管理85/90后员工，我一路摸爬滚打
随着企业的快速发展，越来越多的85、90后员工成为门店的主力军。85、90后员工有这么些共性：执行力差、责任心不足、吃苦耐劳精神不够……如何管理好他们，一直是我思考的问题。通过不断地摸索和实践，我总结出了他们的特点以及相应的管理经验。
本期经验分享者：郭秀娟
她是一家大型连锁药店的区域经理，共管理15家门店，85、90后的业务骨干管理工作曾经让她一度头疼，但通过不断调整思路与实践，慢慢地，她终于摸索到了管理85、90后骨干员工的真谛。
不喜欢枯燥的工作氛围。每天不停地灌输销售、单品、任务等经营指标，时间长了员工难免会觉得枯燥、麻木、疲惫。所以，适时地调整团队的工作氛围，时常带给他们惊喜，激发他们的工作热情很有必要。6月上旬，我专门邀请摄影室的朋友为团队拍摄了合影，还有每位店长的生活照。记得拍照那天下午，大家都很开心，以前我从没有见大家如此爽朗地大笑，当每个人拿到自己的相册时，都笑得合不拢嘴，员工的精神状态直接决定了工作效率，所以除了每天紧盯他们的工作业绩，还要时常关注团队的氛围，调动大家快乐的情绪，激情满满地投入工作。
鼓励员工去创新、去尝试。以前，作为片区经理的我，很多工作都是自己创新并形成工作流程之后，让门店去执行去复制。这样的工作方式已经形成习惯，可是结果往往达不到我的预期。通过与员工沟通得知，他们缺乏对某项工作执行背景的了解，所以执行起来往往会打折扣。从此，我改变思路，针对活动计划与方案，我会引导每位店长都参与进来，让他们尝试去创新、去体验。事实证明，只有亲身参与的创新和对方案的思考，每个人在执行中才会更有责任心，执行力才会更强，当然执行结果也最容易达到预期。
| 特点 | 对策 |
| 要面子 | 不在大庭广众之下批评 |
| 喜欢被关注 | 及时给予激励与鼓励 |
| 不喜欢枯燥的工作氛围 | 营造气氛，时常带给他们惊喜 |
| 思维活跃，对新事物接收很快 | 鼓励创新，发挥特长 |
最深切体会：
让85、90后员工感受到自己的价值，他们才会创造更多的价值！
80、90后员工乐于创新和变化，而且很多员工跟小岳店长一样，都有自己的专长，所以对他们的管理，不能一概而论，要充分挖掘每位员工的亮点，让他们感受到自己的价值，工作才会更有激情与动力，他们主动工作创造的价值，肯定远远比我们指派他们创造的价值高得多。
作为门店的店长，要想与员工打成一片，让员工帮你解决问题，店长对员工的讲话很重要，有6句话是店长必须经常对员工讲，并且要常挂在嘴边说的：
第1句：
“你的问题很好，能够解决更好”。
第2句：
“你以后要多提醒我”。
第3句：
“对不起，我错了”。
第4句：
“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。
第5句：
“嗨，真的了不起——告诉我你是如何做到的。”
第6句：
“谢谢你。”
（梁显辉）