面对隐私类顾客总是手足无措？他们却做到得心应手
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为此，早在2016年男性健康日当天，老百姓大药房就携手“前列康杯”男性健康万里行项目组建了业内首个男性健康服务队，提升店员们在接待男性疾病顾客时的专业技巧，提供专业的服务。这之后，服务队的队员们坚持接受系统的专业男性健康慢病服务培训，为成为男性健康领域的专家积极准备。“‘前列康杯’男性健康万里行”是康恩贝携手《第一药店》推出的行业首个专注于男性健康的慢病服务项目。
今天上午，项目组特邀第一药店管理学院资深讲师李永为老百姓大药房男性健康服务队队员进行了男性健康沟通技巧的专业培训，全面提升队员们在接待男性疾病顾客时的沟通技巧。从服务队正式组建至今，队员们已经接受了多场类似的专业培训。
老百姓大药房男性健康服务队坚持接受专业培训
针对隐私类顾客的特点（如觉得不好意思、不想多谈、更希望店员主动提问等），李永老师建议队员们在接待时要注重运用以下沟通技巧：
1.有效倾听：隐私类顾客更在意你是否听得“懂”他。
2.察言观色：倾听的同时要注意对方的身体语言，如姿势、表情等。
3.开放性提问：如问病症、问细节、问感受、问需求等，隐私类顾客每多说一句话都是财富！
4.表示关心：多用这些话术——“这的确***，让我们来想想办法”“详细告诉我！我们能找出办法来解决”等等。
第一药店管理学院资深讲师李永讲述沟通技巧
同时，李永老师还提醒队员们在熟练运用沟通技巧的同时，还要灵活运用联合用药方案，切实改善患者的健康状况。如针对前列腺疾病患者，可以推荐“前列康+坦洛新（必坦）”组合，能起到快治慢养的效果。
有了之前的专业培训，服务队队员们的专业水平有了很大提升，在日常工作中接待男性疾病顾客时已经可以做到得心应手。因此，他们对专业提升的重要性有更加深刻的认识。
课堂上，队员们专心做好笔记，积极与老师互动
在今天的课堂上，他们不仅专心聆听老师的授课，而且能够积极与老师进行互动。从互动的效果来看，他们已经具备了不俗的专业功底。
因此，培训结束后，浙江康恩贝医药销售有限公司KA事业部湖南省区经理李卫合代表项目组将“男性健康服务队”的牌匾正式授予老百姓大药房湖南公司培训部部长胡君鸿手中。未来，双方企业将继续紧密携手致力于男性健康事业。
康恩贝正式将“男性健康服务队”牌匾授予老百姓大药房
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