谨言行，强服务，树形象—乌拉特前旗人民医院开展全员礼仪强化培训

谨言行，强服务，树形象

乌拉特前旗人民医院开展

全员礼仪强化培训

为进一步加强职工服务意识，提升医疗服务品质，塑造医院服务形象，规范护士服务礼仪，为患者提供优质的护理服务。8月7日下午开始，乌拉特前旗人民医院再次邀请内蒙古赤峰学院医学院教授、高级礼仪培训师、高级形象顾问于艳梅老师对乌拉特前旗人民医院全体职工进行为期四天的全员服务礼仪强化培训。

乌拉特前旗人民医院党总支书记、院长许天云携全体领导班子成员及全体员工对于艳梅老师的再次到来表示热烈欢迎。讲话中，许院长对全院干部职工提出三点希望，一是希望全院干部职工要高度重视培训学习，认真对照，找出差距，用礼仪知识来规范我们工作中的言行举止。二是希望各职能部门尤其是医务、护理、服务窗口，要结合工作实际，制定出一套完善的服务礼仪标准，并持续地在工作中贯彻执行，形成常态化。三是希望牢牢树立服务意识和大局意识，提高礼仪的自觉意识和自觉行为，为建设文明、和谐、健康的医院文化贡献力量。

培训中，于艳梅老师运用翔实生动的案例和幽默风趣的语言讲解了护理人员仪容仪表、仪态举止、以及常用的工作礼仪、接待礼仪等服务礼仪，从“培养良好的工作意识”、“微笑服务”、“仪容仪表规范”、“仪态规范”、“基本接待礼仪”、“语言礼仪”着手，逐一进行示范讲解，小到医务人员发型的整洁，大到着装、个人仪容均有涉及。以理论讲述、现场演示等多种形式，从医疗服务行为标准化行动、医务人员医疗行为标准化等多个方面指导大家正确把握护理人员服务礼仪规范，赢得了参训人员的阵阵掌声。

于艳梅老师通过以身示教规范大家的站姿、坐姿、蹲姿、走姿，从医务人员的形象礼仪、体态礼仪、举止礼仪三个方面进行分享。并互动表演了递接礼仪、问候礼仪、握手礼仪和乘坐电梯礼仪等举止礼仪。此次培训于艳梅老师还亲自到科室进行现场督导，在医护人员的日常工作中进行现场教学、指正。

乌拉特前旗人民医院本次全员礼仪培训，使全员达成共识，塑造与医院文化相符的整体内在素质，外在职业形象，打造了医院形象，体现了医院的文化重视，使员工修养素质在此基础上，通过进一步的加强巩固提高，在不久的将来，一定会打造出一批会沟通、懂礼仪、高技术的高素质的人才队伍，将会更好的为患者提供优质的服务。

 宣教科 董旭供稿