药店各场景：“一句话销售”技巧

场景一：药店促销活动日

店员：今天是会员折扣日，会员可享受折上折，购满xx元还可一元换购，您需要吗？

点评：会员促销日明确指出会员可享受的优惠。


店员：成为会员立即享受折上折，您可以考虑一下。

点评：会员日，针对非会员可以进行提醒，引导其办会员卡。


店员：圣诞节，送伴侣/亲人，选XX产品吧， 很多顾客都认可这款产品。

点评：活动主题+产品推荐，简单，直接，有效！


店员：优惠活动仅此一天，您真的不需要吗？

点评：活动有期限，引导用户囤货，多消费！


店员：今天是元旦，报答恩师，喉片是不错的选择，今天还让利销售哦，您需要吗？

点评：活动主题+关爱促销，顾客不接受也难！

场景二：针对不同的人群特点

店员：今天购物满38元送卫生纸一包，您看看要不要凑个单。

点评：抓住了老年人节俭的特点，销售达成非常容易。


店员：秋冬季皮肤容易干燥，我们这款护手霜好用又实惠，您可以看看。

点评：抓住了女性顾客爱美的特点，成交如此简单！


场景三：天气转换

店员：过两天冷空气来了，要注意身体哦，维生素C可提高人体免疫力，要来一盒吗？

点评：根据天气情况，来提示顾客，同时推荐药品/保健品，值得推广的好方法！


场景四：特殊时期

店员：大姐，您家孩子高三备考压力特别大，可以补充B族维生素呢，用来放松心情，来一瓶吗？

点评：用称呼来拉近距离，站在顾客的角度为其推荐产品，值得借鉴！


场景五：低价（金钱）诱惑

店员：现在购买XX产品，您可以省三分之一的钱，我们在做促销，买二送一呢。

点评：省钱在眼前，机遇咱可不错过！


店员：XX药业回馈顾客，现在每瓶XX产品我们只赚一毛钱，机不可失啊！

点评：盈利多少都报出来了，看来是真的，不可能有比这更低的同类产品了，买！


场景六：药品销售过程

店员：姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，水果口味，一点都不苦的！

点评：“一点都不苦”，命中消费者痛点，有效打消顾客疑虑。


店员：您这溃疡一定要按疗程用药，否则这病拖成穿孔或大出血就难治疗啦。

点评：基于关爱顾客的基础，谈疾病的预后与发展，提示按疗程用药，顾客怎么拒绝得了？


店员：您总吃阿司匹林这药，一定要加点胃XX，要不您的胃受不了。

点评：在关爱提醒中，为降低药品带来的不良反应，提醒顾客联合用药。


场景七：顾客处于疑虑状态

顾客：“这种药好贵啊，我再考虑考虑。”

店员：“您可能认为它的价格贵了一点，但是效果好啊，而且，这种药是同类型里最便宜的了。”

点评：效果+价格便宜，双保险打消顾客疑虑。


顾客：“我用这种药品真的有那么有效吗？”

店员：“先生，我是了解到您的症状后，才推荐这种产品的，这种产品对于您的症状治疗效果特别好。”

点评：强调对症推荐药品，效果自然不言而喻。


场景八：顾客发飙了

顾客：“都不能再便宜一点吗？你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”

店员：“因为ＸＸ药品是通过质量创建品牌，做的一直都是口碑，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”

点评：危机=危险+机遇，化危机为机会，同时彰显了产品品牌价值。

其实，在销售过程中，技巧固然重要，但是真诚地为顾客解决问题的态度也很重要，所以学得技巧的同时，要记得微笑哦！