厉害！江西患者满意度为何领先全国，答案你想到了吗？
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省卫生健康委坚持以人民健康为中心，紧紧围绕看病就医反映突出的医疗服务问题，注重“三个”导向(问题导向、目标导向、需求导向)，推行“三五”行动(优化五项服务、建立五项制度、创新五项模式)，不断改善人民群众看病就医感受，努力打造事业需要、社会认可、人民满意的“五型”机关。据全国公立医院满意度第三方调查，今年江西全省公立医院总得分率高于全国平均水平，门诊患者满意度93.15分、高出全国均值1.68分，住院患者满意度95.09分、高出全国均值1.3分,得到社会各界和人民群众普遍认同。
围绕改善就医体验，
着重优化五项服务：
一是优化服务方式，改善就医等待体验。
建立完善省市县全民健康信息平台，推进居民电子健康卡与医保卡应用衔接，逐步实现全省患者就诊“一卡通”。推行弹性工作制，根据诊疗情况，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务。普遍设立便民门诊，提供常规检查检验单开具、诊疗咨询等服务。
二是优化诊疗行为，改善就医诊疗体验。
完善医疗机构质量管理体系，加快市、县两级医疗质量控制机构建设，强化各环节医疗质量控制,持续规范诊疗行为、保障医疗安全、提升医疗质量。扩大优质护理服务覆盖面，实现二级以上医疗机构全覆盖，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构,探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
三是优化行业形象，改善就医人文体验。
加强医疗领域行风建设，落实«医疗机构从业人员行为规范»，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，努力做到“五个行医”，即诚信行医，恪守职业道德；文明行医，提供优质医疗服务；依法行医，遵守医疗卫生法律法规；规范行医，遵守诊疗标准规范；廉洁行医，遵守医疗卫生行风建设“九不准”。
四是优化院容院貌，改善就医环境体验。
制定«江西省医疗机构病房管理办法»，明确医院诊室布局、标识标牌、便民设施等要求，医务人员着装整洁、挂牌上岗，导医标识清晰、易懂、全面,及时清除门急诊、病房和卫生间等场所卫生死角，着力打造干净整洁的诊疗环境。
五是优化控费结算，改善就医费用体验。
实行价格公示制度，对医疗服务收费项目、价格以及药品价格进行公示，落实住院和门诊患者费用清单制度。合理确定区域和单体公立医疗机构费用增长幅度，实行公立医院药品分类采购，落实重点药品监控和处方点评制度，促进医院合理检查、合理治疗、合理用药,控制医药费用不合理增长。
围绕实现常态长效，
着重建立五项制度：
一是建立预约诊疗制度。
构建全省统一的预约诊疗系统，实现６种预约方式，大力推行就诊和检查检验分时段预约，对预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先入院，三级医院预约诊疗率达49.33％，平均缩短就医等待时间40％~80％。
二是建立远程医疗制度。
制定«江西省远程医疗服务机构及从业人员管理规范»，建设覆盖所有县(市、区)的远程医疗系统，全省共有195家医疗机构开展远程医疗服务，今年1-10月开展了21.5万次远程医疗服务，县域覆盖率达87.9％。
三是建立临床路径管理制度。
制定医疗机构临床路径管理指导原则，将临床路径管理与医疗质量控制、绩效考核、支付方式改革等相结合，实现临床路径“医、护、患”一体化。目前全省二级以上医院已全面推行，临床路径管理病例数占出院总数的30％。
四是建立检查检验结果互认制度。
制定«江西省医疗机构临床检查结果互认制度»，在统一质量控制标准前提下，实行同级医疗机构医学检查检验结果互认，推行医联体医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享。
五是建立医务社工和志愿者制度。
在公立医院设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通。提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务;大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、社会爱心人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
围绕促进品质升级，
着重创新五项模式：
一是创新多学科诊疗模式。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为患者提供综合、全面、全程和个性化的诊疗服务，减少患者重复就诊。提高诊断治疗准确率。全省71.8％的三级医院开设多学科诊疗门诊，82.1％的三级医院开设住院多学科诊疗服务。
二是创新急诊急救服务模式。
推进省市县胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心建设，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。目前，全省已建立胸痛中心58家、卒中中心55家、创伤中心46家。
三是创新日间服务模式。
积极开展日间手术、日间化疗、日间放疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，逐步扩大日间服务范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例。目前，全省已对141个病种开展日间手术，今年1~10月已开展2.3万例。
四是创新“互联网＋”服务模式。
全面推广住院与门诊电子病历,大力推进移动支付、诊间结算、床旁结算等便捷服务，利用信息技术开展医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、调配医疗资源等。
五是创新后勤服务模式。
在住院病区实行门禁系统管理和探视制度，创造条件在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮、音乐等舒缓情绪服务。推行一医一患一诊室，针对住院病人提供心理状态初筛，根据需求提供心理指导服务。开展“厕所革命”，做到清洁、无味、防滑，普遍设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置，努力为就医患者和家属提供更高质量的后勤服务。
来源：江西省卫生健康委员会官网
编辑/胡骏 统筹/黄迅前 审核/万德芝
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