【讲述】120调度中心“元老” 她见证了急救的变革

2018年12月27日 18:15 广元卫生计生

紧急救援中心（常称120），是全市唯一一所院前急救机构，重点承担全市120统一指挥调度工作。

广元市紧急救援中心平均每年接打电话近20万通，调度车次1.8万趟次，平均每个调度员每年接打约4500通电话。作为120调度中心的“元老”，郭丽蓉见证了紧急救援中心从成立至今12年的历史变革。

人物名片

郭丽蓉，47岁，市紧急救援中心办公室副主任、调度员、会计。从2006年紧急救援中心成立至今，她每趟调度力争科学、精准，做到了零投诉、零事故。曾获“抗震救灾先进个人”“年度先进个人”等荣誉。

▷看似平凡的岗位因救死扶伤每天都意义非凡

“喂，您好，广元120。”

“不要着急，您慢慢说，病人什么情况？”

“好的，请您保持电话畅通，我们马上派车与您联系”……

冬日午后，羞涩的太阳晒得人懒洋洋的，但此时在市紧急救援中心调度室的郭丽蓉却忙得不可开交。

看似简单平凡的岗位，却有着非凡的作用，当遇到交通意外、急病抢救急需医疗时，人们首先想到的就是拨打“120”急救电话。“120”调度员的工作就是一个“五心”（责任心、耐心、细心、奉献之心、爱心）工作，始终坚持急在分秒之间，救在生死边缘。

“一年365天，分秒不离人，每天都有千余个电话打进来。”郭丽蓉描述着“120”调度员的工作状态。

▷一个电话一点细心就能避免悲剧的发生

2017年2月4日，南河某小区一对年轻情侣在家洗澡后忘关煤气灶导致一氧化碳中毒，男子在昏迷前用最后一点力气拨通了“120”紧急救援电话，但仅说出一句南河某小区后便再无声音，细心的调度员听到电话里有女士的呻吟声。

感觉不对劲后，调度员立即回拨却无人接听，随即调动附近的医院并通知公安等多方联动，终于在南河苗家气站附近的致富巷某居民楼内找到了因一氧化碳中毒的情侣。

“找到时两人均已严重昏迷，若再晚半小时，后果不堪设想。”郭丽蓉表示，也正是因为调度员的细心挽救了两个年轻的生命。

2014年下半年的一个晚上，她接到一外地男子打来的电话，称其朋友独自在家准备殉情自杀，情况十分紧急，但他只知道朋友住东坝120厂区。接到电话后，郭丽蓉第一反应这不是恶作剧，立即调度医院前往120厂区，另一边她继续与报警者沟通，询问有没有共同朋友知道对方住所或认识其亲属等，最后多方联动找到了要殉情的女子，避免了悲剧的发生。

▷12年接听电话50万通见证绿色生命线变革

12年如一日，郭丽蓉也见证了“120”紧急救援电话的变革。她说，2006年“120”刚成立时使用的还是模拟电话，通话音质差，长时间接打电话后耳朵疼，现在的IP电话使用起来不仅方便，语音清晰，还佩戴耳麦。

“以前从接到求助电话到通知医院，医院再安排人员到求救地，至少需花费10分钟。而现在通过调度网络医疗机构平台，不到两分钟医院就能派车赶往求助地，大大缩短了病人等待救援的时间。”郭丽蓉说，之前经常遇到求助后病人失去意识、手机没电、外地人报不清楚地址等情况，但现在手机APP一键呼救、手机GPS定位等功能都已运用进紧急救援中，方便了不少。

平凡的岗位干出不平凡的事业。

郭丽蓉12年接听电话50万通，曾获得市卫生计生委2009年抗震救灾先进个人，卫生计生系统先进个人等荣誉。她表示，一份坚守，就可能挽救一条生命，她将继续坚守在工作岗位上，为院前急救保驾护航。