转型新零售 万和药房逆势增长

这两年，在遭遇线上医药零售的强烈冲击之后，很多医药零售企业开始收缩自己的零售版图，但2018年万和药房却走出了不一样的步伐，线下门店数量快速增长，新开门店170家。

场景升级后的万和药房焕然一新

颠覆传统药店形象

打造更好的顾客体验

未来企业间的竞争，说到底都是服务竞争，疯狂扩张的同时，万和药房在改变药房传统形象和提升药事服务上下了不少功夫。为了给顾客更好的购物体验，2018年万和药房对药店进行了场景升级，形象店安装了全自动玻璃门，让卖场冬暖夏凉；中药专区采用了当下最主流的新中式设计；室内陈设也颠覆了原有的药店形象。记者了解到，万和药房还为宝妈准备了儿童购物车，为中老年顾客开辟了养生休闲区，为夜间购药的顾客特设了24小时自助售药机；为患者提供送药到家服务。

同时，万和药房的远程问诊技术愈发成熟，借助远程问诊设备，患者能够在线咨询资历丰厚的医生以及执业药师，实现远程诊疗、开方，看病、买药更加便利，从而免去了到医院排队问诊的麻烦。

此外，2018年万和药房和支付宝合作打造了西南地区首家未来药房，率先搭载智能化新技术，引入药师机器人「小乔」和智能筛查机器人。重庆市万和药房连锁有限公司副总经理艾春燕说：「这些智能化黑科技不仅能以更智能的方式给顾客提供健康咨询，给患者提供用药建议，让人们快速取得安全高效的健康报告，还可以减轻药店药师资源紧张的问题，并辅助药店店员学习掌握专业药事服务知识。」

整合上游工业资源

DTC业务收获颇丰

DTC/DTP药房近两年来也成为连锁药房紧盯的市场蛋糕，迄今为止，万和药房的DTC模式仅仅开展了半年时间，但收获颇丰。

据了解，目前万和药房仅有3家DTC药房、DTP涵盖品种50多个，6个月时间内，DTP品种销售额取得了300%的高速增长，并且这个数据还在不断突破。

作为重庆地区第一家开设DTC药房的连锁药房，万和药房的管理团队也曾向国大药房等开展DTC/DTP比较早的连锁药房参观学习，经过各方面的走访和调研以及与各大厂家进行交流对接后，充分整合上游品牌工业厂家资源，万和开始了自己的DTC药房建设规划。

「在开始布局时我们就将专业药房定位于DTC模式，直面消费者，定位在大健康领域，而不仅仅针对患者开展健康服务。为了更清晰地理解和有所区分，我们就称做DTC药房和DTP品种。」艾春燕说。

首次探究这种新模式，万和绝不敢大意。从地理条件、门店经营面积、经营许可、执业药师等方面对已有的600家药房综合考评之后，万和药房最终选出三家传统药房向DTC转型。

颠覆传统药房形象的DTC药房让人耳目一新。所有门店均依照中国医药商业协会发布的《零售药店经营特殊疾病药品服务规范（试行）》来进行装修改造，每间DTC药房设立了新特药服务专区、患教健康管理中心、发药中心等，同时建立专门的顾客档案管理信息系统作为基础设施平台。新建成的DTC药房还在品种上大胆创新，尝试新特药领域，并成立了专业的服务团队。在获得慢特病定点药店资格的DTC药房，患者可凭定点医院开具的处方、慢特病证和医保卡在购药时享受医保统筹支付待遇。

借助大数据使服务精准化

经过2018年的一系列探索，万和药房实现了逆势增长，这也让万和药房在2019年以及未来的步伐更加坚定。目前，万和已经对2019年制定了奋斗目标和一整套详细的实施计划。2019年万和药房将全方位完善和细化服务，把24小时自助售药推广到主城区更多的门店，实体门店深度结合线上线下一体经营；搭建万和网上批发网站，盘活线下三终端资源，建立批发业务闭环生态；进一步开展直通车工作；打造专业团队和「药店+门诊」的经营模式。

未来万和药房也将坚定地走智慧药店之路。目前万和药房已经建成了独立的DTP品种分析数据库，新的CRM（慢病会员管理）系统也刚刚投入使用。艾春燕表示，万和药房将依靠强大的数据收集存储技术、信息跟踪技术、管理分析技术，为用户建立起一套可查、详细、安全的健康管理管理体系，通过个性化的消费者画像，清晰知晓消费者的疾病史、健康状况、用药习惯等，为顾客提供精准化的药事服务。