立足新起点 学礼以立 ——罗湖区中医院举办大型服务礼仪培训

罗湖中医院张卫红副院长在培训前致辞道，良好的服务礼仪可以无声地营造良好的医疗护理环境，提高服务质量；为患者提供服务的同时，也有助于促进医护人员构建和谐的医患关系，促进医院又快又好的发展。

本次培训请来专业礼仪培训顾问公司的专业讲师，采用讲解、示范和与听众互动的形式，从对现代医疗服务礼仪的“知、悟、行”不同层次，先从礼仪的文化谈起，阐述了礼仪“大服务格局”认知；并针对形象礼仪、迎接礼仪、评估访谈礼仪等方面，具体从姿态礼仪、医护工作礼仪、人际沟通礼仪、医护人员的社会交往礼仪、医护礼仪等方面的修养与展示，系统的进行了医疗服务礼仪的讲述和示范。

在培训方的组织下，医护人员进行了礼仪实操演示，生动形象的礼仪表演场景进一步加深了与会人员对各种礼仪理解和掌握，除此之外，还有邀请员工上台互动环节，医护人员积极参与，现场气氛十分热烈，培训取得了良好效果。

罗湖中医院吴红彦院长总结，随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。全体医护人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得患者的认可与信任，使全院医疗护理工作处于和谐有序状态，从而更好地为患者服务。

今年以来，罗湖中医院高度重视服务质量提升，先后多次组织开展文明礼仪培训。随着培训工作的不断深入,医院工作人员逐步认识到规范服务文明礼仪在医疗活动及日常生活中的重要性,并不断把文明礼仪知识转化为自觉行为,在全院形成了人人学礼仪、行礼仪的良好风尚,对提升整体服务水平、促进医院健康发展、提升医院形象具有深远意义。

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