科学管理引领优质服务戮力同心续写发展篇章——我院迎接全国各地医院同仁参观交流

2018年09月21日 18:09 秦皇岛市抚宁区人民医院

2018年9月19日至21日，由诚创医院管理培训中心主办、抚宁区人民医院协办的“医院绩效管理，DRGs，3Q精细化成本管理改革暨医院绩效改革经验交流”会议在秦皇岛市举办，来自全国各地医院近40家单位同仁参会，抚宁区人民医院院长赵永红受邀出席开幕式并进行了“绩效管理与医院文化建设”的管理经验分享。21日下午，全国各地医院的同仁到我院进行实地参观交流。

参观团参观客服部

参观团了解药品管理

参观团参观总务库5S管理

参观医技科室

参观内科病区

参观远程医学中心

各地医院同仁在参观结束后，对我院近年来的管理工作给予高度的肯定和赞扬。来自衡水市精神卫生中心院长方建华表示：抚宁区人民医院给人的第一印象干净整洁，温馨舒适，人员精神风貌好，特别是以人为本的服务理念在每处细节体现得淋漓尽致，优质服务、精细化管理到位，值得我们深入交流学习。三门峡市第三人民医院领导与我院院长互留联系方式，希望在今后的工作中继续深入交流，共同进步。

近年来，我院以医疗质量建设为生命线、以患者为中心，制定“三步走”发展战略，不断探索新的服务理念和管理模式，坚持转变观念、理念先行，倾力打造优质服务品牌，培育以“阳光心态”“孝与感恩”“敬业奉献”为中心的医院核心价值观；坚持技术和服务“两条腿”走路，构筑了以客服部为主导的立体式服务格局，建立了一整套包括内部质量控制体系、绩效管理体系、奖惩体系、考评会等在内的科学管理机制。先进的管理理念、精细化的管理方法，使全院上下 “人人有指标，考核有依据，说话用数据”，先进的管控体系使医院管理质量横向到边，纵向到底，充分保障了患者安全，提升了服务质量，医院的门诊量、住院人数、床位使用率逐年提高，固定投资总额、业务总收入、职工福利待遇稳步增长，各项工作都跃上了新的台阶，促使医院不断迈向科学化、规范化、精细化的管理道路，综合实力不断增强，实现了五年跨越式发展。

这五年，是医院各项工作突飞猛进、迅速发展的五年，是全院职工栉风沐雨、奋力拼搏的五年，是深化医疗体制改革，加强规范化建设，将优质服务向纵深推进的五年；医院转变思想，树立全新管理理念，搭建完善管理体系，不断提升核心竞争能力，向“成为省内一流、全国知名，综合能力达到三级医院水平的县级医院”的愿景迈出了坚实的一步。

管理是一门艺术，有效的管理能促进医院的健康发展。赵院长在与全国各地医院同仁总结他的管理经验时表示，好的绩效管理，要以医院文化的强大积淀作背景，文化指引管理，管理引领服务，医院的发展之路才能走的更远。在与全国各兄弟单位的交流学习过程中，我院将找差距，补不足，进一步完善绩效管理，以绩效管理为支点促进医院各项工作落地，加强质量管理和精细化管理，加强学科建设，积极开展新项目新技术，同时加强对外联络，密切与大医院专家的联系，借力发展，在改革创新中提升自身实力，在为民服务中实现更大发展，努力在二次创业新征程中续写新篇章、实现新跨越。

文字/编辑：杨冬梅