益丰药房：医药电商只能是线下门店的补充

据全景网报道，关于互联网对医药零售的影响，益丰药房周二在互动平台表示，公司一直高度重视互联网医药零售市场，2013年启动B2C业务，2016年成立电商事业群，下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部，以CRM和大数据为核心，打造线上线下融合发展的医药电商业务，推动电商全渠道战略发展。

比如，通过开发纯互联网产品，打造移动化的业务平台；通过电商业务创新和互联网技术的运用，改变员工管理模式，提升员工专业服务和营运管理的智能化，实现线上线下销售的融合增长。但是，公司指出，由于药品的特殊属性、医药服务的非标准化、中老年消费者的消费习惯，以及结合欧美等发达国家医药电商的发展状况，等等，“我们认为医药电商不可能取代实体店，只能是线下门店的补充。”

作为益丰三大创新经营模式之一，医药电商业务模式近年来不断取得突破。

益丰在2017年年报中指出，公司电商事业群人员组织架构不断完善，电商各模块业务走上正轨。PASS、微信公众号、微信商城、CRM 小票促销、线上药师咨询、用药提醒等产品陆续上线试点，与京东到家、百度外卖等多家第三方平台的合作逐步展开。

通过益丰现有会员资源，发展自营电商；通过第三方引流，做大 O2O 业务，O2O 及时配送辐盖上海、南京、长沙、武汉、江西等线下门店所在的近二十个城市，越来越多的消费者在益丰体验到便捷的购药服务；通过尝试开发纯互联网产品，打造移动化的业务平台；通过电商业务创新和互联网技术的运用，改变员工管理模式，提升员工专业服务和营运管理的智能化，实现线上线下销售的融合增长。

以 CRM 和大数据为核心，加快医药电商业务的发展，实现服务的智能化和会员的全新体验，提升会员的粘性和忠诚度，一直是益丰开展O2O的关键之一。

不过，谈及网售处方药，益丰董秘王付国的态度则较为谨慎。在他看来，近几年来，在药品监管领域的政策是日益趋严的，比如，分类分级管理、药监日常监督检查等，旨在提高行业整体规范性，为确保公众用药安全和医药分开创造条件，而若支持纯线上B2C模式销售处方药，加大了监管难度和相关风险。

必须注意到，当前网传版文件中明确规定网售处方药的前提条件是：要实现“医疗机构处方信息与售药企业的药品信息互联互通”，这个条件也就意味着医院处方信息的全面放开，这是好事，但这个需要逐步解决好医院、医生的意愿问题。“若能解决好，这也就是我们一直期待的信息共享平台，但这是个较长的、逐步的过程，若没有放开处方信息，是否会有一些机构在电子处方上作一些文章，这不得而知。”

另一个关键在于实现医保支付问题，在医保监管逐步规范的当下，放开线上医保支付，难度较大，若是纯线上B2C销售不能刷医保，老百姓不会首先这类方式的。而从用户角度来说，B2C模式很难实现充分的药事服务和健康咨询，用户体验不会太好以及B2C模式需要用户等待较长的时间，在下线药店只有“300米或步行3分钟”的今天，去药店买药更便捷。

考虑到网售处方药的风险问题、前提条件实现问题、医保支付问题、用户体验问题、便捷性问题等，对药品零售行业影响很有限，王付国预判，网售处方药的用户更多的是消费频次较低、客单价较低、工作忙没有时间的青年人，这部分人的消费更多的是线下的增量市场。“我们大连锁这几年也在医药互联网业务做了大量的准备和创新，加上门店便利优势、监管规范优势、医保支付优势等，若放开政策，将为我们的O2O模式的发展提供了有利条件，所以，网上销售处方药的政策放开，连锁药店特别是大型连锁药店应该是最有优势抢占互联网增量流量的。”