【医药达沃思】希拉里因“邮件门”败选，圣和药业因“举报门”没过会，危机处理真有那么难吗？
上周，成为地球人茶余饭后最火爆谈资的，莫过于美国总统竞选中希拉里败给了川普。这个结果虽然有点爆冷，但既在意料之外，又在情理之中！
达达君认为，希拉里败选的一个重要原因是大选临近而“邮件门”事件持续发酵，并与韩国总统朴槿惠“闺蜜干政”案一东一西遥相呼应，这两个女人让两个国家的选民对她们的信任直线下降，而信任是希拉里最大的政治依靠。希拉里的遭遇，就像一家准备上市的企业突然被举报生产假药——不管有没有，但时间点非常糟糕，所谓不死也要让你脱层皮！
不管是川普当选还是希拉里上任，美国总统选举的事其实跟我们普通百姓一毛钱关系也没有。但是，达达君想透过这件事，谈谈我们企业的危机公关。
说到这里，众亲可能就要问了，面对大选前的“邮件门”事件，希拉里可以采取什么样的危机公关策略？其实，达达君也没有办法！实在要说的话，只能这样：如果不是正值大选，希拉里可以采取冷处理，让时间来冲淡罩在自己身上的雾霾，但此时正是大选，所以说这是一句废话。实在不行，还可以复制2004年台湾地区领导人选举中的枪击事件，但希拉里显然没有陈水扁胆子大。那还有什么办法？另一种选择就是宣布退出大选，但希拉里舍不得放弃入主白宫的机会！
算了，咱们别替希拉里操心，还是来研究一下，对于一家医药企业来说，如果遇到希拉里碰到的这类事件，比如，就像上文说到的，一家公司正准备上市，但市面上突然传来这家公司的负面报道，怎么办？达达君说，这需要危机公关发挥作用。
危机案例
其实，这样的事情在现实中是很多的，如因涉嫌生产假药而被举报、闯关IPO的圣和药业就遇到了“举报门”事件的大麻烦。
今年8月10日，江苏省食药监局收到圣和药业涉嫌生产假药的举报信，举报者爆料称，圣和药业使用过期中间体用于药品生产，且该中间体的提取过程亦违反国家食药监总局的明文规定。虽然后来南京市食药监局药品生产监管处负责人针对圣和药业的问题进行了澄清：“圣和药业的生产经营行为合法合规，不存在违法行为，所以我们也就没有出任何处罚通知。”但圣和此轮IPO还是泡汤了，跟希拉里的“邮件门”事件如出一辙。
面临案例中的负面报道，作为医药企业又该如何进行危机公关呢？下面是达达君总结的几种危机处理方法，供众亲参考。
措施1：制定预防和化解危机的预案
目前已进入全媒体时代，新闻的传播模式也较此前发生了天翻地覆的变化。一个在过去看上去并不起眼的小事，通过传播放大，或许就会对一家公司产生巨大的杀伤力，这就要求企业必须要具备危机公关的意识，事先要有预防和化解危机的方案和措施。达达君不知道圣和药业此前有没有制定危机处理的预案，如果没有，达达君只能说：举报者正是看上圣和药业的管理漏洞，给你致命一击，你们与上市公司的差距还很大，加油吧同学们！
措施2：直面危机不回避
在危机发生的时候，公司应该直面危机，不能回避不谈，也不能避重就轻，要让大众看到企业的诚意，只有这样才能最大限度地化解危机。在去年的“银杏叶事件”中，哈药不回避，主动承认错误，并加以改进，取得比较好的效果。
2015年5月9日至11日，CFDA发现桂林兴达业有限公司“擅自改变提取工艺生产银杏叶提取物，由稀乙醇提取改为3%盐酸提取；从不具备资质企业违规购进银杏叶提取物，且其提取工艺也为3%盐酸提取”，还将非法银杏叶提取物用于银杏叶片生产并销售。由此引发制药公司连锁反应，哈药、云南白药等公司均被卷入。
面对危机的出现，哈药首先开展了自查并发布公告，详细说明原料量、封存量、使用量、下架等，均有明确数量，并启动召回。相反，云南白药则被质疑“先否认后承认”，前后两种公关方法效果截然不同。
对圣和药业而言，举报事件发生后，首先不能回避，而应就举报者的举报内容进行说明、澄清，此时千万不能冷处理，因为IPO留给企业的时间并不多。况且，如果此时回避，留给证券监管部门、消费者的印象肯定要么是傲慢，要么是默认！药品是有严格的生产和管理标准的，企业可以主动请监管部门对自己的产品进行严格的检查，用科学权威的检验结果以正视听。
措施3：解铃还需系铃人，让谣言不攻自破
对于危机的处理，有时候你无论怎么澄清，消费者和大众就是听不进去，认为你是在为企业的利益而辩护，大众此时的心理是：宁可信其有，不可信其无！
2015年12月10日，“郭广昌失联并被警察带走”的传言在各大社交平台被瞬间引爆，引发多种猜测。12月11日晚，复星系旗下多家控股公司发出公告，确认郭广昌正在协助相关司法机关调查。12月13日，复星CEO梁信军召开全球投资者电话会议时称，郭广昌被调查一事，是公民配合司法机关调查的义务，对复星正常工作影响不大，更多是郭广昌个人因素协助调查，不影响公司运转。
此时，企业各方面的发声，其实对事件的影响并不大，直到12月14日，“失联”3天的郭广昌重新露面，以董事长的身份短暂出席了复星集团的年度工作会议，谣言才不攻自破。
有些时候，危机需要等待关键人、关键事的出现才可以化解。
达达君认为，圣和药业危机事件中的关键人是举报人，如果他出面承认自己的举报不属实，危机当然迎刃而解；关键还是药品监管部门对药品生产过程的检查结论，这个结论圣和药业当然要充分利用。
措施4：借用媒体处理危机
上市公司或拟上市公司一定要学会如何与媒体打交道，如今是信息化时代，媒体“审判”通常会领先于司法审判，因此与媒体进行及时而有效的沟通尤其重要，防止出现不必要的损失。在披露真实信息的同时，请媒体做正面的宣传和引导。
2015年11月17日，莲花味精公告拟调整于2015年10月发布的定增预案，有市场观点认为这只是作为睿康投资和莲花味精实际控制人夏建统的资本炒作游戏，不仅仅这次的增持收购资金来源是“左口袋到右口袋”的资本腾挪，甚至莲花味精也将彻底退出味精行业。
面对这个事件，莲花味精想到了利用媒体的力量。11月26日，莲花味精通过媒体澄清，公司各项业务发展是为了提升核心竞争力、实现可持续发展，不存在所谓的“资本炒作”。公司O2O项目是以建立个性化的智慧健康服务大平台为基础，向客户提供个性化健康饮食服务为核心理念，将线上购物平台和线下主题店、体验店和社区便利店网络相结合，建立产品可视化、质量可记录、安全可追溯、责任可追究、流向可追踪、物流零库存、服务平台化的智慧型农业服务新模式。公司不会完全脱离味精业务，事实上生物和发酵高科技园区就是针对味精的。这样的澄清既让广大投资者明确了定增预案的真相，也增加了他们的信心。
圣和药业此次危机事件的处理中，应该充分相信媒体的判断力，利用好药品监管部门的检查结果，开展广泛的媒体宣传，让证监会、投资者了解事件的真相。
当然，处理危机的方法还有很多，比如可以拿起法律武器，对那些恶意举报或诬告企业的人诉诸法律，以维护企业的权益。但这属施法范畴，达达君在这里就不多说了。明天见！
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