好心做坏事的痛：关于串岗

话说主人养了一只猫和一条狗，并给它们具体的分工，猫负责抓老鼠，狗负责看门。猫和狗工友间关系处理不错，经常一起聊聊天。

这天，难得一个好天气，久违的蓝天白云也出来了，门前的小河静静的流着，猫和狗在大门口一边晒着太阳，一边聊着天，正聊到隔壁家新来了一条漂亮母狗楼上HR是一只温柔雌猫的时候，门里面突然有响声，猫以其特有的灵敏和速度冲进去，一会儿赶了一只老鼠出来，老鼠一路狂奔，跳进门前的小河里，猫只能望河兴叹。

老鼠得意洋洋，在河中游来游去，你丫厉害，你下来啊，猫气得干瞪眼。

只听“旺”的一声，狗从猫身旁冲过，跃进河里，这狗的水里功夫似乎得了浪里白跳的真传，只一会功夫，就将老鼠咬到嘴里游向岸边。

这时主人正从外面回来，在门口没看到狗后慢步走到河边，狗叼着老鼠使劲晃着尾巴等待主人的夸奖，不承想主人一脚踢向狗的屁股。

 

狗冤吗？不冤，因为它串岗了。

所谓串岗，是指擅自离开自己的岗位跑到其他的岗位去操作（或影响其他岗位人员操作）。单纯离开自己的岗位是脱岗，脱岗的结果是本岗位工作无人做，本岗工作存在安全、质量等诸多风险，而串岗更进一步，不仅脱岗，还到别的岗位去操作，会对别的岗位带来安全、质量等诸多风险，就危害来说，串岗比脱岗大得多。

先提醒一点的是，不是说不能去别的岗位帮忙，当有问题发生时，上级管理者有责任协调安排，接受安排去其它岗位，这是正常的工作，不叫串岗。

 

串岗也分几种情况，一种是无意义或恶意的，比如自己没事干跑到别的岗位瞎晃悠，跑到别的部门指手划脚，这一种串岗从来都得禁止，我们这里不讨论。

另一种串岗是员工个人出于好心或者说责任感，看到别的岗位吃紧或有问题，主动到别的岗位上去帮忙，这类员工往往是责任心强的优秀员工，如果不出问题，这种行为也往往会得到表扬甚至鼓励，但我非常不认可。

 

我职场二十多年，碰到过三次严重工伤（一次切掉本只手掌，两次切掉手指头），无一例外，这三次工伤都是有串岗所造成（切掉手指头是工伤者本人串岗，切掉半只手掌是他人串岗开机器造成），或许，这是巧合，这是偶然，但，借用一句老生常谈：任何偶然，都是必然的结果。

 

我们先理一理串岗可能带来的风险和危害，以前文的狗抓耗子为例：

1、因狗到外面抓耗子去了，可能被人偷东西（狗的职责是看门），也即串岗造成的第一个影响是本职工作不能完成，再严重一点，因本职工作在你串岗是没有人去做，极可能造成重大的安全或质量事故；

2、因狗对耗子的习性及逃跑路径不熟，极可能在抓耗子的过程中撞到东西或其它情况造成他人伤害，也即串岗后因你对所在岗位的操作和要求不清楚（你昨天知道并不代表你今天一定知道，刚才知道并不代表现在知道，比如有人在维修），极易带来重大的安全或质量事故，比上一点的可能性或者说隐患更大一些；

3、工作中就得钉在自己的岗上，如果别的岗位出现在问题就去帮忙，剥夺别人解决问题的机会，对别的岗位伙伴成长有很大影响，也会助长别人的惰性思想；

4、狗抓耗子对猫的积极性有严重影响，也即串岗有可能带来极度不河蟹的现象；

5、好心办坏事，对双方都是打击，影响士气。

 

串岗是管理问题，串岗是管理不善的结果，出现串岗现象，现场管理人员应该负很大的责任，当现场有事发生、当别的岗位吃紧时，管理人员就应该去合理调配与安排，这是管理人员的作用和意义之一，员工做好本职工作足够了。如果员工都已经发现了问题，擅自离岗去帮忙，管理人员还不能及时做出应对措施，管理者实在是不应该或失职。

我不赞成所谓善意的串岗，还有一种原因是，长期的串岗行为的存在，势必会降低现场管理人员的威信，降低公司规章制度的约束力及说服力，增加管理难度。

 

有句极端的话：管理的最高境界就是，各扫门前雪，不顾别人瓦上霜。这句话不一定正确，但有其一定的道理。

工作要干好，重在各负其责，工作要弄砸，必然有脱岗串岗。

 

最后，说明两点：

1、倒了油瓶自然是要扶的，控制串岗不能走极端，紧急并正在发生的事件如涉及安全、质量和重大客诉的，不在串岗控制范畴；

2、串岗不仅发生的岗位员工或基层管理者身上，中高层管理也时有发生，不过，似乎改用了别的词，比如越权、跨部门指挥等等，道理和串岗一样，这里不再深入。