【共赢】工业零售资源互融 众生药业锤炼“最牛店员”
2017年是医药政策落实大年，一致性评价、营改增、两票制、医保支付改革、药品招标和集中采购等一系列顶层设计相继落地，预示着医药产业发展格局在新时期政策消化的过程中悄然发生变化。随着市场革新正向纵深推进，医药零售作为产业链条终端环节，顺应产业大环境也将做出积极调整。
近日，由广东众生药业股份有限公司举办的“2016年众生最牛店员俱乐部”年会在聚龙湾天然温泉度假村顺利落幕。本次年会在总结“众生最牛店员俱乐部”阶段性成绩的同时，进一步嫁接工商零售智囊资源，接地气培养线下门店优秀店长店员的经营能力，为工业和零售架起桥梁，力求在新形势下抱团增效、开拓互利。
“面对近年来医药零售行业整合风暴，中小连锁与单体药店的生存压力越来越沉重，不少企业都走到了生死边缘，要么退出市场，要么被收购合并。”在深圳海王星辰连锁药店有多年工作经验，如今辅助多省知名品牌连锁快速发展的业内专家李瑞琴指出，为零售药店建造核心竞争要素——专业服务能力，是新形势下产业转型发展的头等大事。
寻求突破在于应时而谋、因时而动。在医药商业和零售渠道中，传统工业企业往往习惯于把资源和发力重点放在医疗机构与分销渠道中，而在零售终端的投入比例并不高。“上游生产企业也必须顺应时势做出变化，这是众生药业从2016年开始逐步调整资源投放方向，与更多零售终端开展紧密协作的原因。” 众生药业品牌负责人范诗扬分析认为，连锁药店面临销售、利润、发展等多层次困境，需要建立完善的会员服务体系和专业化品牌形象，工业零售抱团取暖、完善品类组合、满足用户深层需求、共享市场红利才是应对之策。
为此，众生药业一方面在其开通的“健康众生”微信公众号上搭建具有CRM管理功能的手机网站，依托网站在全国内实现店员线上教育与互动，推出如联合用药销售能力提升、POP制作能力课程学习等项目，提高店员深度提炼产品核心信息的能力。同时，亦在年会上邀请李瑞琴等自身业内专家，进行目标设定、项目管理等专项培训，以快速提升零售企业店员的运营与管理能力。
打造“最牛店员俱乐部”，只是众生药业与零售终端加强合作，以实现双赢局面的外延与表象。要真正达到目的，了解零售终端的生存诉求，为俱乐部设置满足行业发展内涵的服务，是丰富双方资源的基础，探索品质与专业相辅相成的“双翼”模式，成为了众生俱乐部的核心定位。
对于“追求品质、力求专业”的俱乐部定位，广东深美药房连锁有限公司采购总监林耀君深表赞同。在他看来，医药行业的流通格局在不久的将来必将发生变化，无论是上游工业还是零售终端，双方都应改变，携手应对全新挑战。“感谢众生药业打造这个平台，让工业与零售双方各自发挥自己的优势，更加高效地沟通和对接，探索共赢之道。”
本次“2016年众生最牛店员俱乐部”年会共吸引了来自广东、广西等地20余家连锁及单体药店的近100名一线药店店员店长参与。其中，来自汉明医药门市部的关汉明、健民连锁的崔志彬、万顷沙八和堂的黄素群、汕尾市国爱堂的吴德生、东泉惠康药店的张光耀等五位参会嘉宾，凭借出色的表现荣获众生2016最牛店员俱乐部“优秀店员”称号。
来自惠州市宝芝林大药房的店长徐丽莉表示，参与众生“最牛店员俱乐部”，能否获奖是其次，综合运用学习到知识解决门店经营实际遇到的问题，为消费者带来更为专业贴切的服务，才是作为一线店员店长最应当关注的。“通过过去一年的参与，‘店员俱乐部’组织的线上学习和线下交流十分接地气，在工作实践中也得到了印证，门店销售额稳步提升，服务质量改善也十分明显，获益匪浅。”
不少参会嘉宾坦言，这是他们第一次参与众生药业所举办的零售终端年会。范诗扬介绍，集中举办针对店员店长的落地活动，预示着众生药业未来将更加重视零售终端渠道的支持。“从2016年1月开始，公司已经逐步加强零售终端的投入，过去只是零散在各个区域，没有把相关优秀人员组织在一起形成合力。”
过去的一年，众生药业与广东、广西等地超过2000家零售门店加强合作，通过品牌落地，投入喷画、台架、海报、头牌、爆炸卡、折页等宣传物料，推动产品在零售终端的动销；众生药业还在部分门店推进落地活动，举办户外试饮、场景游戏、线上H5互动游戏、核心产品买赠等多种形式的活动，提高品牌传播效果、消费者认知、顾客忠诚度等，以增加零售药店的到店流量，提升购药可能，实现上游品牌企业与零售终端的互利协作。
作为广东省优秀高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业，众生药业在业内一直被誉为知名品牌，受到两广、两湖消费者的广泛认可，其不少知名产品，包括众生丸、复方血栓通胶囊、脑栓通胶囊等，年销售更是突破数亿元人民币，为市场所追捧。随着2017年的到来，众生药业亦会延续2016年工作思路，不断加强与零售终端的上下游关系，新的一年“最牛店员俱乐部”将进一步扩大活动邀请范围，增加参与者人数，从两广、两湖逐步向全国各地进军，以加大众生药业在零售终端的影响力。
“2016年众生最牛店员俱乐部”年会掠影
“2016年众生最牛店员俱乐部”年会设有三大内容：精英训练营、趣味户外拓展和参观工厂。
活动一： 精英训练营
通过对店长店员的目标与计划管理培训，指导其清晰应对门店年度工作规划，优化店员自身时间与目标管理，帮助店长店员达成年度销售目标以及自我能力的完善与成长。
活动二： 趣味户外拓展
通过趣味户外拓展游戏，在游戏中建立团队协作精神，培养店员的自我管理能力和自制力，帮助店长店员处理日常门店店员与店员、店员与客户的人际关系，帮助店员挖掘自身潜力。
活动三： 参观工厂
年会结束后，众生药业带领参会嘉宾到其位于广东东莞的厂房参观，以了解众生药业先进的生产工艺、全自动化的生产流程与放心的产品品质。参会嘉宾在参观过程中不时赞叹：“没想到小小的一颗众生丸，却经过了如此多的工艺和监控。”
■张蓝飞
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