80后与90后药店人，肩并肩还是背靠背？

下面是一段80后和90后药店人的对话——

老李

小刘，明天咱们店搞活动，要早点来上班，我们提前布置一下卖场、准备一些道具。

我明天家里有事，争取早点来。（心里想：每天都是活动活动，没有兴趣，费劲！）

小刘

从对话中，两代药店人的形象鲜明——

80后药店人

90后不听指挥，坚持自己的一套，团队意识弱，不能吃苦耐劳。

每天千篇一律，为了卖药，没有意思。

90后药店人

实体药店是传统零售行业，需要店员通过专业服务、面对面的沟通完成销售的全过程。因此，药店员工的专业服务能力，以及团队稳定性，对于门店的销售提升至关重要。

目前，90后药店人已经在药店运营中担当了重要的角色，甚至有些00后也开始在药房实习。

面对个性鲜明的90后，如何带动他们，如何利用他们的优势更好地为门店服务，也成为药房成长的一个重要话题。

伴随互联网时代成长起来的90后，每天接触网络媒体，各种游戏，他们的社交方式和生活态度与年长的管理层有着许多不同。对于这些像孩子般的同事，我们该怎么管？笔者认为，最基本的药店老传统：“传、帮、带”仍然不能丢，只是方式方法上要有所改变。

1.点燃兴趣点

兴趣是最好的老师，尤其对90后、00后，店里的创新项目，比如：微信支付、WIFI设置、APP工具的运用等，可以分配给他们，并由他们负责培训其他同事，让他们产生兴趣，而且有成就感。

2.树立自信心

由于门店运营中面对的都是较为年长的顾客，如何促进90后药店人与主要的客户的沟通呢？首先，要让90后熟悉一些最常见的产品搭配，从易到难，提高他们的成功率，逐步树立自信心。同时，可以根据每位实习生的情况，分析其家人的身体状况，让他们成为家人的健康顾问，为父母的健康提供意见，慢慢地学会和父母沟通，然后逐步学会和年长的顾客沟通。

3.同伴做激励

定期举办同区域或公司实习生的座谈会，在实习生中挑选较为优秀者进行现场分享，并对优秀实习生进行表彰，通过榜样的力量感染其他人。

4.职业生涯规划

很多新参加工作的人都有“世界很大，我想出去看看”的想法，稳定性很低。这就需要在管理中，让90后意识到在药房工作，并不仅仅是卖药，而是在朝阳的健康产业中，为每位顾客提供健康解决方案，让每位顾客到了药房之后都能得到满意答案。同时，通过在门店的基础工作，可以一步步晋升到更高的岗位，让90后意识到发展前景，更踏实更安心地工作。

在药房的运营中，80后比90后有着更丰富的社会经验和沟通能力，需要主动地去了解90后的想法，充分沟通，才能更好地利用90后的特点，让90后更好地成长，这样，80后和90后，才能肩并肩，一起在门店为顾客服务。

回到文章开头的场景，如果换一种沟通方式，会是另外一种效果：

老李

小刘，明天咱们店搞活动，你是互联网高手，你就负责一下微信整点抽奖、微信关注送礼物的工作。

好的，您放心，我明天早点来，看看咱们的wifi，我再准备一些提示语，让顾客更容易操作。

小刘