顾客想买一盒感冒药，店员却一口气销出4种产品！
从中医角度出发，因为气候、环境等差异，不同类型的感冒也有夹寒、夹热、夹湿、夹暑、夹燥的区别。而门店中常见的感冒类型则以风寒感冒、风热感冒、气虚感冒、暑湿感冒为主。
症状：初起怕冷较重，发热较轻，头痛无汗，肌肉疼痛，鼻塞不通，流清涕，多喷嚏，语声重浊，咳嗽痰稀，咽痒，舌苔白等。
治法：辛温解表，宣肺散寒。
常用中成药：回音必®风寒感冒颗粒等。
症状：发热重，怕冷较轻，有汗不多，头胀痛，四肢酸软，口干，咽喉红肿，咳嗽痰黄而稠浊，咽喉红肿疼痛，口干欲饮，舌苔薄黄等。
治法：辛凉解表，宣肺清热。
症状：与风寒感冒略相似。见恶寒发热，头痛无汗，鼻塞流涕，咳嗽痰多，胸膈满闷，呕逆恶心，伴有乏力气短，食欲不振，大便稀，舌苔白等。
治法：益气解表，理气化痰。
常用中成药：参苏丸等。
症状：因感受暑气而生，多发生在夏季。见身热，微恶风，汗少，肢体酸重或疼痛，头昏重胀痛，咳嗽痰粘，心烦口渴，或口中粘腻，渴不多饮，恶心、腹胀，大便溏薄，小便短赤，舌苔薄黄而腻。
治法：清暑、祛湿、解表。
常用中成药：藿香正气液等。
一天，Y先生进店表示自己喉咙痛、鼻塞，有轻微的发热、怕风，而且流黄鼻涕，想买一盒感冒药，最后却一口气买了4种产品（复方氨酚烷胺胶囊+回音必®板蓝根颗粒+维生素C泡腾片+口罩）。这是怎么回事？下面一起看看吧！
店员小林在接待后进一步询问了顾客是否有其他疾病、有没有吃药、有没有去过医院等，Y先生说：“都没有，所以才到药店里面来买药。”
小林根据这位Y先生的情况，首先推荐了感冒药复方氨酚烷胺胶囊。并对Y先生解释：“根据您的症状，这是属于风热感冒，我建议您可以用西药复方氨酚烷胺胶囊以迅速缓解咽喉不适、发热等症状。”
Y先生听完小林专业的解释后，拿着药，看了一下价格也就十几块钱，便欣然接受了。
Y先生正准备去付钱的时候，小林迅速切入到板蓝根颗粒，并说道：“单独服用西药有效缓解症状，但是建议您配合中成药回音必的板蓝根颗粒一起用，因为回音必的板蓝根颗粒清热解毒、凉血利咽，很适合风热之邪犯表，肺气失和所致的风热感冒，能配合西药达到标本同治的效果。带上也不用花多少钱，但却可以帮您更好地解决问题。”
Y先生琢磨了一下便答应了，拿了一盒。
多数店员的导购可能到这里就结束了，带着顾客去收银台准备结账。小林却在带Y先生去收银台结账的同时提醒到：“您得多喝水，帮助增加尿液，促进毒素等排出体外。另外，建议可以适当补充维生素C，增强免疫力。”
Y先生说自己不怎么爱水果，询问是否有其它补充维生素C的方式。小林便推荐了维生素C泡腾片。
结账时，小林也提醒顾客：“应该要注意保护自己，季节交替是感冒特别流行的时候，所以为了防止传染他人，建议最好能够戴上口罩。”
在收银台附近正好陈列了口罩，一次性的口罩有五只装、十只装的，小林顺手就拿了一个五只装的，进一步说：“可以随身带在身边，也就是几块钱的事。”
Y先生本来已打算付钱了，但是听小林说得挺有道理的，于是便一并购买了。
（本文仅供专业人士参考）
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