【药事组会场】打造“一站式服务” 改善患者就医体验

9月19日，全国医院管理品质持续改进示范医院现场观摩（新疆）会药事组分会场在新疆维吾尔自治区人民医院门诊综合楼8楼四号会议室召开质量持续改进案例汇报会，疆内外近40名药学管理专家参会，并参观了4个观摩点。

我院副院长李南方致辞并主持会议，她代表医院对国家卫健委医院管理研究所、浙江省人民医院等长期以来关心、支持我院的各个单位表达了衷心的感谢，对来自全国各地医院的管理者和医疗同道表示热烈的欢迎。

药学部副主任于鲁海对药学部发展情况做了介绍。他说，近年来，我院将工作重心放在了加强医院内涵建设、长期规划与顶层设计上。以强化质量管理、提升服务能力为着力点，以质量考核与评价为抓手、创新服务管理模式，不断完善医疗质量和安全管理体系，创新性的提出“1346”品质提升工程。此次药事组汇报的项目，都是一线药师针对实际工作中发现的问题，科学运用PDCA管理工具使问题得以一步步改善解决，在有效提升医院精细化、标准化、科学化管理的同时，也让年轻药师的个人能力得到了很大的提高。

药事组汇报的“以用药安全为导向降低前置审核中不合理处方的未审出率”“加强管理防范药房高警示药品差错”“保障药品安全降低病区退药率”“规范书写习惯提高门诊麻醉处方病历正确率”“运用PDCA提高我院药品不良反应上报率”5个精彩案例，是医院实际工作中遇到的难题，同时也是行业的共性问题，青年药师们将自己的改进方法和心得毫无保留的进行分享交流，得到了在场专家们的一致好评。

在于鲁海副主任的陪同下，专家们分别参观了门诊病房综合药房、急救药房、肿瘤科病区、临床药学研究所4个观摩单元，管理专家们对我院药学服务的信息化建设及每一个细节都“以患者为中心”的服务理念表示了肯定。

在9月20日上午举办的集中交流反馈汇报环节，药事组组长、滨州医学院烟台附属医院商丽主任对本次汇报和观摩亮点做了总结和点评。青年药师自信和热情的态度让她印象深刻，团队每位成员分工明确，凝聚向上。她说，药事组的质量改善工作切实从打造“一站式服务”、改善患者就医体验着手，能够深抓每一个服务细节、设身处地的为患者着想。

与会专家还针对药学的热点问题同于鲁海副主任进行了深入交流。

文/药学部  于鲁海   沈皓

图/药学部   袁贺霞   健康报  梁敬东

编排/王黎虹