“经营企业就是经营人”，关于人才培养，这家企业有话说

当万千质疑遇到矢志不渝，南阳隆泰仁医药有限公司（以下简称南阳隆泰仁）仍将不被大家所看好的“自主经营体”做的有声有色，至少在现有的社会“成功学”的评价坐标中，这样的“非正常”依然在健康地运转着，可是坚持与坚定的背后，总是要有人来肩负更多的责任。

“我们的‘自主经营体’是由一个圆点向外不断发散的，而这个圆点就叫做‘经营人的哲学’。”南阳隆泰仁董事长海龙这样解释自主经营体的本质所在。

“经营人的哲学”就是要如何经营好人，历史上的刘邦将韩信、萧何、张良聚集在自己麾下，各尽所能，打下了西汉的万里江山，这就是如何合理配置人力资源最终为我所用的最好例证。经营人的哲学并不是你的能力有多大，而是大家的能力有多大，最终也决定了你的事业有多大。

在南阳隆泰仁有着超过千名的员工每天都在不同的岗位上恪守职责。海龙认为，连锁药店不管是外延式扩张还是内延式发展，成败的关键都在于人才的培养。当有了充足的人才储备，在发展壮大过程中，优秀店长、采购经理和部门经理层层递进，不会因为人员的匮乏而造成岗位的虚空，这才是企业长期发展下去的源动力。所以在隆泰仁，“人”始终都是企业发展过程中重要的经营理念。

充足的人才储备需要企业上下各个部门全力配合，共同努力，并在时间的发酵之下逐渐酝酿而成，在这其中培训部门的职能尤为重要。南阳隆泰仁对培训部门的定位是以经营为中心，将“人”的经营作为其重要的发展职能。培训部门即商学院，这是一个不取决于领导层指派，而是取决于对公司的需求精准调研的部门。商学院根据公司整体的发展规划来组织课程，不仅包括新员工入职培训、店员店长培训、执业药师等基础专业课程培训，还包括针对部门经理、分公司经理等各管理层的进阶内容。

在自主经营体的制度之下，每一个员工的每一个职位的收入都是有天花板的，所以想要获得更高的薪酬就要突破岗位的限制，店员到店长到部门经理，每一个人都清楚地知道收入的增长和能力有着切肤关系。这种薪酬等级制度适应多通道加薪的需要，能够引导员工重视个人技能的增长和能力的提高，可让员工借助不同的岗位来展现自己。

你的顾客是谁，你如何组建团队，你要怎么做，这一切的努力最后都要归结到薪酬体系中去。只有员工们得到了与自己的努力相符合的酬劳，所有的决策和规划才能够最终平稳落地，企业这个庞大的机器才能正常的继续运转。

南阳隆泰仁培训部门的一大特色就是由董事长海龙主抓的三支队伍的建设：一是后备店长储备队伍，二是承载药店升级服务的药师队伍，三是公司长远发展的继任者队伍。这三支队伍成单独的体系，在公司正常的组织架构之外，分别有自己的班长、组长。培训部门为三支队伍专门打造辅导课程，无论店长课程，还是运营经理、采购经理的课程，在设计当中都要经历大量的调研工作。另外通过考试、技能比赛等多种形式，以赛为练、以练为赛来保证培训的效果。

隆泰仁自主经营体系二级平台体包括采供、商管、人力、财务四个部分。其中，商管体与自主体的关系是商管体研究门店的销售体系，如认为某门店的经营管理体系存在问题，可双方协商解决方案并签订契约，共享业绩提升的收益，现如今隆泰仁通过一级平台“三支队伍”的打造将一级平台与二级平台之间的联系变得更加紧密和灵活了。

“三支队伍”的建设是隆泰仁未来精细化管理、创新性管理的关键条件。海龙形象地将三支队伍形容为是一支“战斗队伍”的打造：店长好比是“团长”，执业药师则是“政委”，而商品管理员便担负起了“参谋长”的职责。

首先，作为“一团之长”的店长起到绝对领导者的作用，尤其是在一个自主经营的门店中，店长要负责团队整体方向的管控和决策，是一个团队的掌舵人。

其次，执业药师的“政委”功能则主要体现在他的“监督”职责和“指导”作用上。作为一名合格的执业药师，不仅需要掌握较高的专业技能，还必须具备基本的道德操守，终于职守，一切行为都要对门店负责、对药品质量负责、对消费者负责、保证患者用药的安全性。当前社会药店正经历着从“销售功能大于服务功能”向“服务功能大于销售功能”的角色转换过程中，执业药师的角色和地位也将被重新定义。除了为消费者提供专业的药事服务和用药指导的职能外，一名执业药师同样要担负起一个门店所有员工的专业化服务培训工作，通过专业执业药师潜移默化以及日常培训工作的影响，一个团队的专业素质水平才能有显著的提高，药店中的每一名工作人员才能真正从一名负责销售的普通员工成长为一名“药学技术人员”。

最后，商管员队伍的打造则是“三支队伍”建设过程中最具有创新意义也是最重要的一环。商管员“指导员”的作用是通过对商品的规划而实现的，他需要通过对门店商品进销存的掌握，真正把门店商品与顾客诉求紧密结合，是一种专业性和对市场敏感度高度结合的岗位，“凡与商品有关，皆与我有关”正是一名合格门店商管员的深刻内涵。未来门店商管员的价值是巨大的，门店员工也将因此会有更大的展示平台和价值体现，门店商管员队伍的建立是实现门店精细化管理、提升顾客满意度、创新商品管理模式的重大举措，必将在助推隆泰仁组织变革的举措中发挥重要的积极作用。商管员的存在同时也是连接一、二级平台的纽带作用的体现，门店商管员在日常经营活动中将随时发现的商品问题和门店需求直接传导至二级平台。