药店这事做不好，店员累成狗，店长很抓狂！

来源：药店经理人    撰稿：江西赣州上犹金利康大药房 蒙光明

看完以下三种情境，请思考药店该怎么做?

情境一：药店新员工小白刚来，店里业务量很大被安排抓中药，可是他不知道中药位置，半天也找不到一味药，其他同事忙着问多了也烦。

本来店里因成本控制，人手不够一个萝卜一个坑，可是中药几百个品种，小白一时记不住中药位置，一连几天帮不上什么忙，其他人累得象狗。小白很无辜，店长很抓狂。

情境二：店里生意不好，特别是中药。今天来了位顾客抓30付中药急着要，店员高兴坏了，终于来中药大单，开动起来才发现大家都不熟悉中药位置，因为平时中药销量小，不熟悉位置也情理之中。

结果，30付药搞了一上午，顾客急疯了，说没见过抓药这么慢的，蜗牛都比你们快，下次不敢来你们这抓中药了。店长很委屈，问题在哪里？

情境三：管中药的大叔休假，中药斗里的药已抓完要充药了，明明有库存却找不到，大叔联系不上，找个库存要翻遍所有中药；有时平时很少抓的药一时谁都找不到，顾客呵呵说你们业务太不熟了。

不只要提高专业知识 还有效率

笔者了解到，许多店都经历过找不到药的绝望，当然，最终都能找到。只是，因为拿药不够快捷，浪费着顾客的时间，忠实顾客在流失。不要说你提高专业知识就万事大吉了，服务无小事，为顾客节省时间成本同样很重要。

为了让刚入职的小白也能快速上手抓药，找库存，笔者特发明抓药界的“葵花宝典”。（不确定是否是第一个，说发明好象有点过，就当是吧，总之少见）

笔者曾经花一个上午为一药店打造出这样一本“葵花宝典”，该店两年了一直还在使用，现在还反馈超实用。

重点来了，“葵花宝典”的内容：

首先，将店里所有中药按首字的声母归类,比如，生姜、山药、山楂等，都归到字母S，先形成一份药名首字母归类的电子文档，

其次，将中药柜按列依次分编，在中药柜每列的第一个药位上贴上数字，代表第几列，比如01代表第一列。

然后，将每味药的库存柜/区按上述方法分列/分排，编号。

最后，形成药名+四位数字编号的电子文档，并于上述电子文档结合，笔者叫中药位置四位码，多打印几份供店员们使用。

如：山药0103，其代表着山药在中药柜的第一列，库存在库存柜的第3区。因为每列有5-7层，且每层都贴着药名，所以一目了然。

我们来理一下找药流程：

顾客进店，买山药。

先从归类里找到字母S的大类，找到了山药的位置四位码0103，迅速到中药柜的第一列前，从上到下找山药那一层。

若突然发现，中药柜里没山药了，别着急，迅速到库存柜/区的第3区找到山药库存。

提高效率 要有长痛不如短痛的觉悟

有了这个位置宝典当然还可以更细化，店员会很从容踏实，再也不会心慌慌，怕顾客说自己业务不熟。“宝典”材料要皮实点，因为要经常翻动。

要完成这样一本“宝典”确实要花点精力，虽然不能一劳永逸，只要中药位置和其库存位置相对固定， 可大大节省找药时间。所以，必须要有“长痛不如短痛”的觉悟。

 

将位置输入开具小票系统（笔者的进一步设想）

如果把每味中药四位码输入电脑开具小票的系统中，这样一张处方收费后，小票上就有每味药的位置，这样更实用。

据笔者所知，现在药店开具购药小票的系统少有此功能。所以，在任何终端门店可以自行录入或修改中药位置四位码，应该是下一步系统升级应该完善的。

其它药品的库存也可参考中药来分区，借鉴工厂的5S管理，当店里一把剪刀或老花镜都有固定位置四位码时，你就在快捷效率方面甩其它店几条街了，你的顾客会深有体会。

笔者感触很大，现在药店的竞争不单指药品专业知识，更要把服务做到极致，多投入精力，准备好类似“葵花宝典”这种“武功”，才会成为药店零售市场的“东方不败”。机会总是青睐有准备的人！（免责声明：笔者所述“葵花宝典”无需自宫。）

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本文为特约撰稿人蒙光明的原创作品，授权药店经理人独家发表。如果你对药店经理经营管理也有心得，欢迎给我们撰稿，稿费＝200元＋阅读量＊0.01元。编辑张笠：likeasong。