，药店中最为常见的支付方式是平安付，提及率为81.82%；其次是健保通，提及率为54.55%；第三是普康卡，提及率为45.45%。（详见图表三）

有些商保支付虽然与药店有合作，但极少会有消费者使用，商保支付在药店中使用频率最高的是平安付，提及率为81.82%；其次是健保通，提及率为72.73%；第三是商保通，提及率为45.45%。

与商业保险公司合作的意义并不仅限于多几单销售，其中蕴含的商机有多少药店基层员工知晓？

数据显示，药店员工中81.05%认为商保支付可以增加消费者的支付渠道，方便消费者；66.13%认为可以吸引更多的优质客户到店消费；56.05%认为能够为消费者提供更多的增值服务，可增加会员黏性。但也有24.19%的受访者表示，商保支付需要店员主动向消费者解释、推广，对于店员来说是额外的负担，积极性不高，19.35%的受访者认为有些支付方式不够人性化，操作不方便。

为吸引消费者使用，本次调查中提到的所有支付方式几乎都有优惠、折扣等活动，提及率最高的是支付宝，其次是微信支付，这两种支付方式的提及率高达70%以上，远远超过其他支付方式。（详见图表四）

在药店人的心目中，使用日益频繁的微信、支付宝等移动支付手段给他们带来了哪些不同的使用体验？

提到最多的三大优势是：方便快捷省时间，提高了用户体验；不用担心收到假币、残币；不用准备大量零钱。还有33.87%的受访者提到可增加更多营销方式，比如满减、随机减现，18.15%的受访者提到能掌握更多的客户个人信息，有利于药店的二次营销及消费者研究。（详见图表五）

随着移动支付的普及，WIFI及网速成为现代商铺的标配，为方便消费者快速扫码付款，药店提供了哪些便利？

81.45%的药店配置了适用于微信、支付宝等多种支付方式的“扫码神器”，只需消费者出示付款二维码即可；50.4%的药店提供免费WIFI，但需要输入密码，33.06%的药店干脆将免费WIFI设置成无需密码，零门槛，消费者使用起来更方便。

收银员如果不能熟练操作支付软件/工具，会导致收银速度减慢，影响消费者的购物体验。增加一种新的支付方式时，药店是如何对收银员进行培训的？

57.66%的药店会进行较系统的培训，直至员工熟练操作，45.97%的药店只有简单的培训，员工需要在工作中逐渐熟悉，10.48%的药店不会组织收银员培训，只下发操作说明；54.84%的药店有专人负责处理收银操作中出现的问题；对于与第三方合作的支付方式，35.89%的药店会由合作的第三方公司派专人为员工培训，并提供客服服务。