服务篇 | 指尖上的力量 把医生揣在兜里

醴陵市中医院

 


动一动手指发条微信,就能免费向医生咨询健康问题,而且随时随地可以获取健康知识,这就是我院微信群的力量。







当今社会,网络自媒体高速发展,我院紧跟时代的潮流,高度重视网络的力量,每个临床科室和医技科室建立微信群,把有需要的病友拉入群内,科室主任或业务骨干为群管理员,所有医护人员积极主动为病友答疑解惑,对每位病友进行病情回访,跟踪了解病友的康复情况。同时,各科室定时在群内发布健康养生知识,根据时令季节和地方风俗,给予病友们生活饮食上的专业建议。






为了避免群内滋生广告和牛皮癣,群管还在群内制定了君子协定,拒绝在群内发布各种商业推销及低俗不健康的内容,营造出一个纯净的交流空间,专为病友健康护航。






而医院服务微信群主要用于与临床科室沟通交流,通过群内对话及多媒体传输可及时了解科室病人的检查状况,科室电子信息及后勤服务情况、加强了科间沟通协作。





目前,我院已建立的科室微信群有32个,每个微信群的人数均在200人以上,其中最为突出的是经典群,三个群人数已达1000余人,各个微信群的活跃度都很高,这一新鲜“玩意儿”消除了繁琐的流程,让病友及家属通过微信直接与对应的医生沟通交流。





在医院全面推行服务战略和安全战略的前提下,科室微信群的建立更是将我院医疗服务向更深、更广延伸,让病友把医生揣在兜里、带回家中,为我院建立互联网医院和全面提升服务质量积累了宝贵经验,奠定了良好的基础。



供稿:宣传科     唐威

微编张孟芳          审核:曾 丽



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