【策划】诊所经营的这些要点，要怎么把握？

与时俱进，不仅仅指国家政策、社会需求方面，还有诊所自身医疗服务模式的与时俱进。没有优秀的诊所，只有时代的诊所。

国家政策方面：《中医药发展战略规划纲要（2016-2030年）》、中医药“十三五”规划、《中医药法》7月1日式实施、中医诊所备案制管理配套文件和民间中医考核办法7月1日之前的出台，养生养老的各种规划、中医药文化进校园大力推进等等，是否都在你的了如指掌之下。

社会需求方面：自是不用说。老龄化压力增大、慢性病数量井喷、超70%亚健康群体、疾病谱的变化、全球范围“回归自然”浪潮的涌起等等，对此，中医药都大有可为！其顺应了医学从疾病医学向健康医学转变，未来将迎来历史性发展机遇。

诊所自身方面：这是个互联网的时代，中国是世界上网民最多的国家，未来30年是学会使用互联网人的天下。特别是微信的月活跃用户量已经破8亿了，很多人一打开手机就是点击微信，这是一个非常有潜力的市场。

中医诊所应该与时俱进，搭建信息平台，实现微信预约挂号、在线支付、电子病历、电子处方操作等，在以技术服务好百姓的同时，也给予他们提供更多的便利体验，从而提高就医满意度。

医疗卫生服务本身是一种高技术含量、高道德标准的社会性服务，公益性是医疗卫生服务的基本属性。不管是公立还是非公立医疗机构，都具有很强的公益性，即在解决百姓医疗的实际需求中实现社会公共利益的增加。

所以作为医疗机构的一种，还从事的是中医仁术，首先当以患者为核心，以医疗安全为保障，诚信经营。其次，就是在取得政府支持、获得经济效益的同时，也要为社会多做一些公益性服务。如开展义诊、医疗救助、扶贫济困等，回报社会和群众的信任与帮助，既为社会做了奉献，也能树立诚信品牌及良好的医者形象。

但要注意，如我们在《诊所经营的这些纪要，最好能了然于心……》中所说，公益要根据实际，不能想做就做。要根据不同发展阶段的实际情况，考虑是否需要公益营销，以及需要什么样的公益营销。

另外，诊所设立的初衷是为人民服务，管理也应当走人性化模式，才能稳固走好以“人民为中心”的发展道路，而不是加重“百姓看病难、看病贵”的现状，违背初衷，给自己打造不良口碑。

诊所是面向人民服务的，所以要想盈利，必须结合诊所患者的人群特点来决定所开设的医疗项目。并且通过市场调查，将医疗项目进行分类，挑出市场前景比较好、市场容量比较大、同类项目比较少的医疗项目作为诊所的核心项目，如骨科疼痛、妇科治疗、三高康复保健或儿科特色治疗等，而把其他利润空间比较小的医疗项目做相应的压缩，提高诊所竞争力，减少单位成本的费用。

广告狂轰乱炸导致市场疲惫，已成为众所周知的常态，偏偏广告对于诊所提高知名度、提升人气又是一个很重要的手段，怎么办呢？广告本身没有错，如同中医没有错，错在使用者身上一样，他们不过是一种手段。

所以诊所的广告一定要有创意，符合潮流，避免同质化的庸俗。同时要用字浅显，不要抽象生涩难懂，让广大老百姓看了直摇头。

目前，市场上广告创意主要有：

（1）亮点推广：对医疗项目、核心优势、专家及治疗特色、道地中药等等普遍宣广。

（2）权威助阵：列出获得的奖章、政府人员对诊所的考察等等，以示你的高超医疗水平和医疗道德。

（3）人性化宣传：公益活动的正能量宣传、人性化的管理的细节体现、医患关系的和谐美好、价格的优惠等等。

（4）代言人效应：请一个专家或者代言人，介绍诊所的优势，利用他们的影响力，提高知名度。

说得容易，做得难，这也是为什么“患者至上”是永不凋败的话题。说道为患者做考虑，没有最细致，只有更细致。环境、道地药、高超技术、公平收费、良好态度、免费增值服务等等自是不用说了；代煎服务、中药快递到家，不知道是不是也全都做到了；如果病人不方便就诊，你又是否做到了免费上门？

另外，对待患者尤其是慢性患者，你是否定期做了电话、微信回访，了解了患者的情况，并给出了相应的用药指导和谨记提醒，让他们时时感到了你的关心？

总之，开诊所比做医生要难得多，除了热爱，还得耐得住寂寞，即使没生意也不能焦躁。要学会适应从医单干的环境，并不断寻找方法将自己的招牌打出去，相信自己，并努力执行，才不至于被市场淘汰。