讲错专业知识，被顾客识破，如何补救？

在药店上班，专业知识是最大硬伤，倘若哪天把专业知识讲错了，结果被顾客识破该怎么办才好？

“赶紧找个地缝钻进去”！

说句实话，有些店员的专业知识水平，还不如一个普通的顾客呢！不少顾客都是久病成医，对一些药品的用法用量及注意事项，都是非常清楚的。不求上进的店员，自然对药品的了解不够，在销售时难免会有说错的地方。

当然每个人都不可能面面俱到，有些地方记不清楚说错了，也可以理解。而有些店员却是在“一本正经”的胡说八道！结果被专业的顾客识破了，岂不尴尬？如果没有地缝让你钻进去，该怎么办呢？

1、知识点混淆者，若顾客指出应及时改正

有些名称相似的作用却完全不同的药，又不经常卖，偶尔有顾客来买，店员就容易弄混淆，也可以理解。

还有一些病症特点记混的，比如，霉菌性阴道炎、细菌性阴道炎、滴虫性阴道炎，分泌物表现状态各不相同。因为记混了分泌物的特点，结果店员就把霉菌性阴道炎判断成滴虫性阴道炎。

好在顾客经常买此类药物，提出了疑问，店员意识到判断错误，立即改正，说明原因并向顾客道歉。

大脑不用会生锈，知识也要经常温习才是。曾经以为熟稔于心的知识点，时间长了也会渐渐模糊。

2、“明知故犯”者，应改变销售策略

重点品类商品，店员们自然是想尽办法多卖。不同类型的咳嗽，总是同一种药，肯定会引起顾客怀疑。顾客明明是风热感冒，你却推四季感冒片，也是说不过去的。

店员当然知道，经常过敏的人，不需要增强免疫力，也知道补充维生素C，并不能起到增强免疫力的作用，但每次遇到过敏的顾客，还是会推荐购买维生素C。

结果顾客来了一句：经常过敏，难道不是因为免疫力太强了吗？这种尴尬的情况，店员如何化解？首先要来一个尴尬又不失礼貌的微笑，然后肯定顾客的说法，最后只能根据顾客性格、年龄及性别，选用不同的说辞来化解尴尬。

这样不考虑实际情况，只为了推销商品的做法肯定是不可取的。做生意是要考虑长久的，在你家买的药吃了没用，顾客下次还会来吗？为了销售重点商品时，明知故犯者，一定要改变销售策略。

3、“一本正经”胡说八道者，应调整心态，好好学习

一位顾客买阿奇霉素问店员用法用量，结果回答：早晚各一片。顾客很疑惑，记得之前吃阿奇霉素一天只要吃一次就行了呀！怎么变成早晚都要吃了？

面对顾客的质疑，其他员工应及时打圆场，解释这名员工还是半个新人，有些知识点还没学会，并向顾客道歉！

这种店员，不管是不是新人，首先就是一名不合格的员工，基础知识不过关不说，而且还不以为然！既然不知道阿奇霉素的正确用法，为什么还那么大胆的告诉顾客呢？万一吃错了怎么办？

店员却觉得能错到哪去，一般头孢什么的，不都是要早晚吃吗？有这种粗心大意的店员不可留！若想补救，必须及时更正这类员工的工作态度，再好好培训其专业知识！