同事眼中的执业药师们
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最近几年，因政策原因，越来越多的企业鼓励员工考执业药师，执业药师的数量因此有明显的增长，但有执业药师证不代表有提供药事服务的能力，有人甚至预言，只会考试的执业药师未来必然会被机器人所代替。
本期我们终端透视的主题便是：有多少执业药师具备PK掉机器人的核心竞争力。
执业环境过于功利
激励方式往往能主导员工行为，对于执业药师来说，如果公司以销售为主要考核指标，当利益与用药原则相冲突时，他们要坚守专业指导也会比较艰难。
通过本次调查，我们了解到：
决定执业药师工资的因素中，提及率排在第一名的是“销售药品的收入”，占比为83.51%，
第二名是“公司内部的专业考试成绩”，提及率远远落后于第一名，只有47.31%；
第三名是“为顾客提供药学服务的次数和质量”，提及率为44.09%；
排在第四的是“政策影响”，提及率为43.73%；
“顾客满意度”的提及率排在第五，为37.63%。
其他影响因素还包括“当地同行的薪资水平”。
可见，执业药师的执业环境过于功利，能够真正把顾客满意度放在重要位置的企业不到五成。
仅仅通过执业药师考试并不代表真正具备了提供药事服务的能力，为提高执业药师的临床用药指导能力，各企业做了哪些工作？
约77%的企业在培训中增加了实用的临床用药知识，并提供咨询服务技巧及沟通能力方面的培训；
40%多的企业会请医生讲授临床知识、用药知识，调查顾客对执业药师的用药指导满意度；
28%的企业在内部考试中加大临床用药的题目比重；
11%的企业寻找机会，送执业药师去医院参加临床培训。（详见图表一）
受访者中63.7%为执业药师，36.3%为其他药店从业人员，当被问及“具备丰富的药学知识、医学知识、关联用药等专业知识的人工智能机器人能否代替执业药师”时：27.6%的人认为不可能替代，8.96%的人认为完全可以替代，63.44%的人认为不能完全替代。
认为“机器人不能完全替代或不可能替代执业药师”的理由接近，经筛选、归纳如下：
➔ 西药用药标准性极强，可智能化，但中药用药讲究望、闻、问、切，需要针对个人体质开列药方，机器人很难做到这点。
➔ 机器人接收不到顾客的情感诉求，沟通缺乏关怀与温暖，而这恰恰又是很多来药店寻求帮助的顾客所需要的，“有时治愈，常常帮助，总是安慰”——一名受访者用这样一句话总结了执业药师的工作。
➔ 不是所有的人都会使用机器人，比如孩子、老人、残障人士等。
➔ 执业药师可以承担指导用药以外的培训、宣传、销售、质量管理等工作。
➔ 机器人无法处理临时发生的紧急情况，比如突患急病的顾客、要求退货的顾客……
认为机器人完全可以替代执业药师的受访者一方面对目前药店执业药师的水平极为失望，一方面对人工智能的未来充满敬畏，认为随着科技的发展，很多目前看来机器人不可能做到的，未来也许都不是问题。“低水平的医生都有可能被机器人替代，更别说是执业药师”。
中美药师差距明显
参照美国对执业药师的要求，针对受访者中的执业药师，我们列出如下问题：
1、在执业生涯中，成功指导顾客治好疾病的概率是多少？
执业药师中的41.9%表示概率在80%以上；43.02%表示概率在60%至79%；12.29%表示概率为40%至59%。（详见图表二）
2、顾客买药，执业药师会主动询问患者的疾病情况，提供用药指导吗？
执业药师中75.42%表示每次都会；24.02%表示多数时候会；表示多数时候不会的占比只有0.56%。
3、业余时间，执业药师们是如何提高用药指导能力的？
91.62%通过网络、微信学习相关用药知识；
82.68%通过药学理论书籍学习；
73.74%会看医学临床知识书籍；
65.92%会向专业水平较高的同事请教；
54.19%通过背药品说明书学习；
40.22%向医生朋友请教用药问题；
23.46%自费参加临床用药或提高诊断能力的培训班。
看到这些数据，需要提醒执业药师的是，在通过网络、微信学习时，一定要甄别信息来源的可靠性与专业性，毕竟这一渠道充斥着太多不严谨的“知识”。（详见图表三）
3、在执业药师微信群里，时常有人发处方照片请大家辨认字，看懂处方应该是执业药师必须具备的能力，但有多少执业药师能完全看懂呢？
结果显示，执业药师中自信满满表示都能看懂的占25.7%；69.83%表示大部分能看懂；表示大部分时候看不懂的仅占4.47%。
4、对于由各种符号组成的医院化验单，绝大多数患者是看不懂的，执业药师们有能力为顾客解释化验单吗？
执业药师中35.2%肯定地表示能解释；48.6%表示大部分时候能；13.97%表示大部分时候不能；明确表示无法做到的仅占2.23%。
5、当顾客拿着处方来药店购药时，执业药师能解释医生为什么开这些药吗？
执业药师中49.16%表示能；43.58%表示大部分时候可以做到；7.26%表示少数时候能。
6、执业药师们能正确评价处方和处方调配中的药物 （如药物的安全性、生物等效性、理化稳定性、配伍禁忌等）吗？
执业药师中36.87%表示能；46.93%表示大部分时候能；14.53%表示少数时候能；明确表示不能的占比只有1.68%。
7、对于上市的每一种新药的疗效、禁忌、不良反应，执业药师们都了解吗？
执业药师中18.99%表示能；58.1%表示大部分时候能；17.32%表示少数时候能；5.59%表示不能。
8、执业药师们能向顾客宣讲不同药品的不良反应、禁忌等信息吗？
执业药师中46.93%表示能；42.46%表示大部分时候能；10.61%表示少数时候能。
9、对于其他非药师店员的用药，执业药师们有能力进行业务监督和指导吗？
58.1%表示能；30.17%表示大部分时候能；8.38%表示少数时候能；3.35%表示不能。
同事眼中的执业药师们
在药店同事的眼中，执业药师们是如何履行药师职责的？针对受访者中的非执业药师，我们列出如下问题：
根据观察，顾客买药时，您身边的执业药师会主动询问患者的疾病情况，提供用药指导吗？答案见图表四。
据您观察，顾客对您身边的执业药师信任度强吗？答案见图表五。
根据观察，您身边的执业药师成功指导顾客用药治好疾病的概率是多少？答案见图表六
来源：中国药店
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而且短时间内频繁换店，店长刚刚熟悉了周边环境、各种关系，又要面临调整，给店长带来的心理压力远远大于新环境带来的新鲜感与工作热情，效果可能适得其反；
此外，这种固定的轮店制度需要付出的培训成本、管理者的时间成本相对较高，而且店长到新岗位难免会有一个适应期，企业还需要承担业绩下降的风险。
虽然行业内采取店长轮店制度的公司不多，但瑞人堂营运总监王优华仍比较提倡这种制度，有利于总部及时发现门店问题并改正，有利于业绩提升，帮扶后进门店，在公司范围内形成竞争氛围。
但他建议轮店的周期不要低于2年，第一年店长熟悉了商品环境，了解了全年的销售数据，第二年便可制定有规划的业绩提升方案。
点评
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此外，这种固定的轮店制度需要付出的培训成本、管理者的时间成本相对较高，而且店长到新岗位难免会有一个适应期，企业还需要承担业绩下降的风险。
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但他建议轮店的周期不要低于2年，第一年店长熟悉了商品环境，了解了全年的销售数据，第二年便可制定有规划的业绩提升方案。
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而且短时间内频繁换店，店长刚刚熟悉了周边环境、各种关系，又要面临调整，给店长带来的心理压力远远大于新环境带来的新鲜感与工作热情，效果可能适得其反；
此外，这种固定的轮店制度需要付出的培训成本、管理者的时间成本相对较高，而且店长到新岗位难免会有一个适应期，企业还需要承担业绩下降的风险。
虽然行业内采取店长轮店制度的公司不多，但瑞人堂营运总监王优华仍比较提倡这种制度，有利于总部及时发现门店问题并改正，有利于业绩提升，帮扶后进门店，在公司范围内形成竞争氛围。
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