【人评定会员专区·聚焦点政务热线】进一步将为民服务的“网络化”解决问题到“最终一纳米技术”

为全面提高政务服务热线答复办理水准，提升民众满意率，10月12日早上，市环境卫生身心健康委在12345群众投诉中心举办市直环境卫生健康系统政务服务热线答复办理工作调度会，邀约12345群众投诉中心相关领导干部开展培训工作和研讨。市环境卫生身心健康委党委委员、副县级党员干部刘延军，委属（管）各企业主抓责任人和义务部门责任人，委行政机关有关部门责任人报名参加大会。开会，与会代表团体参观考察了12345政务服务热线审理当场，听取意见了有关市12345政务服务热线发展史、运作现况、工作内容的详细介绍，并与热线办理相关男同志就话务数据平台、工单转办等內容开展了交流与沟通。大会上，市12345政务服务中心服务热线专家于倩男同志详细介绍了全省12345政务热线转办步骤，对政务热线考核细则相关內容开展了目的性的培训工作，并就办理全过程中的某些疑问、难题难题给与了专业能力的解释。市人民政府群众投诉中心办公室主任刘汝家男同志对市环境卫生身心健康委近些年热线答复办理工作给与了高度肯定，并从民众需求办理掌握标准、重中之重突发事件处理、上下联动、根源防治等层面明确提出了意见和建议。会议指出，搞好12345政务政务服务热线答复办理工作，是环境卫生健康系统密切联系群众、提升为人民服务水准、推动依法办事、民利解决困难的关键公路桥梁；都是引起解决问题，改善提高环境卫生健康系统为人民服务品质和管理能力的关键方式。要责无旁贷、义不容辞地提高政务服务热线答复办理工作水准，不断提升答复办理满意率。大会注重，热线答复办理工作是这项系统软件的民心工程，是政风行风的“气象图”和党组、政府形象的展示窗。要深化塑造“群众利益事无大小”的观念，对基层反映的难题，务必保证诸事有着落、件件有回声，要根据扎扎实实的工作，使民众从合法权益中感受到全省环境卫生身心健康工作的成果和发展。要不断强化民利观念，针对现阶段受现行政策等各层面危害还不可以处理的难题，各个要积极做为，在本身岗位职责以内较大底限给与协调解决，真实民利做为，为人民服务。要不断强化担当精神，時刻铭记为民众解决困难观念，切实解决搞好工作贯彻落实，联络为民服务的“网络化”难题，坚持把解决问题到“最终一纳米技术”。大会规定，要完善机制，落实责任，重中之重搞好首接责任制、“一线工作法”、资金投入保障体系、督办工作规章制度四个方面工作。要健全制度，健全制度，密切配合，产生工作协力。要标准民众需求解决步骤，防止老难题反复出現，要根据建立长效机制保证控增减，减总量，压减投诉量。要提升热线办理团队和体制机制创新基本建设，保证许多人抓，许多人管，许多人办，提升办理手续，降低中间商，提升办理品质。要搞好上下联动，明确职责，明确职责，认真落实热线答复办理目标责任书，真实把此项工作赶紧、抓细、抓实，抓出成效。大会最终强调，搞好政务服务热线工作关乎环境卫生身心健康品牌形象，关乎为人民服务信誉，意义重大。各企业要把热线答复办理纳入“坚定信念、铭记重任”专题教育难题整顿中，自始至终以问题为导向，把解决困难做为真抓实干的总体目标，采用更为扎扎实实合理的对策，着力解决好民众需求，坚持把群众的事儿办快、办细、办实、办完。 供稿：公司办公室编写：张雪校稿：侯昊男【人评定会员专区·聚焦点政务热线】进一步将为民服务的“网络化”解决问题到“最终一纳米技术”