人气店长的沟通秘籍在此，速来围观！
迎春是S药店的店长，对于迎春来说，她最头疼的并不是门店的来客数，也不是竞争对手如可打压自己，而是在店里面和同事怎样交流。培养顾客与应对竞争她总能有很多“点子”应对，但怎样把话说得员工乐意听，并且愿意积极配合工作，迎春觉得才是一件非常“难”的事。迎春说：“不知道为什么，有些员工咋就那么爱多想，本来没啥的一句话，怎么就变了味。”
一次，店员小洁货架比较脏，迎春便数落了几句：“小洁，你这个人怎么回事？交待过了要擦货架的，是你耳朵有问题，还是有别的什么想法？”小洁没作声，只是静静地去擦货架了，但是，整个班上，小洁表现得都很消极，而这并不是迎春想要的，但她又不知道该再说些什么？
迎春也意识到自己的“话”有些问题，但是不知道根源在哪里，又该如何调整自己？
我们从管理沟通的角度来帮迎春做一下分析，迎春的沟通，如“你这个人怎么回事？”等，取向都是以人身导向进行沟通，着眼于沟通对象的动机，而忽视问题本身。其原因在于想控制他人等，这种导向的典型语言便是：“你这个人有问题，是不是？”“你麻木！”等等，这种语言的交流结果便是，听者内心会觉得自己被“攻击”了。反应多是消极或是对抗的。、
从心理角度来看，喜欢以人身导向进行沟通的人，其身边的环境可能也多类似，因此被“熏染”了，加上人的“自然习性”，可能疏于理性分析，因此，常会“脱口而出”，为此，让人生背负起沉重的“沟通包袱”。
我们不论是管理者，还是一个普通的员工，都希望自己说的能与自己想要的一致，此时，为了纠正这种偏离轨迹，我们需要做的便是调整一下自己。
如何调整呢？从以人身导向沟通转向以问题导向沟通为“靶点”，便是出路。在交流时，始终锁定问题的发生、发展和解决，以事实说话，来表达自己的思想 ，如此，就能获取到听者的“积极反应”，从而实现我们想要的结果。
在以问题导向沟通为要点中，应把控以下几点：
一些同仁在说话时，可能自己都没有意识到，无意的话中带着“刺”，正攻击着听者。老话说：言者无心，听者有意！即使说话的人不是故意的，当话中带刺时，也会被认为是有意的。
至少，从我们人际交流的原则来看，我们在说话时，应抛弃那种“攻击”他人的恶习，这种恶习，在无数影视剧中的反面人物口中都有过“精彩呈现”。
每当我们听到一些信息，或是遇到一些问题时，大脑中会马上有一个除情绪之外的“自然反应”，或者说会产生一些想法，但是，我们的这一反应可能只源于“条件反射”，却缺乏缜密思考。
在表达前应思考一下，想想问题为何会发生，根本原因是什么，已经发生了，该如何处理这个问题，自己想要说的是否正确，如此，说出来的话才会更倾向于解决问题的角度。
有一句话对此有一个很好的“规正”描述：“在我们说话前，让舌头在口里面绕三圈再说，也许会说得更动听。”
在不同的问题面前，我们都会有情绪反应，此时，能否控制好自己的情绪，可以看出我们是否有良好的沟能习惯。
退一步讲，懊悔等情绪并无益，反倒可能生成“二次破坏”。
林则徐的厅堂里有一块额匾，上题：“制怒”二字，其用意也值得今人效仿。
说句实在话，我们每天都会遇到各种问题，当我们养成在问题面前想该如何解决它的习惯时，或许我们就进入一种较好的沟通状态。
我们再回到迎春的疑问“不知道为什么，有些员工咋就那么爱多想，本来没啥的一句话，怎么就变了味。”其实，虽然的确有一些爱多想的员工，但是，在迎春的沟通中，可能也要反思自身，破解这一沟通问题的密码，还是深藏于是“对事”，还是“对人”上。
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