透过现象看本质，你做得到吗？

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《第25课：归因》

Q1：为什么思考的深度，就在于不停地追问为什么？

A：

1、开课之前，请读友思考这两个问题：

怎样才能透过现象看本质？什么叫做甘于肤浅，什么叫做追求深刻？

2、再来看个案例，一起做个简要分析。

丰田汽车公司某一生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，丰田公司前副社长大野耐一，与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”

答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”

答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”

答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”

答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”

答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

所谓的甘于肤浅，在这个案例中的表现就是：换根保险丝了事，于是修过多次机器仍然经常停转；这也就是所谓的现象。

所谓的追求深刻，在这个案例中的表现就是：像大野耐一那样不停地追问，从而找到深层的原因，这也就是所谓的本质。

当然，这种追问还可以继续，为什么之前没有想到要装过滤器？是机器设计时的缺陷吗？为什么设计时没有考虑到这种状况？……如此一直往下，还可以挖掘出更多有价值的信息，挖掘出更多的商业机会。

3、今天我们要学的，就是分析事物本质原因的方法。

大野耐一使用的方法，被称为“为什么-为什么分析法”，也叫5个为什么分析法，英语名为Why-Why analysis或者叫5WHY analysis。

这里的5，只是个虚数，可能比5多，也可能比5少。因此，精读君更愿意将这种方法，称之为“归因”，归是“递归”的意思，一层一层地追问，就是“递归为什么”。当然，如果通俗地说，“为什么-为什么分析法”，也很好记。

在讲解“归因的三步骤”前，精读君特别要和读友们强调的是，不要甘于肤浅。其实思维要有深刻性，做起来也并不是特别难，只要你多多揣摩提问，多问几个为什么，而不是给自己找一个答案，认为逻辑大致能通，就心满意足了。

你要时时刻刻牢记并强化自己的问题意识，问自己：这是真实且本质的原因吗？这是最终的答案吗？

Q2：归因一般采用什么样的步骤？

A：

1、第一步：定义问题。

①识别问题。在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。你可以问：我知道什么?

②澄清问题。为得到更清楚的关于问题的理解，你可以问： 实际发生了什么？ 应该发生什么？

③分解问题。如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。你可以问：关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？

④量化问题。你可以问：谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频度？ 多大量？

2、第二步：层层归因。

①寻找直接原因：如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。

依据事实确认直接原因。你可以问： 这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？

②层层追问原因：你可以问：处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？

③确认本质原因：为确保你找到的是本质原因，你可以问：我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

3、第三步：行动反馈。

①采取临时措施。在这个阶段，你可以问：临时措施会充分缓解问题，直到治本措施实施吗？

②采取治本措施。在这个阶段，你可以问：这个治本措施，真的能彻底解决问题吗？

③检验施行效果。在这个阶段，你可以问：解决方案有效吗？我怎么确认？

思考题：

①归因能用来分析此前日课提到的哪些现象和问题？

②金字塔原理与归因，有什么样的关系？

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