【药店故事】你的第一笔交易是这样完成的吗？

“阿胶的主要功效是用于血虚萎黄、眩晕、心悸等，为补血之佳品……”下午1点多，“幸福里”药店很安静，梅姐去总部开会了，张姐也已经开始休产假，店里只剩下刘艳和娜美。刘艳正在处方药柜台前整理各项记录，娜美则站在收银台前，一边向门口张望，一边默默背诵着相关产品的用法用量和功效。

“小姑娘，能帮个忙吗？”听到声音，娜美赶紧放下手中的笔记本，微笑着上前道：“可以，阿姨，您需要哪方面的？”娜美问。“前些天，我朋友送了我一些海龙，我想打成粉，用起来方便。可是跑了好几家小药店，他们都不肯打，就来你们这问问。”

“海龙？那应该是可以的，先让我看一下干不干？”“幸福里”门店没有专门的调剂员，但这一个多月来，娜美也跟着梅姐和刘艳学了不少中药调剂的知识，偶尔帮忙干一些捣碎打粉的小活儿。她以前见过刘艳将海马打成粉，倒没见过海龙，估摸着都差不多，便先应允下来。

顾客拿出一大袋海龙，娜美一称，足足有1公斤。娜美用手拿起几条海龙看了看，觉得还算干，应该好粉碎，但心里又犯怵了：这么多确定要给她打吗？不在我们店购买的药材，好像并不享受免费打粉的优惠。可是梅姐也经常教导我们，顾客来了，应该尽一切努力帮助顾客解决问题，如果直接拒绝，顾客会很失望。想到这，娜美低声问了下前辈刘艳，征得同意后，娜美就径直往后面的调剂台走去。

听说“幸福里”可以免费给她打粉，阿姨笑得合不拢嘴。趁娜美去打粉的间隙，刘艳给阿姨倒了杯水，并搬了张凳子让阿姨坐下来等，同时交代了娜美几句操作注意事项，就去前面忙了。

“这海龙真是难打，味道也好腥。”娜美按照刘姐交待的方法先一点点捣碎，然后再放进打粉机里，虽然戴着口罩，可海龙那腥味也真难闻。不过，娜美很快就忙得忘记了这味道，打一遍过滤，再打一遍过滤，再打，来来回回，打粉机把娜美的耳朵都快震聋了。一个多小时后，娜美终于完成了这个“艰巨”的任务，“怪不得别家店不给她弄呢，太麻烦了！”娜美心里想。

打好粉，娜美又征求顾客的意思，将海龙粉按照100克一袋装好，并把剩下的打不碎的海龙碎渣也包好，交待阿姨可以用来泡酒（这是从刘艳接待顾客那里学来的）。阿姨看娜美忙活了半天，非要留下些加工费，娜美婉言拒绝。

送阿姨出去时，路过正在搞活动的某品牌阿胶陈列堆头，娜美顺口说了句：“阿姨，我们这阿胶正在搞活动，现在买两斤送一斤，您看看需要不？”“阿胶啊，我闺女刚生完孩子不久，正好可以买点给她补补身子。”一听这话，娜美就来了劲儿，阿胶是她今天学习的重点，正好可以“应用”一下，便给阿姨讲了阿胶的功效用法和禁忌，讲得头头是道。阿姨听了直点头：“小姑娘，看你服务这么好，东西肯定也错不到哪儿去，反正早晚也得买，不如现在一起买回去，这几天天冷，风又大，不想来回跑了！你就给我拿两斤，刚好可以送一斤，也是实惠！”就这样，娜美一下子买出去两斤阿胶，一共4000多块钱，几乎是“幸福里”日营业额的一半了。

临走时，阿姨又办了会员卡，并加了娜美的微信，说娜美服务好，有需要还会过来找她。看着刘艳冲自己竖起大拇指，娜美心里也乐开了花！