提高人员综合素养 不断改善服务质量---6S培训纪实

为进一步提高医务人员的个人综合素养，规范员工行为，创造亲和力，改善服务态度，加强工作责任心，促进医护患良好的沟通与交流。9月21日，在渭南市华州区人民医院12楼会议室举行了全体窗口科室、行政科室100多人培训会，培训由6S办组织，6S办副主任支小银进行了授课，对医务人员仪表、语言、行为、礼仪规范进行讲解。 

此次培训，以医务人员仪表、语言规范为重点，主要从职业道德、仪表规范、行为规范、语言规范、礼仪规范5方面详细讲解，并延伸到接待、交往、接打电话礼仪等几方面。旨在促进医院整体的文明服务，尤其是医院各窗口科室，努力为患者提供温馨满意的服务，提高患者就医舒适感，促进护患关系的良性发展。 

礼仪是律己、敬人的具体化表现，是个人素养和社会观的外在表现，也是医院形象的具体表现。规范的语言和行为可以有效地塑造自己的专业形象，使患者产生专业、敬业的良好印象，是赢得患者理解、支持、信任和尊重的基础和条件。

通过本次培训，使医务人员不断提升自身素养完善自我形象，将规范融入自己的行为，落实到具体的行动中，时刻保持言行符合职业规范，坚守本心，牢记白衣天使的崇高使命，以仁心仁术善待每一位病患者，为提升全民健康水平不懈努力，为创建文明城市、构建和谐医患关系做出应有的努力。