【采访】丁香园

北京商报采访史立臣

        基于微信平台的来问医生近期上线，紧随趋势的转变让丁香园又多了一条导流通路，但短期无法改变的是在线问诊模式固有的模式与痛点，这次升级让丁香园的前景并不明朗。

来问医生自成一派

根据前瞻网发布的《2014-2018年中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告》显示，2017年移动医疗常规服务的市场规模将达73.4亿元。基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗的绝大部分。

肯定的另一方面还来自于丁香园创始人李天天对在线问诊模式的新思路。现身在“reMED2016互联网医疗大会”的李天天表示，互联网问诊从1998年时就出现了，那时已有网站可以互动问诊，丁香园此时切入只是觉得时间比较合适。

不过，基于微信平台开发的来问医生是否可以解答长期困扰移动医疗平台的两大难题：模式与医患资源仍存疑问。

来问医生目前的模式是用户可以根据科室选择医生提问，并按照自认为合理的价格支付，问题付费设置了50元、100元和200元三档。医生回答以后，用户可以将回答设置为公开，其他用户可支付1元查看答案。如果提问超过24小时未得到回复，费用将返还到支付账户中。

这一模式类似于娱乐版的分答。分答的主要盈利来源于偷听者的人数，偷听人数越多，传播越广，涌入的流量也就越大。不过，在李天天看来却是完全不同的。李天天认为，分答以语音模式传播，但语音很难把医生的观点表达清楚。来问医生采用文字的形式，医生与用户之间有更清晰的表达互动。

另外，在付费问题上，提问费用会单向转给医生。如果患者公开问答，其他用户付费1元来查看问答内容，其中0.5元将给提出问题的患者，剩余部分给回答问题的医生。

在线问诊痛点

丁香园不是第一家做在线问诊的平台，前有快速问医生、春雨医生、好大夫等，但发展至今仍有诸多问题。即便已转变想法涉足这一领域，但在李天天眼中，真正的难题是患者对在线问诊平台的认识误区：不是所有病都适合在网上提问。来问医生的定位是常见病、慢性病和常发病的答疑。谈到线上问诊，李天天说，其实他很反感这个词，更愿意将这一模式定义为咨询。咨询是有市场的，能拿下这一市场需要有产品与用户的精准定位。

北京商报记者关注来问医生微信服务号，并支付1元查看了一位患者对广州市脑科医院神经科提出“最近工作睡眠不好，头晕上班没状态是否需要服用药物”的问题。该医生对于工作中出现的没状态情况给出四点建议：规律作息；定期运动；培养其他爱好以及服用药物。在最后服用药物中说道：“在某些情况下可以适当使用药物，让自己更快地度过某些不舒服的时期，不用过分忌讳用药，但需要在医生指导下服用。”平台显示该问题价值20元，共有28人看过，其中一人觉得有用。

“我们做过医生的知道，患者离开医院并不意味着没事了。他们在生活中还可能遇到大量问题，比如糖尿病患者会想到底能不能吃西瓜；口腔医生给出了一套2万元的整牙方案，患者可能想问问其他医生这个方案是否合适；怀孕了能不能吃药等。医生可以通过零散的时间把常见的问题解决掉。来问医生是付费的，问题回答的会尽量详细一些。”李天天说道。

在北京鼎臣医药咨询中心负责人史立臣看来，目前的在线问诊平台都很难实现医生与患者之间的真正交流，尚未有在线问诊平台盈利。史立臣认为，在线平台很难盈利的原因主要有消费者很难认可这一模式，发生误诊几率较大。“在线下医院都会发生误诊更何况是线上问诊，患者说我头痛，医生没有看到本人只通过网络能判定是感冒引起的还是心梗引起的吗？如果一旦出现误诊发生意外，容易发生责任不清。线上问诊尤其是付费问诊，患者需要的是一个确诊或处方，如果最终还是需要去医院检查和治疗，意义并不大。”

对来问医生的疑问也如其他在线问诊平台一样，医生资质如何把关与监督。目前，丁香园的注册医生达200多万，但认证仅有1/2。在李天天看来，过去16年的积累让他们大致了解哪些是靠谱的，可以作为种子医生推荐。

钱烧不火医疗

从创建国内医疗学术论坛到推出一系列移动产品、全资筹建线下诊所，丁香园正将过去16年积累的医疗资源一点点变现，并通过移动医疗的闭环构建开启下一轮融资。

医格首席执行官唐德凯表示，丁香园推出来问医生线上问诊平台更多是为了融资做准备。“丁香园之前主要做的是医生之间的互动论坛，此时来做医患之间的沟通，对它来说也不是一件容易的事。就整个在线问诊大环境来看，医患之间不信任的问题没有解决，在线问诊很难成功。”

在清华大学医疗管理研究中心、对外经贸大学中国经济发展研究中心研究员曹健看来，移动医疗融资越来越困难，丁香园等移动医疗企业依然是烧钱模式，不排除丁香园想通过推出新品为融资做准备的情况，但丁香园想要借此达到融资目的并非易事。

在2010年以前，丁香园主要以会员与医疗资源积累为主。2010年，丁香园获得DCM 200万美元A轮融资，之后的一年便推出移动App用药助手，布局移动互联网。2012年，丁香园的移动端产品更亲民化，推出面向大众App家庭用药，两年后更名为如今被熟知的丁香医生。同年，丁香园获得了1500万美元的B轮融资。

从丁香园最近两年的发展路径来看，这笔资金主要用于线下诊所——丁香诊所的筹建。李天天表示，目前丁香园主要有两块业务，To B端的医生招聘业务是盈利的，可以给公司提供很大的资金支持。另一块To C端的业务，还未盈利但也不会烧钱进行。

今年1月，丁香诊所首店在杭州滨江正式运营。3月，丁香园又对外发布SaaS 模式（基于互联网提供软件服务的应用模式）的诊所管理系统丁香云管家。7月上线了在线付费问诊平台来问医生。

对于来问医生的疑问还来自于这一平台是为迫切需要流量的丁香门诊导流，但李天天不认同这一说法。“医疗行业不是流量驱动而是需求驱动。“

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