80后与90后药店人,肩并肩还是背靠背?

药店人


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下面是一段80后和90后药店人的对话——


老李

小刘,明天咱们店搞活动,要早点来上班,我们提前布置一下卖场、准备一些道具。

我明天家里有事,争取早点来。(心里想:每天都是活动活动,没有兴趣,费劲!)


小刘



从对话中,两代药店人的形象鲜明——


80后药店人

90后不听指挥,坚持自己的一套,团队意识弱,不能吃苦耐劳。


每天千篇一律,为了卖药,没有意思。


90后药店人


实体药店是传统零售行业,需要店员通过专业服务、面对面的沟通完成销售的全过程。因此,药店员工的专业服务能力,以及团队稳定性,对于门店的销售提升至关重要。


目前,90后药店人已经在药店运营中担当了重要的角色,甚至有些00后也开始在药房实习。


面对个性鲜明的90后,如何带动他们,如何利用他们的优势更好地为门店服务,也成为药房成长的一个重要话题。


伴随互联网时代成长起来的90后,每天接触网络媒体,各种游戏,他们的社交方式和生活态度与年长的管理层有着许多不同。对于这些像孩子般的同事,我们该怎么管?笔者认为,最基本的药店老传统:“传、帮、带”仍然不能丢,只是方式方法上要有所改变。


1.点燃兴趣点

兴趣是最好的老师,尤其对90后、00后,店里的创新项目,比如:微信支付、WIFI设置、APP工具的运用等,可以分配给他们,并由他们负责培训其他同事,让他们产生兴趣,而且有成就感。


2.树立自信心

由于门店运营中面对的都是较为年长的顾客,如何促进90后药店人与主要的客户的沟通呢?首先,要让90后熟悉一些最常见的产品搭配,从易到难,提高他们的成功率,逐步树立自信心。同时,可以根据每位实习生的情况,分析其家人的身体状况,让他们成为家人的健康顾问,为父母的健康提供意见,慢慢地学会和父母沟通,然后逐步学会和年长的顾客沟通。


3.同伴做激励

定期举办同区域或公司实习生的座谈会,在实习生中挑选较为优秀者进行现场分享,并对优秀实习生进行表彰,通过榜样的力量感染其他人。


4.职业生涯规划

很多新参加工作的人都有“世界很大,我想出去看看”的想法,稳定性很低。这就需要在管理中,让90后意识到在药房工作,并不仅仅是卖药,而是在朝阳的健康产业中,为每位顾客提供健康解决方案,让每位顾客到了药房之后都能得到满意答案。同时,通过在门店的基础工作,可以一步步晋升到更高的岗位,让90后意识到发展前景,更踏实更安心地工作。


在药房的运营中,80后比90后有着更丰富的社会经验和沟通能力,需要主动地去了解90后的想法,充分沟通,才能更好地利用90后的特点,让90后更好地成长,这样,80后和90后,才能肩并肩,一起在门店为顾客服务。


回到文章开头的场景,如果换一种沟通方式,会是另外一种效果:


老李

小刘,明天咱们店搞活动,你是互联网高手,你就负责一下微信整点抽奖、微信关注送礼物的工作。


好的,您放心,我明天早点来,看看咱们的wifi,我再准备一些提示语,让顾客更容易操作。


小刘




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