【地医-打造和谐医院专项活动】 “注重医务礼仪 提升职业素养 打造和谐医院”专项活动系列之 —— 门诊窗口工作人员培训

     大兴安岭地区人民医院为提高专业化服务能力，树立一切以患者为中心的服务意识，开展“注重医务礼仪 提升职业素养 打造和谐医院”专项活动，按照活动部署要求，活动小组分别从医疗、护理、机关职能、后勤、窗口科室等多层面，并根据人员岗位特点的不同，进行全方位的礼仪培训。

    近日，医院专项活动小组就对门诊窗口科室工作人员进行了医务礼仪培训。此次培训由纪委书记、工会主席于燕主持，她讲到，医务礼仪培训目的一方面是提升在院工作人员自身的职业素养，另一方面也是为了营造和谐医患环境奠定基础。

    培训主讲吕静、隋安慧、信鸿娟三位讲师均是专项活动小组成员，她们精心备课、认真准备，分别从微笑服务、形象气质提升、窗口接待等方面对门诊窗口工作人员进行了互动交流式培训，进一步培养窗口人员在工作中明礼诚信、优雅端庄、语言亲切的职业形象和举止大方、严谨务实、精益求精的工作作风。同时，也让每一名在院工作人员都意识到服务礼仪的重要性，要时刻注意自己的服务礼仪规范，为患者提供全身心、全方位的优质服务，在患者心中树立值得信赖的医院品牌形象，进而提升医院整体的服务能力，促进医院健康快速发展。

    党委书记任惠玲在培训总结讲话中谈到，窗口工作人员是医院重要的组成部门，每一位工作人员都代表着医院的整体形象，提升职业素养注重医务礼仪是对窗口人员最基本的要求。她要求，参训的窗口工作人员要把三位讲师培训内容运用到实际工作当中，内化于心，外化于行，从最基本的文明用语开始，不断提升医院工作人员自身职业素养，为打造和谐医院构建和谐医患环境提供保障。