健康管理，我们更用心

2019年02月21日 17:05 周村区人民医院

《黄帝内经》有云“不治已病治未病”。作为专业健康体检人，我们始终认为，这是一份关乎个人生命健康、影响千家万户幸福的良心事业，只有以专业的精神、规范的技术、真诚的服务大众;去早发现、早治疗、早康复;实实在在提升民众的健康水平，这才是健康体检真正重要的价值。

早上七点多，周村区人民医院健康管理中心的门前已经排起了前来体检的长队，窗外寒风凛冽，室内暖意融融，工作人员已经全部着装整齐就位在各自的岗位。门开了人们有序的走进健康管理中心，一阵阵暖风吹到大家冰冷的脸上，迎面是医务人员热情的笑脸，把寒意留在了门外。

从王村来的曹大爷从心电图室走出来说：“做心电图擦得水是温热的，我的心一下都暖和了。”

退休了的邵老师说：“我一年两次查体，都来区医院，这里环境真好，我喜欢这里。”

街道办事处的小王说：“第一次做动脉硬化检测，才知道我的血管弹性已经不好了，好害怕!护士说运动会让我更年轻，我记住了。”

上肢有残缺的高女士说：“我每年这里查体，很温暖，每个诊室的医务人员都很自然的帮助我穿脱衣服，你们都是天使!”

还有在淄川看孩子非要跑回来查体的黄师傅，在老院附近居住骑半小时电动车跑来查体看病的康先生……

如果说临床靠的是技术，那么健康管理中心靠的就是服务，只有真正用心、贴心、舒心的服务，才能留的住客户，才能让人们觉得这里是值得信任和选择的地方。

周村区人民医院健康管理中心环境优美舒适。在建院之初就在设计上充分考虑到查体的安全、方便、快捷等因素。整个中心一站式服务，让查体人员与门诊病人完全隔离，医检分开避免了不必要的交叉感染，更安全;男女分区、诊室独立、电子叫号，让查体更方便;布局合理、有效导诊、结构紧凑，让查体更快捷。

抽血结束后，工作人员会为需要憋尿的女性主动提供一次性纸杯，指引饮水机位置;及时疏导密集区域的查体人员，帮助查体人员合理统筹安排查体流程，保证除彩超外每个项目等候时间不超过十分钟。为老弱病残提供优先查体，及时联系食堂提供热饭热汤。为了保证查体质量，防止查体人员空腹出现低血糖等不良感受，每天根据查体项目限制查体人员人数，保证查体的质量和满意度。

体检结果关乎健康选择与生命安全，一旦误诊、错诊或漏诊，很可能给体检者及其家庭带来无法挽回的损失。健康管理中心制定了科学严谨的查体流程质控，由全体工作人员参与并进行相关培训，制定相应的岗位职责、工作制度及体检流程，并对体检工作质量进行全面、全程的持续监控，对各项指标，如院感率、客户和工作人员满意率、体检报告准确率、仪器设备完好率等进行监测和比较。中心的质量管理目标是“三化”即规范化、科学化、人性化。

健康管理中心面对的基本都是健康的人群，随着生活水平的提高其中绝大多数都是有健康意识和保健需求的知识型人群，对健康查体有更高的期待和标准，他们不仅仅是来单纯的检查身体，更需要合理的疾病预防和健康保健指导，医务人员不仅仅要提供查体服务，还要随时随地解释他们提出的各种结果的解释及有效预防措施。除查体报告上面对异常结果有详细的解释和健康指导以外，健康管理中心还有专家对报告进行详细的解读和健康指导。

在健康管理中心，人手一本《健康体检大指南》，定期进行业务学习。今年科室根据查体需求，增设更具个性化体检套餐，包括基本项目、备选项目和特色项目，满足了不同年龄、不同文化层次人群的查体需求。对大型团体查体提供上门送报告解读查体报告的服务项目，收到广泛的社会好评。