顾客购物发现缺货，看沃尔玛如何最短时间完成补货

近日，美国沃尔玛开发了一款名为Dotcom Store的全新在线应用程序，为的是通过线上与线下联通的模式来解决线下门店的断缺货问题——当顾客在实体店中发现自己想要购买的商品缺货时，可以通过找到身边的工作人员，通过他们的手机设备在沃尔玛线上商城订货完成购买。

Dotcom Store的操作过程如下：沃尔玛员工通过自己手中的移动设备上所下载的应用程序，帮助顾客找到其所需要的商品，然后顾客可以选择免费送货上门或者自助提货的方式进行购买。随后，工作人会为顾客打印纸质收据或者以电子邮件的方式发送电子收据，前者则在收银台出示收据后，沃尔玛便会立刻开始商品的配送流程。支付方面，顾客可以选择现金、支票、信用卡或Walmart pay的方式支付订单

Dotcom Store的推出帮助沃尔玛实现了线下门店与线上渠道的互通，在为顾客提供方便之余，也提升了线下门店的营运效率。

除Dotcom Store外，沃尔玛还为他的员工们研发和定制了多款移动应用“黑科技”。

其中PlanIT能够让沃尔玛门店的员工们随时了解公司和商店的最新信息；Downstock则使员工们知晓哪些商品在何时到哪一个门店，明确每一个货架上的商品存量情况；

Walmart’s Price Change则向员工们随时传达商品的价格便动信息，它还会根据商品的入库情况来对他们进行分类，这样顾客就可以按照商品的生产日期来进行购买，从而提高购物效率；

Availability程序则可以让员工了解他们所在门店在一段时间的业绩情况，包括商品的进货和售出信息。与此同时，这款App还会实时更新各门店的销售数据，以便员工了解他们所在区域门店与去年业绩的对比情况——这个数据可以具体到每一款商品的理念销售情况。

The Claims App则是当顾客将产品退回到商店后，店员试用它对退回商品进行管理的程序。具体包括该产品是否可以继续售卖，是否应该被优先销售，是否可以打折清仓出售，是否可以进行清理或者以捐赠的方式处理掉。

“从一个产品进入沃尔玛的仓库到顾客在货架上找到它们的那一刻起，这就是一个数据生态系统的建设过程，我们希望通过这些移动应用的研发帮助顾客更高效、便捷的购物，同时也让我们的员工们在工作中拥有更多的自主权和积极性。”沃尔玛负责人表示。