药经营-提升门店业绩的三个大招
这天早上，连锁药店的运营经理孔先生一打开微信，就看到了许多行业内的微信公众号都在推送国务院办公厅印发《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》（简称《意见》）的消息，几个行业交流群里也对此事“奔走相告”，一时间成为行业内议论的焦点。
孔经理仔细研读《意见》后，觉得这份《意见》从药品的生产、流通、消费、使用、监管层面做出了种种规范和导向，具有切实的可操作性，既可以看作药店行业发展的风向标，也可以看作企业经营的引路灯塔。孔经理从自身职业的角度出发，通过《意见》对药店的经营思路又有了新的启发。
给特殊群体设“专柜”
孔经理从新药审批的政策引导，倒推零售门店在分类管理方面应有所作为：多年来，药店在处方药和非处方药分类管理的基础上，摸索出适合门店经营实际的按“功能主治”进行药品陈列的方法，各门店大同小异。
但按照特殊用药群体进行药品分类管理的门店相对较少，比如设立儿童用药专柜，现在大部分药店中儿童药都是与成人药品混放，没有专门摆在醒目位置，很多家长难以快速准确地寻找到想要的儿童药。
因此，孔经理觉得，可以在自己区域的门店内尝试设立类似于儿童用药的专柜，这将会给门店的经营加分。在这一点上，孔经理知道已有先例，安徽省药品零售行业协会为了推进儿童安全用药工作，将要求和鼓励成员单位在零售药店设立儿童药品专柜，预计2017年将有百家药店设立专柜。孔经理相信，在政策的引导下，将会有更多的门店做出多元的专业化陈列选择。
触网，须做好“线下实体”
当“网店”成为消费的风向标，那么“触网”对每个商家来说无疑是多了一种选择。和其他行业的“触网”销售相比，孔经理也认识到，零售药店的“网店”门槛要高得多，而且更加注重售中服务（用药指导）和“售后跟踪”（用药效果）。对于门店来说，触网不仅仅是为了标榜“时尚”，更重要的是打造门店品牌，提高经营效益。
不过，与B2B——由企业到企业的触网模式相比，像孔经理一样的运营者关心更多的是B2C与O2O。《意见》强调，开展网上售药，网下要有实体店，这样才能做到责权一致，公众权益才能受到保障。孔经理明白，要想做好“线上生意”，必须做好“线下实体”。
擦亮信用金字招牌
俗话说，“信用”二字值千金。国家所倡导的“信用中国”逐步深入各行各业。尤其是现行“企业工商信息公示”制度下，门店的任何违法经营行为都将成为网上公示的内容。因此，要想“擦亮”门店信用的金字招牌，孔经理觉得药店还需通过以下几方面努力：
一是提高诚信度 门店信用体系建设，从个人来说，这是道德修养问题，通过加强店员诚信意识，营造诚实守信的个人形象，增加个人的信誉度；从门店来说，这是经营管理问题，门店通过加强信用体系建设，营造诚实守信的企业文化，防范信用风险。
二是及时处理信用危机。孔经理联想到了百事可乐的案例：威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。
威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事。面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她为百事可乐把了质量关。同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太对百事可乐消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐安然度过了危机。
同样地，在门店，孔经理打算加强对店员和店长的危机公关培训，只有良好的危机处理机制，才能确保企业在面临突发状况之时，能够妥善处理，及时化解“危机”，走出困境。
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