80后店长上任2年，药店业绩翻两番！

邓小玲——国民大药房厚岗分店店长

踏实、认真、专业，是我们对邓小玲一贯的印象。

2014年底，最能代表公司品牌形象的厚岗分店公开竞聘店长，时任另一中小型门店店长的邓小玲报名参加，经过笔试、实际操作以及演讲等多项考核，各项考核排名均位居前列，特别是在演讲如何创新门店经营时，提出了许多新点子。

经过综合评定，2015年1月邓小玲正式上任厚岗分店店长一职。

上任伊始，骤店长花了一个星期的时间进行市场调查，提出了“服务创新”的口号，并实行差异化服务：

1

店堂内外营造温馨、专业、便捷的服务氛围，如货架摆放丰盈时尚，适当运用汽球、花草饰品等点缀店堂，增添健康书刊让顾客翻看，橱窗展示及POP海报设计新颖生动等。

邓小玲更要求店员学会如何对每一位上门的顾客实行“贴身服务”，不是那种如影随形、喋喋不休的贴身跟班，而是与顾客保持一米的距离，始终关注顾客需求，随时准备为顾客提供专业健康服务。

2

针对厚岗分店周边社区多、人口密集的现状，经常性地深入各社区开展游园和安全用药咨询等公益活动。

如联合居委会于小区中心开展健身操运动、有奖猜谜和问答以及免费测量血压等项目，每次都吸引了众多居民参与，在活动中增进彼此的感情；

3

“走出去，请进来”，邓小玲发现厚岗分店附近有几幢大厦是写字楼和企事业单位，于是安排店员或亲自进行拜访，为他们带去健康书刊或健康咨讯，或联合举办健康讲座，唤起白领阶层对健康的重视，扩大消费群体，培养忠诚客户。

也许这些服务不会直接体验出经济效益，但正因为有了这些日积月累的贴心服务，厚岗分店和周边居民、白领建立了如同邻里街坊的亲切关系，他们从心底里认定了厚岗分店是他们的大药房，是他们身边的健康服务专家。

因此，邓小玲上任后一个月，厚岗分店业绩每月攀升，到2015年底销售总额比2014年翻了一番，2016年底销售总额比2014年再翻了两番。

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