用心书写城阳，交出满意答卷│城阳医疗卫计系统用心服务保障居民健康，提升幸福指数

据了解，城阳街道卫生计生管理所以群众跑腿次数为基准做好减法。在研发期间，重点关注美容、美发、住宿、游泳、洗浴5个行业的硬件设置，编制许可事项一本通（以下简称“一本通”）作为有效补充，业户通过参观学习，有针对性的完善自身硬件设施建设，减少了群众在公共场所卫生许可审批期间的跑腿次数。

以群众学懂会用为落点做好加法。业户在材料受理区获取“一本通”和受理材料模板，审批人员现场指导规范填写申请材料，实现许可材料的一次性受理，并积极引导业户使用互联网提报申请，实现材料递交“零跑腿”。3D模型区按建设标准缩放，将枯燥、呆板的许可知识，以立体模型直观展现，使业户学懂会用，截至目前，现场审核环节一次性达标率提升到98%。

从抽象到具象转变扩大创新效应。3D场景模拟室的创新使用，突破了公共场所卫生许可宣传告知过于抽象的瓶颈，业户在初次准备许可申请时，通过模拟场景观摩和“一本通”参照，建立具象、直观的许可理念，并在申请初期及经营中强化卫生管理意识。今年以来，在城阳街道公共场所卫生许可行政审批中，全域推广全方位、立体化的宣传模式，起到了较好的示范带动作用，街道上半年的群众满意度测评达到100%。

上马街道社区卫生服务中心自开展家庭医生签约服务以来，从家庭医生政策宣传到团队个性化服务已经深入居民心中，居民的知晓率和满意度逐步提升。为了进一步让辖区居民全面了解家庭医生的服务内涵，发挥家庭医生在居民心中的医疗地位，中心结合一年一度的老年人查体结果“一对一”反馈工作，采取多举措、多样化履行家庭医生职责。

由各家医团队长带领自己的团队成员深入各社区进行结果反馈和现场签约工作。通过借助团队优势将反馈、家庭医生签约、中医体质辨识有效地结合起来：由团队中的执业医师进行体检结果讲解，由护士进行相应的健康宣教，由中医师进行一对一中医体质辨识，同时联合同德眼科医院进行老年人眼科疾病筛查，对签约居民进行一次面对面的全方位的身体检查和健康咨询，并为每位签约居民发放家庭医生签约手册，内容包括一级、二级家医团队中签约医师、护士、中医师等的业务专长和联系方式、医联体介绍、个性化服务包等内容，使居民便于联系、了解并真正感受到家庭医生签约的好处。

中心本着“查体一人、签约一人、服务一人、满意一人”的原则，第一轮65岁以上老年人查体结果反馈已经基本结束，上马中心共查体老年人5447人，查体结果反馈5167人，家庭医生签约5167人。达到了良好的效果。下步将以群众需求为导向，以群众满意为目标，以方便群众为目的的原则，不断丰富个性化签约服务包内容，其最终目的满足居民的日常医疗需求，力争让每一位居民真正拥有自己的家庭医生团队，拥有自己的家庭医生。

根据《青岛市城阳区卫生和计划生育局关于提升群众满意度工作方案》要求，流亭管理所积极创新卫生监督工作新模式，率先在行业内推广“要记得”、“别忘了”和“一月一案一交流”等“内外兼修”双向并行工作模式，促进监督执法高效便民，进一步改善辖区卫生计生工作服务质量，不断提升群众满意度。

对外实行“别忘了”。针对辖区公共场所业主卫生知识掌握程度参差不齐，办证须知“我忘了”等情况，特制定专门的公共场所卫生管理档案，包括各类卫生管理制度、办证一次性告知书、许可审批事项、工作程序、各类卫生许可示范文本及管理所电话、地址、邮箱等材料，免费发放到业主手中，使其简洁直观的了解办证程序，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑腿”，提高材料审核一次性通过率，得到业主的一致好评。

对内实行“要记得”。针对公共场所许可、案件处罚等信息，录入平台时限易混、易忘等问题，特制定“要记得”提醒牌，在醒目位置进行公示，以图文并茂的形式清晰地展现监督检查、案卷登记并受理、无证库录入、案件查处等信息录入时限及注意事项，大大提升了工作人员办事效率及工作积极性。

“一月一案一交流”。从年初开始，流亭管理所每月底组织全体监督员，开展执法案卷交流活动。每月选取一份有代表性的案卷，从执法程序、条款引用到证据搜集以及文字表述，先由监督员自我审阅，再到讲评会上人人发言，指漏纠偏，最后由片区长根据大家的观点，逐条评述，统一观点，取长补短。

惜福镇卫生计生管理所以提升群众满意度为抓手，积极开展多项措施助推“放管服”基层落地效果，进一步提高公共场所监管水平。

突出辖区内公共场所无证“欠账”较大问题，早部署、早行动，以“峰会”保障、卫生城市复审为工作推动契机，全域无缝隙排查公共场所，建立工作台账，分类管理。对有证单位从消毒、环境卫生等方面进一步规范；对无证单位发放卫生许可一次性告知书，提供统一检测，促进办证，截至目前，公共场所新办理卫生许可证69家。统一印制公共场所管理档案袋和卫生管理制度等档案材料，发放《公共场所知识读本》，促进经营业主卫生规范管理水平。

建立辖区内公共场所业主微信交流群，及时发布工作要求和相关卫生法律法规，积极解答业主疑问，进一步优化服务质量，强化公共场所业主依法从业意识。开展集中许可服务。对公共场所相对集中的片区，积极协调社区实行统一咨询发放申请材料，统一上门许可服务，让群众少跑腿。五是开展送证上门服务，现场手把手帮助经营业户悬挂张贴公共场所公示牌、健康证、培训证等证件，规范设置消毒设施、建立卫生档案，及时跟进量化分级等监督工作，推进服务规范化、便民化。

夏庄街道卫生计生管理所在提升群众满意度工作方面重点抓好“放管服”、“一次办好”、阳光执法等工作，切实树立并提升卫生计生执法队伍在群众中的阳光形象，提升群众对执法工作的满意程度。

优化“阳光审批”品牌，落实“一次办好”，推进“放管服”工作。开展现场办公、集中受理。对于商场、商业街等公共场所较为集中的区域，管理所实施现场办公，在商场集中讲解、受理材料，极大地方便公共场所业主。创新卫生许可模式。开展公共场所卫生许可“公众号”服务，试行“主动式”卫生许可和微信平台预受理。严格落实首问负责制，谁受理、谁负责，审批全过程实现“6S”管理，对受理材料、现场查看、审批发证实现程序化、规范化、科学化。印制“卫生许可明白纸”、开通微信公众号、许可专线电话，建立许可公共邮箱，当面受理，并送证上门，送证同时指导企业规范开展业务。

建立问题导向，认真整改群众反映强烈的问题。不断深入基层现场、畅通民意，在开展卫生监督行政督查的同时，对监管业户进行日常满意度信息收集工作。认真梳理收集的意见以及民声投诉等反映的问题，建立问题整改台账，实行销号管理。高度重视群众投诉，第一时间调查落实，尤其加大对投诉较多的民营医疗机构监管力度。从群众不满意的地方改起、群众需要的地方做起。

为转变服务理念、提高服务效能，棘洪滩街道卫生计生管理所积极探索卫生计生监督和传染病防控新模式，不断加强宣传与服务力度，提高群众满意度。

提升工作效率和执行力，创新监管模式。鉴于公共场所分布广，监管任务重，单位创建公共场所微信联系群、公共场所qq许可群下达培训通知、交流法律法规及经营经验等，方便了管理相对人及时反馈整改信息、咨询法律法规，起到了畅通信息作用，使工作得以迅速落实；推进执法服务人性化，遵循“最多跑一次”原则，推行保姆式服务。

针对部分公共场所密集的社区，单位走进社区为经营业户讲解卫生法律法规知识，对有办证需求业户现场发放卫生许可材料并指导填写，在材料准备齐全后上门集中收取，彻底实现了“零跑腿”；建立“大手拉小手”为抓手的传染病防控工作模式。单位利用“家长开放日”等时间对师生及家长开展传染病防控知识培训，并结合日常工作检查中存在的问题，逐一分析讲解，并现场进行手足口病防控应急处置演练活动。群众的满意是单位的永远追求，下一步单位将以思想大解放为契机，创新思维，不断探索，进一步提高群众满意度。

今年以来，上马街道卫生计生管理所紧紧围绕“阳光城阳”、“健康城阳”建设，以打造“阳光卫计”“阳光管理所”为抓手，以提高工作效能，提升群众满意度为目标，积极探索基层卫生计生管理所高效运行新举措、工作改进新方法，提高了工作效能、提升了社会形象。

积极转变工作思路，突出党建引领作用。管理所积极加强“阳光党支部”建设，转变工作思路，实施“四融合”工作方法，提升党建工作水平。

积极改进工作方式，突出效能优先作用。管理所克服人员少、任务繁重等诸多困难因素，积极实施业务互学制度和AB+C角互补管理。同时加强与街道安监办、食安办、驻上马街道食药所、派出所、法院等部门的联系沟通，推行信息共享，互联互通，联合整治，形成联合执法合力。今年共开展联合执法活动4次，工作效能得到全面提升。

积极营造单位文化，突出文化塑魂作用。管理所在单位文化建设上，努力凸显单位特色，彰显文化内涵，将党的建设、文明单位创建、工作学习、文化活动等通过图书角、宣传栏、文化墙等文化阵地展现出来，营造文明和谐的浓厚文化氛围。扎实推行“6S”精益化管理，打造一目了然的工作环境和有条不紊的工作秩序。在文化墙建设上努力体现单位的核心价值观和发展观，成为宣传教育的文明窗口。利用图书角每月组织一次读书活动，提高职工文化素养和软实力。

开展“阳光课堂”教育培训活动、宣传和志愿服务活动，提高群众法律意识和防病保健能力；积极参加区卫计系统组织知识竞赛、读书心得、运动会等文化活动，为单位文化人才培养搭建平台；积极争创“阳光服务窗口”、“阳光先锋岗”、“阳光家庭”，助力“阳光管理所”建设。