关注就医感受 创造服务品牌 乌拉特前旗人民医院礼仪培训取得良好效果

为秉承我院“思想建设医院 文化凝聚人心”的办院理念与“精于业务 诚于服务”的院训，进一步提高我院服务质量和全体员工的素质修养，塑造文明、和谐、先进的医院文化，我院特邀内蒙古赤峰学院医学院教授、高级礼仪培训师、高级形象顾问于艳梅老师3月27日莅临我院，对我院全体职工进行了为期一周的全员服务礼仪培训。

培训期间针对医疗护理、门诊窗口、行政后勤、保安、保洁、电梯人员进行全院集中培训及各系统分批培训。培训内容包括：服务意识、服务形象、社交礼仪、服务礼仪、沟通技巧、现场演练等。于艳梅老师以丰富的教学经验和自身的实践经验，就仪容、仪表、仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作导语）、沟通、接待技巧等方面做了专题讲座。

此次培训不仅激发了我院全体工作者的工作热情，而且让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，与会人员纷纷表示在今后的工作中要不断提高自身的礼仪修养，加强护患沟通。对待患者多一点理解，少一点埋怨；多一分关怀，少一分疏远；遵循一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者的理念，为患者提供优质、高效、便捷的优质服务，共同打造乌拉特前旗医疗卫生系统服务的新标杆。