流动性真心好服务项目，患者打动送水果 —思茅区人民医院患者服务中心

2019年12月20日早上，患者服务中心像以往一样井然有序开展着导诊台的环境卫生工作中，忽然许多人递过一袋新鲜水果，一个五十出头的朴实男生笑嘻嘻的抓着头说：“大夫呀，这儿几个百香果给大家尝一尝，全是我自己种的，大家平常工作中辛苦，我第一次来医院亏钱大家帮助，感谢你们啊！”患者服务中心的工作人员一边表达感激一边婉转回绝着，“大爷，感谢你，它是人们应负的义务，这一您随身携带自身吃。”那位大爷把新鲜水果放到导诊台上就诊匆匆忙忙走了，工作人员追出来早就看不到那位大爷的背影。 服务至上 大家都知道，患者服务中心医导服务项目全是一过性的，每日应对来来去去前去就医的患者，免不了记不得另一方的脸孔。但是患者却能记牢导医工作人员给与的溫暖……思茅区人民医院患者服务中心工作人员每日一直提早到岗，很早清扫完环境卫生、提前准备残疾轮椅、一次性纸杯、检验接诊登记本、血压计、充电头等物件，尽早将食用开水烧好，便于患者应用，随后将医院门诊服务厅的候诊椅及每个对话框隔栏放置齐整，刚做了这种，就医的患者及亲属竞相到院，到院的患者大多数从太远的城镇赶到，不了解医院自然环境，在所难免会资询、求助，应对患者的资询，患者服务中心的工作人员一直保持微笑，热情、仔细、细心的协助患者解决困难。 “你好，您必须哪些协助吗？”积极踏入前了解，伴随一声声亲切问好，温暖而又漂亮的微笑，拉进了工作人员与患者的间距，每日到医院就医的患者及亲属患者服务中心的工作人员都是那样一遍又一遍的积极、盛情款待患者，积极服务项目。“女孩，大家疼痛科在哪儿？”“大姐，你好，想看您是否膝关节痛？人们疼痛科在医院门诊二楼，我扶您上来”“女孩，我的妈妈想尿尿，我要去不便捷，您能给我一下吗？”“好的，现在我就带大娘去，您放心。”“护理人员，能给我量一下心率吗？”“好的，您这里请，现在我为您精确测量心率，请这里坐，您是行走来的……”“大夫，快，我老先生头晕目眩的利害，赶紧帮助。”患者服务中心工作人员赶忙将残疾轮椅送到患者身边，相助患者乘坐到残疾轮椅上，并将患者推倒肿瘤科就医，别的工作人员帮助患者亲属优先选择预约挂号，井然有序的职责分工用更快速率让患者获得救护。笑容是永桓的个人名片笑容，是永桓的个人名片；积极服务项目，是工作中主题风格；患者令人满意，是服务项目规范。而患者服务中心做为医院的窗口服务单位，起着关键功效。患者服务中心积极服务项目能够 节约患者就医時间，提升大夫就医高效率，另外还可以为医院塑造整体形象，获得患者较高的满意率。能够 说患者服务中心是医院服务质量和临床合理用药的一面镜子，是医院文明建设最形象化的成果，普洱市思茅区人民医院患者服务中心全体人员工作人员用身体力行来呈现服务项目老百姓、回馈社会的高宽比使命感和责任感，坚定信念，砥砺奋进，全体人员工作人员将为便捷患者就诊奉献出自身的能量！文图 | 白乙彤、钱益晖排版设计 | 宝政艳审批 | 钱益晖投稿邮箱：smqrmyytg@126.com思茅区人民医院厚德爱岗敬业 便民和睦思茅区人民医院手机微信自助查询服务平台扫一扫二维码可预约挂号、交费思茅区人民医院微信公众号扫一扫二维码掌握医院最新动向流动性真心好服务项目，患者打动送水果 —思茅区人民医院患者服务中心