顾客真正关心的四个问题

人人都会去药店，因为不可能一个人一直不会生病，比如最小的病受凉、感冒、发炎等都会大概率发生在一个人身上。除了去医院，药店在人们心中是一个不错的选择。

每个来访药店的顾客，第一思想要素就是解决他们当前遇到的病理问题，哪怕是最小的感冒，都分不同的情况，药店的部分店员一副虚浮的模样，很容易给过来求药的病人一种被轻视的感觉。这种情况需要避免。首先，店员自身要对来访的病人给予重视 ，认真对顾客的病理进行询问作答。

药店的便利性可以让患者很容易地在他们所认识的途径中找到药店，根据调查，大部分人们的所猜测的药店位置是市中心、市县主街道、小区或社区一楼的商铺和外围的铺面，还有一种就是现如今O2O网上药品交易模式。有人说，为什么网上药店需要物流地运输还能作为一种便利的药品购买方式呢？早在2005年我国就已经出台互联网药品交易服务相关，现在药店铺在各大电商平台上争得如火如荼，且网上已经在每个地方开设了同城药店，一般只需一天内到达，最多不会超过两个工作日。

在未来，随着物流行业高速发展和人工智科技地突破，药品网店和药品自动贩卖超市将成为人们购买药品的便利渠道。

追求实惠，是大部分人群所在意的一个要素。在实惠性方面，如果顾客用药时间相等的情况下，同城药品网店销售模式比一些只开在线下的药店更加实惠，这里面有比较重要的一点网络销售在上面是明码标价，而有一些实体药店同样的药品相比较价格却显得非常昂贵。

去药店的人群里，一般划分为三种：

第一种是已经知道一些基础的药理知识的人，对于这种人，药品售后员不用进行过多的解释，马上立刻去药架上拿他所需要的药品就可以了，然后结账，不必啰啰嗦嗦半天。比如我是个医生，想临时买点药，店员太啰嗦反而会耽误时间。

第二种人是病人药物已经用完，到药店续购药品。这种人群，店员可以满足他的购药要求的同时，也要关心他本身生病情况，提议他再去医院复诊一次。还有一种情况就是药店里已没有他所说的药品，这时店员可以选择一些成分一致的药，但药效不宜比之前的过重 。

第三种人，也是比较常见的患者。他们有某些原因不能去医院就医、太忙来不及或者嫌麻烦等等，他们只知道自身的不良症状，没能深入去了解病理。药店的店员可以从他们近日的饮食、出行的活动，身体的位置，其他的一些症状去大体了解病状去推荐一些非处方药，而不是越贵越好。最后尽量规劝他们尽量早去医院就诊。