药店管理:员工多次早退,店长该出什么招?

奈臣氏药店内参

芳草是L药店的店长,最近,芳草很苦恼,因为门店出现了一个“怪”现象,那就是,一些员工没到下班的点,就“下班”了,刚开始只是一次两次,芳草觉得也无所谓,但是,最近这种情况频频出现,芳草不知该如何说?




因为,好歹大家都在一个店,当然,大家都有不容易的地方,比如说,有些员工因为要早些回去接下课的孩子,有些员工可能有其他的事等等。


芳草也理解大家的不容易,所以刚开始她没有说,但是,这种情况多了之后,就不好了,芳草不晓得要怎样解决这个问题。


门店人员管理难点有这样几个:

一、店长的“两难”。

芳草该如何在“与大家打成一片”和“维护公司制度”间做出正确的抉择。


二、员工的立场。

员工为何会屡屡犯这样的小错,其深层原因是对这一行为的“小看”,觉得没什么。


三、门店的处境。

如果这一情形长时间发展下去,一是芳草会陷入失职的被动局面,二是门店的人员状态会掉入一个漩涡中。


其实,面对这样的现实问题的店长们不在少数,也许公司无人查此事,芳草睁一只眼,闭一只眼,你好我好大家好,也许也是一种门店的“状况”,但是,这一管理问题却需要我们去面对。


芳草应该怎样做呢?

一、在交接班时开展人事制度培训

每一个公司都有自己的人事制度,对于芳草来说,最好的处理方式,不是马上去批评谁,而是先表明立场。

 

可以在交接班的时候,在营业数据通报之后,进行公司的人事制度章节培训,只需要将相关的内容通读一遍,当然,特别要提到“早退”的处罚等具体内容,并且一再强调这是公司章程。

 

以一般的公司规定来看,早退是要扣除半天到一天的工资,当芳草说明此事时,相信多数员工为了自己不扣工资,是不会再犯这样的“错”了。

 

这种培训方式的好处在于,一来不直接与员工发生“人际冲突”,二来又巧妙地传达了店长的立场,而这正是公司的“规定”,大家都要遵守。


二、芳草应以身作则

芳草在自己上班的时候,应做到守时,并且应提前到岗,或者适当加班,以自己的积极行为来影响身边的同事,这样,那些早退同事也会“心有所动”,不好意思再“早退”了。


三、说明“先例”

将其他门店员工早退受到的处罚告知大家,提醒大家不要犯同样的错,当大家看到公司的规定并不只是写在“纸”上,而是会“兑现”时,就知道其严重性了。


四、特殊情况调整班次时间

对于一些有特殊情况的员工,在人员充足的情况下,可以安排上“两头班”,高峰时间段班,或是其他灵活的班次,只要这个员工他自己也愿意,门店也能排得开,也是可以灵活安排员工上班时间的。

 

在门店的管理当中,我们常会发现,不同的门店会出现各种不同的“情境”,每一种情境对店长来说都是一种挑战,如果我们在店长职位上,不知道如何应对他,门店就会变得“不像样子”,而像样子的门店,其实,只是店长恰当地处理了问题。

 

对于零售药店的人员管理来说,表现出的“错综复杂”程度更甚,对于所有身处其中的管理者而言,需要无时无刻不保持一种“警醒”状态。



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作者:范月明

转自:药店智汇