普洱百草堂熊国亚：心里时刻装着顾客

只要我们心里时刻装着顾客，凡事从顾客的角度来考虑问题，就能真正做到为顾客的健康服务。”云南普洱百草堂医药有限公司B区文龙二店店长熊国亚表示，专业是取得顾客信任的基础，只有在专业知识和技能方面下足功夫，为顾客提供贴心、专业的健康服务，才能更好地实现销售的目的。

姓名：熊国亚

入行年限：2年

公司：云南普洱百草堂医药有限公司

专业标签：先苦后甜，知识学到了就是自己的。

熊国亚从卫校毕业后，先是去了一家医院实习，但渐渐地，她发现自己更喜欢有挑战的工作，于是就选择了百草堂。而刚到药店工作时，因为自己稍显稚嫩的外貌，不少客人在进店的时候直接拒绝了她的服务。“当时的顾客只想找资深的店员咨询用药方面的事情，对我都是爱理不理的，说实话，当时很受打击，也开始怀疑起自己的选择。”熊国亚暗暗下定了决心，要从专业方面来“武装”自己，让自己能成为让顾客信任的专业药店人。

她渴望成长，但背说明书已经不能满足她对于知识积累的渴望，于是，熊国亚自费购买了大量医药方面的书籍，在门店客流较少、中午休息、下班之后等较为“空闲”的时间里，抓紧每一分每一秒来为自己充电。“学习的过程很苦，但我相信结果会很甜。”熊国亚抱着“知识学到了就是自己的”的信念，一直咬牙坚持学习。功夫不负有心人，没多久，熊国亚在接待顾客时，专业知识信手拈来，用“对答如流”也不为过。

然而，事情并没有朝着熊国亚希望的方向发展。

有了专业的知识，顾客也愿意进行交流了，但销售工作为什么没能顺利推进呢？这让熊国亚非常疑惑。文龙二店位于一个车站旁边，进来购药的人群构成较为复杂，有走亲访友的旅客，也有长住的居民；有目不识丁的村民，也有学识丰富的教师。经过多日的细心观察，熊国亚发现资深店员在接待顾客时，会将拗口难懂的专业术语进行口语化处理，让顾客清晰地了解自己哪里不舒服，以及该如何用药。

“专业不是用来显摆，而是用来跟顾客沟通的。”明白了这一点的熊国亚及时改变了自己的沟通方式，“不管进店的是谁，我都会用通俗易懂的语言来跟他们交流。只有让顾客听明白了你说的话，才会更容易接受你的用药建议。”熊国亚诚挚地跟记者表示，参加了这次“善元堂杯”百万富翁挑战赛的培训之后，学会了如何从繁重的工作中发现感动发现美，要学会聆听和表达。“通过学习，我更深刻地明白了这个道理：只有心里时刻装着顾客，学会站在顾客的角度去看问题，才能切实地解决顾客的问题，成为真正为顾客排忧解难的专业药店人。”