沃尔玛金牌店长亲述：好店长的秘诀只有一个！

有人问，门店如何能在在短时间内取得良好的成效？

 

沃尔玛店长杨国伟的回答艳压群雄，他说，答案只有一个：赢在团队。

门店总经理在管理上的角色是什么？在沃尔玛的企业文化里，是公仆领导。

 

从团队的业绩、士气、人才等三方面入手，进行激励服务。

公仆：为人民服务，为员工服务，为员工排忧解难；为员工提供必要的帮助。

领导：影响的艺术或过程。领导不同于管理，领导是领而导之的作用，管理就是把它管住，好的领导肯定是一个优秀管理者，一个优秀管理者不一定是个好领导，所以领导的层次要比管理者高。

一个团队里的领导应该具备：

专业技能：管理能力；

勇于决策：敢于承担责任；

人际关系：擅长沟通和协调；

精于计划。

做零售，换岗是很经常的事，如何有效建立领导力和威信？一个领导常常因为到一个新的团队，而下属报以一种怀疑和不信任的目光，也就是所谓的磨合期。

 

1.第一时间让你的团队接受你，要有巧妙的技巧，引用电视剧《亮剑》主角李云龙的一句话就是：狭路相逢勇者胜，先声夺人。

杨国伟每去一个新门店，总是会先把副店总、部门经理等召集聚餐，表示让大家认识他。由此，他发现他们的眼神有些怀疑，其中有一个做生鲜出身的副店总的表现最严重。他就很主动，用眼光去和他对接。他很傲慢，“我在沃尔玛工作了12年，我在零售业15年了。”

典型的倚老卖老。杨国伟就针锋相对，积极发出各种专业追问。这那样的场合下，杨国伟又是领导，而且专业水平不比他差，就给在场的所有人留下了很深刻的印象，而且非常好，杨国伟开始建立威信。

2.善于推销你自己，在下属面前展现你的业务技能。比如做卖场，巡店，你所发现的问题一定是让你们的下属认可的。比如部门经理会上，你发表对零售业的一些理解，对公司程序的把握，不停地提出要求。总之，利用多种形式，传递你的专业。

3.出色的沟通技巧。也就是我们说的领导艺术。在杨国伟的公司里，每一个成为门店高级管理层的人，都会经过专业系统的课程培训，管理层基本上都具备一定的沟通和领导艺术。你要不停地对员工说感谢，鼓励他们。

不要向员工很强势地传达你本人意愿。要及时肯定和鼓励员工。有一次，杨国伟去上早班。经过卖场路口时发现一个前台主管亲自在做迎宾，而且很热情；我就顺便说：“辛苦了，做得真棒。”是最简单的条件反射。

一周后的经理主管会议上，那个主管站起来分享一周内最高兴的事。他说：我那天代岗，是因为那个迎宾临时请假了，店总即使给予我反馈，我一整天都很开心，很有干劲。这个很关键，门店高级管理层永远不要忽视员工的感受。

4.建立领导绝对威信。就是加强团队的执行力，执行力是保障团队成功的。

在杨国伟的职业生涯中，曾经遇到过这样的一位上司。杨国伟是从其他门店调到她那里的，这个管理者给人的第一感觉很好，能说会道，字也写得好，人也长得漂亮。她每一天班前班后会，都会交代很多工作给杨国伟所在的部门，杨国伟也是每一条都认真记下。有一天他突然发现，怎么所有的工作好像都是我一个人在干？其他部门同事最多就是在交接本上签个字。他们说，你傻啊，为什么那么辛苦呢，跟自己过不去？杨国伟说不对，上司交代的事情一定要做好。他们说，不用做的，无所谓的，因为这位领导从来就不会去检查工作的。

原来如此！人都是有惰性的，于是杨国伟就尝试少做一点，第一次只做之前的80%，第二次做一半，后来也不做了。杨国伟也观察，刚开始还有犯罪感，但发现领导还是每次都没有过问，就放心了。故事里面，这个领导的失败在于没有监督和跟进。

从此，杨国伟的大脑里根深蒂固地认为：一个管理者必须对下属的工作进行监督跟进。这是他现在做到门店乃至区域中很有威信的缘故。

威信的最高境界是用眼神传递指令。也没有什么诀窍，就是把简单的事情，坚持做好。

有了一个优秀的领导，是否就代表团队成功呢？不是。它只是一个基础，绝对不是唯一因素，因为还要培训你的员工。

沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾经说过：为了成功，你必须培训你的员工。关于培训，杨国伟称公司做得非常到位，花了大量物力和人力，所有管理层都牢记：公司要发展，员工要成长.

1.体制方面，从总公司到地方到门店，各级都有专门的培训团队。门店角色，就是整个B区即中国西南区的培训基地。

公司的人力资源策略：吸纳人才、留住人才、发展人才。

吸纳人才方面，沃尔玛一直做得不错。公司的文化很多元，不管你是做什么的，只要是人才，都可以来。

对新人，尤其是大学生招聘和培训并委以重任，是很重要的一项。沃尔玛每年的六七月份都会到中国西南各大高校去直接招聘应届毕业生，到川大和云大等。

这些毕业生，从理论到实践，充分培训及实践后，直接进入管理层队伍，这对一个初出茅庐的大学生是有一定吸引力的；同时从公司层面来看，大学生有朝气、年轻的特征，也是未来公司发展的希望所在。

留住人才。公司文化的相关文化是：挽留政策。在门店，当你给公司提出申请准备离开的时候，你的直接领导必须跟你真情面对面，了解你的真实想法，力图劝阻；假如你的直接上司没有留住你，人力经理要出面极力挽留；人力经理也留不住你，那门店总经理也要出面了。我们讲的是“员工是公司最大的财富”，绝对落到实处。

发展人才。在沃尔玛公司，70%以上的管理层来自基层员工，都知道这个行业是靠实战的，我就是最简单的例子之一。

2.培训模式。围绕绩效培训，充分结合课堂、实践、经验交流等方式。

新进门店员工的每一场培训，店总必须到场，将职业规划、公司文化、业务技能等讲述一遍。他们到了楼层面，同事会以老带新，他们也知无不言。

在部门里，给员工以交叉学习的机会，比如做生鲜一年了，可以调去非食品或食品区，总之培训是无处不在的。

3.电子学习。在沃尔玛，内部系统是非常先进的，每一个门店都会有一个特别的房间，都专门有一个学习中心，由总公司的专业团队把整个公司的各项标准放在这个系统里面，任何时候，你只要进入这个中心，就可以点击、学习。我们永远坚持员工是公司未来的理念。

有了很好的领导，很好的培训和公司文化，自然就有出色的团队。

尽管有了这些基础，还不要忘了激励。文化、氛围，在深深吸引着大家。管理层在门店，从来不轻易指责员工，都会有一种商量的口气在里面，会主动地跟员工进行互动。他们感到自己是公司的主人，做事情会更有积极性，激励是士气的催化剂。

 

本文转自第一药店财智

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